Para que una llamada entrante sea desviada directamente a la extensión de un miembro de su equipo, debe configurar su centralita de manera precisa. Ringover le dice cómo hacerlo. ✌
Paso 1: Crear una centralita
💻 Entra en Dashboard>IVR.
Haga clic en "Crear una centralita", dele un nombre, luego seleccione "Configurar" (o haga clic en la franja horaria que desee ajustar) para acceder a la modificación del escenario 🖊️:
💡 Como primer paso, le recomendamos crear un anuncio de voz 🎙️ para acoger a sus clientes de manera profesional. Para ello, siga el procedimiento siguiente para crear un anuncio de voz.
Paso 2: Configurar el reenvío a los usuarios de su equipo Ringover
Si deseas que las llamadas a tu estándar se redirijan a tu grupo de llamadas, haz clic en y elige "Usuarios de Ringover" en el menú desplegable:
Paso 3: Definir las reglas de distribución de llamadas
A continuación, puede definir la regla de desvío de llamadas que desea asignar a su escenario:
- Simultáneo: Todas las puestos de los teleoperadores designados sonarán al mismo tiempo;
- En cascada: La llamada es desviada a un solo usuario y es desviada al siguiente usuario cuando no hay respuesta (en un orden predefinido, aleatorio o con prioridad);
- A intervalos regulares: La llamada se redirige a un solo usuario a la vez (en un orden predefinido, al azar o con prioridad), después de un número de segundos que usted define.
- Smart: Utiliza datos de tus herramientas a través de la API (asignación de un contacto en el CRM, habilidades de los agentes, etc.) para determinar a qué agentes se deben distribuir las llamadas.
👆 En el ejemplo anterior, la llamada será redirigida cada 10 segundos en un orden predefinido. Si el primer usuario no contesta después de 10 segundos, la llamada será desviada al segundo usuario y así sucesivamente hasta que uno de ellos conteste.
Paso 4: Elegir el usuario al que se redirigirá la llamada
Haga clic en "Añadir", elija el usuario 👨💼 al que se desviará la llamada en la lista desplegable y luego seleccione "Añadir este usuario" :
👍 Por supuesto, puede añadir tantos usuarios como quiera.
💡 ¡Por último, no se olvide de guardar su centralita!