💻 Dirígete a tu Dashboard> Configuración> Centralita, en la sección y luego haz clic en "Crear un Estándar". Dale un nombre a tu estándar y selecciona "Configurar" para acceder a la modificación del escenario 🖊️:
Paso 2: Configurar la marcha atrás
Para permitir que tus llamantes retrocedan en tu estándar, simplemente selecciona "Retroceder" en el menú del botón , luego indica a qué etapa deseas que se redirijan.
💡 La posibilidad de retroceder solo está disponible para un escenario con varias etapas.
Añadir una opción de 'Retroceder' a tu sistema IVR mejora la navegación del llamante al proporcionar una manera fácil de volver al enrutamiento inicial o al nivel de menú anterior. Esto es especialmente útil cuando los llamantes no encuentran lo que están buscando y necesitan explorar otras opciones.
Si estás experimentando problemas de navegación, considera añadir un mensaje de bienvenida o un paso vacío que permita a los llamantes volver a un menú anterior. Esto crea un enrutamiento de llamadas más flexible y mejora la experiencia del usuario para las llamadas entrantes.
¡Ahí tienes, ahora ya sabes cómo dar a tus interlocutores la posibilidad de volver a un paso anterior en tu centralita! 🎉