Para que una llamada entrante sea desviada directamente a la extensión de un miembro de tu equipo, debes configurar tu centralita de manera precisa. Ringover te dice cómo hacerlo. ✌
Paso 1: Crear una centralita
- 💻 Dirígete en Dashboard> Configuración> Centralitas
- Haz clic en "Crear una centralita", dale un nombre, luego selecciona "Configurar" (o haz clic en la franja horaria que desees ajustar) para acceder a la modificación del escenario 🖊️:
💡 Como primer paso, te recomendamos crear un anuncio de voz 🎙️ para acoger a tus clientes de manera profesional
Paso 2: Configurar el reenvío a los usuarios de tu equipo Ringover
- Si deseas que las llamadas a tu estándar se redirijan a tu grupo de llamadas, haz clic
en y elige "Usuarios de Ringover" en el menú desplegable:
Paso 3: Definir las reglas de distribución de llamadas
A continuación, puedes definir la regla de desvío de llamadas que deseas asignar a tu escenario:
- Simultáneo: Todos los puestos de los agentes designados sonarán al mismo tiempo
- En cascada: La llamada es desviada a un solo usuario y es desviada al siguiente usuario cuando no hay respuesta (en un orden predefinido, aleatorio o con prioridad)
- A intervalos regulares: La llamada se redirige a un solo usuario a la vez (en un orden predefinido, al azar o con prioridad), después de un número de segundos que tú defines.
- Smart: Utiliza datos de tus herramientas a través de la API (asignación de un contacto en el CRM, habilidades de los agentes, etc.) para determinar a qué agentes se deben distribuir las llamadas.
👆 En el ejemplo anterior, la llamada será redirigida cada 10 segundos en un orden predefinido. Si el primer usuario no contesta después de 10 segundos, la llamada será desviada al segundo usuario y así sucesivamente hasta que uno de ellos conteste
Paso 4: Elegir el usuario al que se redirigirá la llamada
Haz clic en "Añadir", elige el usuario 👨💼 al que se desviará la llamada en la lista desplegable y luego seleccione "Añadir este usuario":
👍 Por supuesto, puedes añadir tantos usuarios como quiera. 💡
¡Por último, no te olvides de guardar tu centralita!