El enrutamiento inteligente o "Smart routing" utiliza los datos de tus herramientas a través de la API (asignación de contactos en CRM, habilidades de tus agentes...) para determinar a qué agentes deben distribuirse las llamadas. 👌
Este tipo de enrutamiento puede utilizarse para privilegiar el desvío de llamadas a un agente que ya ha estado en contacto con la persona que llama, o para equilibrar la distribución de las llamadas dentro de tu equipo.
💻 Ve a https://dashboard.ringover.com/ivrs.
Haz clic en el estándar para el que deseas configurar tus reglas de enrutamiento y a continuación selecciona el escenario que deseas modificar:
Selecciona el modo "Smart" 💡.
Rellena la URL que corresponde 🔗 a tu webhook con la documentación técnica .
Ya sabes cómo configurar tus propias reglas de enrutamiento sin ninguna restricción. 🎉
Este tipo de enrutamiento puede utilizarse para privilegiar el desvío de llamadas a un agente que ya ha estado en contacto con la persona que llama, o para equilibrar la distribución de las llamadas dentro de tu equipo.
💻 Ve a https://dashboard.ringover.com/ivrs.
Haz clic en el estándar para el que deseas configurar tus reglas de enrutamiento y a continuación selecciona el escenario que deseas modificar:
Selecciona el modo "Smart" 💡.
Rellena la URL que corresponde 🔗 a tu webhook con la documentación técnica .
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