La grabación de conversaciones es una herramienta clave para mejorar el seguimiento de clientes, garantizar la calidad del servicio y formar a tu equipo. Ringover hace que este proceso sea sencillo y personalizable según tus necesidades. A continuación, te explicamos cómo activarlo y aprovecharlo al máximo 😉:
Paso 1: Activar la grabación de conversaciones en tu centralita
- Selecciona la centralita para la que deseas activar la grabación de llamadas
- Activa la opción de grabación:
En la parte superior, activa el interruptor de "Grabar las conversaciones" ⏺️. Esta opción permite grabar todas las llamadas entrantes y salientes asociadas a esa centralita.
💡 Configuraciones adicionales:
- Si deseas grabar solo un porcentaje de las llamadas, ajusta esta configuración según tus necesidades en la sección avanzada de la centralita. Consulta este artículo para más detalles sobre cómo configurar el porcentaje de llamadas grabadas.
Paso 2: Escuchar las grabaciones
Una vez activada la grabación, puedes acceder fácilmente a las llamadas grabadas:
- 🖥️ Dirígete a tu Dashboard> Registros> Registro de llamadas
- Encuentra la grabación que deseas escuchar:
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- Busca la llamada específica en el registro.
- Identifícala por fecha, hora, o nombre de la centralita.
- Reproduce la grabación:
Haz clic en el ícono de reproducción ▶️ junto a la llamada para escucharla.
Paso 3: Administrar y descargar grabaciones (Opcional)
- Descargar grabaciones:
Desde el registro de llamadas, haz clic en el ícono de descarga ⬇️ para guardar una copia de la grabación en tu dispositivo.
- Almacenar grabaciones:
Todas las grabaciones se almacenan de forma segura en el sistema de Ringover durante el tiempo estipulado en tu plan.
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