La grabación de llamadas le permite capturar conversaciones de forma automática o manual para mantener un registro fiable de sus comunicaciones. Esto garantiza que nunca pierda detalles importantes y le brinda la capacidad de revisar las discusiones en cualquier momento. En esta guía, aprenderá cómo habilitar la grabación de llamadas y descargar sus archivos de audio o transcripciones.

Gestionar y descargar grabaciones de llamadas

1. Habilitar la grabación de llamadas

Antes de descargar, asegúrese de que el usuario tenga los permisos correctos para grabar conversaciones.

1. Vaya a su página de usuarios.

2. Seleccione un usuario y haga clic en "Editar".

3. Haga clic en la sección "Permisos" en la ventana emergente.

4. Ubique la categoría "Grabaciones y Supervisión".

5. Active la opción "Permitir grabar".

Puede activar la opción de grabar por defecto. Cuando esta opción está habilitada, todas las llamadas se graban automáticamente.

1. Vaya a la "configuración".

2. Active 'grabar por defecto'.

2. Descargar desde la página de registros (logs)

Puede recuperar sus grabaciones directamente desde sus registros en múltiples formatos.

1. Vaya a su página de registros.

2. Haga clic en el icono de engranaje situado a la derecha de la llamada.

3. Luego, haga clic en "Descargar"

O

1. Haga clic en los tres puntos

2. Espere a que se abra la pestaña lateral.

3. Haga clic en el icono de descarga a la derecha.

4. Elija entre los formatos MP3, TXT o CSV.

5. Haga clic en Descargar.

3. Descargar desde su Webapp

Los pasos para descargar grabaciones y transcripciones directamente en su aplicación dependen de si está utilizando la vista de conversación unificada.

Conversación Unificada Activa

Si está utilizando la vista de conversación unificada en su configuración, siga estos pasos para acceder a sus archivos:

1. Vaya a su cuenta de Ringover.

2. Vaya a sus conversaciones.

3. Haga clic en los tres primeros puntitos de la llamada en el chat.

4. Elija "Detalles de la llamada".

5. Haga clic en el icono de descarga a la derecha en la nueva pestaña abierta para guardar el audio o la transcripción (TXT o CSV).

Conversación Unificada Desactivada

Si tiene la vista unificada desactivada, el proceso es ligeramente diferente:

1. Vaya a sus registros (logs).

2. Haga clic en la llamada que desea descargar.

3. Haga clic en el icono de descarga para guardar su audio o transcripción.

Gestión avanzada de grabaciones

• Uso de la API de Ringover: Para usuarios avanzados o empresas que necesiten automatizar la gestión de grabaciones, la API de Ringover permite la descarga y gestión programática de las grabaciones de llamadas. Esta opción es particularmente útil para la integración con otros sistemas o para respaldos automatizados.
   

• Consideraciones legales y de privacidad: Al utilizar grabaciones de llamadas, asegúrese de cumplir con las regulaciones locales relativas a la privacidad y la protección de datos. En muchos países, es obligatorio informar a los participantes que una llamada está siendo grabada.
   

• Leyes de consentimiento de grabación de llamadas en EE. UU.: Las leyes de grabación de llamadas en los Estados Unidos varían según el estado. Algunos estados siguen el consentimiento de una parte, mientras que otros requieren el consentimiento de todas las partes antes de que se pueda grabar una llamada. 

Ringover no detecta actualmente el estado del llamante ni aplica automáticamente reglas de grabación basadas en la ubicación. Las grabaciones de llamadas pueden iniciarse o detenerse manualmente, permitiendo a los usuarios decidir cuándo grabar. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que sus prácticas de grabación de llamadas cumplan con las leyes locales aplicables.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo gestionar las grabaciones de llamadas y puede descargar fácilmente sus archivos de audio y transcripciones!