El enrutamiento inteligente, o "Smart routing", utiliza datos de sus herramientas a través de la API (atribución de un contacto en el CRM, habilidades de los agentes, etc.) para determinar a qué agentes deben dirigirse las llamadas. 👌
Este tipo de enrutamiento se puede utilizar para priorizar la transferencia de llamadas a un agente que ya ha interactuado previamente con el llamante o para equilibrar la distribución de llamadas dentro de su equipo.
- 💻 Dirígete a tu Dashboard> Configuración> Centralita, en la sección de Estándares de Voz
- Haz clic en el botón "modificar" del estándar para el cual deseas configurar tus reglas de enrutamiento:
- Haz clic en la configuración (abierto o cerrado)
- Selecciona el escenario que deseas modificar haciendo clic en su engranaje.
- Elige el modo "Smart" 💡
- Ingresa la URL 🔗 correspondiente a tu Webhook utilizando la documentación técnica
Ahí lo tienes, ahora sabes cómo configurar tus propias reglas de enrutamiento sin ninguna restricción. 🎉