La grabación de las conversaciones es una herramienta útil para mejorar el seguimiento de los clientes y la formación del equipo. Con Ringover, puedes activar fácilmente esta funcionalidad para un usuario específico. A continuación, te mostramos cómo hacerlo paso a paso:
Paso 1: Activar la grabación de las conversaciones para un usuario
- 💻 Dirígete a tu Dashboard Ringover> Configuración> Usuarios
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Selecciona el usuario:
- Haz clic en el usuario 👨💼 para el que deseas activar la grabación de las conversaciones 🎙️
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Activa la grabación de las conversaciones:
- En la sección "Acceso a las funcionalidades> Grabaciones y supervisión", localiza la opción "Grabar las conversaciones"
- Haz clic en el control deslizante correspondiente para activar la función. El control deslizante se pondrá de color azul 🖊️
💡 Personalización adicional:
- Puedes activar "Anunciar la grabación" para que el sistema anuncie a la persona que llama que su conversación será grabada, según las normativas locales de privacidad.
- Si deseas configurar el porcentaje de las llamadas grabadas, consulta este artículo para obtener más detalles sobre cómo hacerlo.
Paso 2: Escuchar las grabaciones
Una vez activada la grabación para el usuario, podrás acceder a las grabaciones de sus llamadas directamente desde la WebApp
- 💻 Dirígete a la WebApp de Ringover
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Localiza la grabación:
- Para cada llamada realizada por el usuario, verás un ícono de reproducción ▶️ al lado derecho de la llamada
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Reproducir la grabación:
- Haz clic en el ícono de reproducción para escuchar la grabación de la llamada
¡Ahora ya sabes cómo activar la grabación de conversaciones para un usuario en Ringover! 👌
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