La distribución y redirección de llamadas le permite gestionar cómo se enrutan y comparten las llamadas entrantes entre su equipo. En esta guía, aprenderá cómo configurar la redirección a usuarios de Ringover, añadir agentes a su centralita y configurar reglas de distribución de llamadas inteligentes para mejorar la atención telefónica.

Configurar la distribución de llamadas y la redirección de usuarios

Utilice los ajustes de distribución y redirección de llamadas para desviar llamadas a los miembros de su equipo y personalizar cómo se comparten las llamadas entrantes.

1. Acceder a los ajustes de su escenario de centralita

Abra su creador de respuesta de voz interactiva para ajustar el enrutamiento de llamadas para los miembros de su equipo.

1. Vaya a la página de sus Centralitas.
2. Haga clic en 'Editar' en la centralita que desea configurar.
3. Haga clic en "Configurar" para modificar el escenario correspondiente.

2. Seleccionar los usuarios de Ringover para la redirección

Navegue a la configuración de su teclado o paso para configurar el desvío hacia sus usuarios.

1. Haga clic en el icono del engranaje de la opción de teclado o paso de escenario que desea modificar
2. Desplácese hasta la sección "Redirigir a"
3. Seleccione "Usuarios Smart" o "Usuarios Avanzados" en el menú desplegable según sus licencias.
4. Haga clic en "Añadir un usuario"
5. Seleccione el usuario al que se redirigirá la llamada en el menú desplegable
6. Haga clic en "Añadir este usuario"

💡En esta etapa, también le recomendamos crear un saludo para ofrecer a sus usuarios llamantes una bienvenida profesional.

3. Definir reglas para la distribución de llamadas

Elija cómo se distribuyen las llamadas entrantes entre los miembros del equipo añadidos.

Simultáneo

• Qué es: Una llamada sonará en los dispositivos de todos los usuarios designados al mismo tiempo.
• Cuándo usarlo: Utilícelo cuando desee que cualquier agente disponible descuelgue lo antes posible.

Cascada (🔗 Cómo configurar el desvío de llamadas en cascada en tu centralita)

• Qué es: La llamada se desvía a una persona a la vez, sonando en el dispositivo de la siguiente si la primera no responde (en un orden predeterminado, de forma aleatoria o según las reglas de prioridad).
• Cuándo usarlo: Utilícelo para establecer un orden claro de prioridad entre los miembros de su equipo.

A intervalos regulares 

• Qué es: La llamada se desvía a una persona a la vez (en un orden predeterminado, de forma aleatoria o según las reglas de prioridad), sonando durante un número de segundos preestablecido.
• Cuándo usarlo: Utilícelo para distribuir las llamadas equitativamente dando a cada agente una ventana de tiempo específica para responder.

Inteligente (Smart) (🔗 Cómo utilizar el "Smart routing" en tu centralita)

• Qué es: Utiliza datos de sus herramientas a través de la API (como la asignación de contactos en su CRM, las habilidades de los agentes, etc.) para determinar qué agente debe recibir la llamada.
• Cuándo usarlo: Utilícelo para un enrutamiento avanzado que conecte a los usuarios llamantes con el agente más cualificado.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar la distribución y redirección de llamadas, y puede garantizar que sus usuarios llamantes sean dirigidos siempre a los miembros del equipo adecuados de forma eficiente!