Activar y descargar las grabaciones de llamadas en Ringover proporciona a las empresas una herramienta esencial para mejorar la gestión de las comunicaciones, garantizar la calidad del servicio al cliente y cumplir con los requisitos normativos. Estas funciones permiten un registro preciso de las interacciones telefónicas, útil para fines de formación, seguimiento de desempeño y resolución de disputas.
Cómo activar las grabaciones de las llamadas
Ringover ofrece dos modos principales de grabación: grabación predeterminada (automática) y grabación manual. Cuando la grabación predeterminada está activada, todas las llamadas se graban automáticamente. Cuando está desactivada, los usuarios pueden iniciar o detener manualmente la grabación de llamadas individuales.
- 💻 Dirígete a tu Dashboard> Configuración> Usuarios
- Selecciona un usuario y haz clic en "Modificar"
-
Una ventana emergente aparecerá y deberás:
- Hacer clic en la sección Acceso a las funcionalidades
- Dentro de la sección, buscar la categoría Grabaciones y supervisión
- Activar el ajuste Grabar las conversaciones
- Comprueba que los ajustes que necesites estén activados
Cómo descargar las grabaciones de las llamadas desde el Dashboard
- 💻 Dirígete a tu Dashboard> Registros> Registros de llamadas
- Haz clic en el icono "ajustes" que se encuentra a la derecha de la llamada que quieres descargar (indicado con un círculo rojo)
- Haz clic en Descargar
-
Una nueva pestaña se abrirá en tu navegador, donde deberás:
- Hacer clic en los tres puntos que se encuentran a la derecha de la grabación
- Haz clic en Download (Descargar)
Cómo descargar las grabaciones de las llamadas desde la WebApp
- 💻 Dirígete a tu Webapp Ringover
- Haz clic en la llamada que deseas observar
-
Una ventana emergente aparecerá a la derecha de la pantalla, aquí deberás:
- Hacer clic en el icono Descargar
💡 A tener en cuenta:
-
- Primero es necesario definir qué grabaciones se pueden escuchar (en el Dashboard, tal como se ha explicado al principio de la página).
-
Una nueva pestaña se abrirá en tu navegador, donde deberás:
- Hacer clic en los tres puntos que se encuentran a la derecha de la grabación.
- Haz clic en Download (Descargar)
Opciones de almacenamiento en la nube
Ringover ofrece múltiples soluciones de almacenamiento en la nube para tus grabaciones de llamadas: AWS, Azure, OVH y Google Drive. Los usuarios pueden elegir su plataforma de almacenamiento preferida según sus necesidades y preferencias.
Descargar las grabaciones antes de eliminar un usuario
Si necesitas eliminar un usuario de tu cuenta Ringover, asegúrate de guardar sus grabaciones de llamadas previamente:
- Para los registros de llamadas, utiliza la función de filtrado y exportación en tu cuenta Ringover
- Para las grabaciones, descárgalas individualmente (Ringover no ofrece copias de seguridad masivas debido a las regulaciones GDPR)
- Alternativamente, puedes utilizar la API de Ringover para descargar las grabaciones
Gestión avanzada de grabaciones
Uso de la API de Ringover
Para usuarios avanzados o empresas que necesitan automatizar la gestión de grabaciones, la API de Ringover permite descargar y gestionar las grabaciones de llamadas de manera programática. Esta opción es particularmente útil para la integración con otros sistemas o para la copia de seguridad automatizada.
Consideraciones legales y de privacidad
Al utilizar las grabaciones de llamadas, asegúrate de cumplir con las regulaciones locales sobre privacidad y protección de datos. En muchos países, es obligatorio informar a los participantes que una llamada está siendo grabada.
¡Listo, ya sabes cómo activar y descargar las grabaciones de llamadas en Ringover! 🎉