El reenvío de llamadas en caso de no respuesta es una función que permite redirigir las llamadas entrantes a otro número de teléfono o a otro usuario si la llamada inicial no es respondida después de un cierto número de timbres o un período de tiempo predefinido.
Establecer el desvío de llamadas desde la WebApp
- 🖥️ Dirígete a tu WebApp Ringover.
- Busca los ajustes y luego la sección "Desvío de llamadas".
- Selecciona en tipo de desvío de llamada y a quién se deberá desviar la llamada (a otro usuario, a un grupo, a una centralita o a un número externo):
-
- Solo las llamadas perdidas
-
- Todas las llamadas
Entender el comportamiento de los desvíos de llamadas
Desvío de llamadas a otro usuario
Cuando un usuario (A) hace un desvío de llamada a otro usuario (B) en caso de "Solo llamadas no contestadas", esto es lo que sucede:
- Si el usuario A no descuelga la llamada y B tampoco
El usuario A recibirá una notificación por correo electrónico sobre la llamada perdida, mientras que el usuario B no será notificado.
- Si la llamada va al buzón de voz del usuario A
Si el usuario A ha configurado un mensaje de voz (o un mensaje de voz con la opción de que el llamante deje un mensaje), y la llamada no es atendida, esta se transferirá al usuario B. Si el usuario B no responde, la llamada se reenviará al buzón de voz del usuario A.
El usuario A recibirá una notificación por correo electrónico sobre la llamada perdida, mientras que el usuario B no recibirá ninguna notificación por correo electrónico.
- Si la llamada es respondida por el usuario B
Ni el usuario A ni el usuario B recibirán una notificación por correo electrónico.
- Si el usuario B también ha establecido un desvío de llamadas no respondidas al usuario C
Dado que solo se permite un desvío de llamadas, el segundo desvío no será efectivo.
El usuario A será notificado por correo electrónico sobre la llamada perdida o el contestador automático, mientras que el usuario B no recibirá ninguna notificación por correo electrónico.
En caso de transferencia a un grupo, el usuario A tendrá los registros de llamadas perdidas, pero no los miembros del grupo.
Si se contesta una llamada, el usuario del grupo que la ha atendido tendrá un registro de la llamada contestada. El usuario A verá una llamada perdida en su registro de llamadas.
La gestión de las notificaciones por correo electrónico en caso de transferencia a una centralita es realizada exclusivamente por la centralita.
Cuando se realiza una transferencia a un número externo, el usuario A será notificado por correo electrónico sobre la llamada perdida o la interacción con el contestador automático.
Desvío de llamadas a un grupo
En caso de transferencia a un grupo, el usuario A tendrá los registros de llamadas perdidas, pero no los miembros del grupo.
Si se contesta una llamada, el usuario del grupo que la ha atendido tendrá un registro de la llamada contestada. El usuario A verá una llamada perdida en su registro de llamadas.
Desvío de llamadas a una centralita
La gestión de las notificaciones por correo electrónico en caso de transferencia a una centralita es realizada exclusivamente por la centralita.
Desvío de llamadas a un número externo
Cuando se realiza una transferencia a un número externo, el usuario A será notificado por correo electrónico sobre la llamada perdida o la interacción con el contestador automático.
¡Ahora ya sabes cómo funciona el desvío de llamadas en Ringover! 🎉