Ringover te permite supervisar las llamadas de tu centralita de llamadas y tener una visión en tiempo real de las estadísticas de las llamadas. Puedes ver qué agentes están activos, escucharlos en tiempo real con la función de doble escucha o intervenir directamente con la función de susurro para brindarles apoyo sin que el cliente lo sepa.
A continuación, te explicamos cómo unirte a una llamada en curso y utilizar estas funciones:
Paso 1: Unirse a una llamada en curso
Hay dos formas en que puedes unirte a una llamada en curso:
Desde tu Dashboard
- 💻 Dirígete a tu Dashboard Ringover> Actividad
En la página "Actividad":
- Busca la conversación en curso que deseas supervisar
- Coloca el ratón sobre la llamada en curso
- Haz clic en el botón "Doble escucha" que aparece a la derecha de la conversación
Desde un enlace compartido
-
Si te han compartido un enlace directo para unirte a la llamada, simplemente haz clic en él 🔗
- 💡 El enlace tendrá este formato: https://ringover.me/share-xxxxxxxxxx.
Paso 2: Intervenir en la conversación
Una vez que te has unido a la llamada, puedes intervenir de dos maneras:
Hablar con todos los interlocutores
Si deseas hablar con todos los participantes de la llamada (cliente y agente):
- Haz clic en el botón "Hablar" 📣
💡Esto te permitirá comunicarte directamente con todos los involucrados en la conversación
Susurro (intervención discreta)
Si prefieres intervenir solo con el agente (sin que el cliente lo escuche):
- Haz clic en el botón "Susurro"
💡 Esto te permitirá dar instrucciones o ayudar al agente sin que el cliente se entere, ideal para ofrecer apoyo en tiempo real
Paso 3: Finalizar la intervención
Una vez que hayas terminado de intervenir, puedes dejar de escuchar la llamada o salir de ella en cualquier momento.
Desde tu Dashboard
- Haz clic en el botón "Dejar llamada" o cierra la pestaña del Radio Coach
Desde un enlace compartido
- Haz clic en el botón "Finalizar" o cierra la pestaña de tu navegador
¡Ahora ya sabes cómo unirte a una llamada en curso! 👌
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