Para que una llamada entrante sea desviada directamente a la extensión de un miembro de su equipo, debe configurar su centralita de manera precisa. Ringover le dice cómo hacerlo. ✌
Paso 1: Crear una centralita
💻 Entra en https://dashboard.ringover.com/ivrs.
Haga clic en "Crear una centralita", dele un nombre, luego seleccione "Abierto" (o haga clic en la franja horaria que desee ajustar) para acceder a la modificación del escenario 🖊️:
💡 Como primer paso, le recomendamos crear un anuncio de voz 🎙️ para acoger a sus clientes de manera profesional. Para ello, siga el procedimiento siguiente para crear un anuncio de voz.
Paso 2: Configurar el reenvío a los usuarios de su equipo Ringover
Si desea que las llamadas a su centralita sean desviadas a los miembros de su equipo, seleccione "Usuarios de Ringover" en el menú desplegable :
Paso 3: Definir las reglas de distribución de llamadas
A continuación, puede definir la regla de desvío de llamadas que desea asignar a su escenario:
Simultáneo: Todas las puestos de los teleoperadores designados sonarán al mismo tiempo;
En cascada: La llamada es desviada a un solo usuario y es desviada al siguiente usuario cuando no hay respuesta (en un orden predefinido, aleatorio o con prioridad);
A intervalos regulares: La llamada se redirige a un solo usuario a la vez (en un orden predefinido, al azar o con prioridad), después de un número de segundos que usted define.
👆 En el ejemplo anterior, la llamada será redirigida cada 10 segundos en un orden predefinido. Si el primer usuario no contesta después de 10 segundos, la llamada será desviada al segundo usuario y así sucesivamente hasta que uno de ellos conteste.
Paso 4: Elegir el usuario al que se redirigirá la llamada
Haga clic en "Añadir", elija el usuario 👨💼 al que se desviará la llamada en la lista desplegable y luego seleccione "Añadir este usuario" :
👍 Por supuesto, puede añadir tantos usuarios como quiera.
💡 ¡Por último, no se olvide de guardar su centralita!