La función After-Call Work permite a los agentes disponer de un tiempo dedicado después de completar las acciones de calificación necesarias de la llamada: asignación de etiquetas personalizadas apropiadas, anotación manual para compartir la llamada de forma eficaz con tu equipo, integración de notas en el CRM…
Habilitar el After-Call work
- 💻 Dirígete a tu Dashboard> Configuración> Usuarios.
- Selecciona un usuario y haz clic en "Modificar".
- Marca la casilla "After-Call Work" que se encuentra en la sección "Acceso a las funcionalidades" y elige la duración ⏱:
💡 ¡También puedes habilitar esta funcionalidad para otros usuarios!
Habilitar las notas y etiquetas obligatorias
Puedes habilitar esta función si deseas que tus equipos ingresen notas y etiquetas de manera obligatoria después de cada llamada. Esto asegura que se registren detalles importantes y que la información se organice de manera consistente, lo que facilita la gestión y seguimiento de las interacciones con clientes y proyectos.
- 💻 Dirígete a tu Dashboard> Configuración> Usuarios.
- Selecciona un usuario y haz clic en "Modificar".
- En la sección"After-Call Work", marca las casillas "nota obligatoria" y "etiquetas obligatorias":
💡 ¡También puedes habilitar esta funcionalidad para otros usuarios!
A tener en cuenta
- El marcador no se cerrará hasta que se agreguen las notas y/o etiquetas a la llamada.
¡Listo! Ya sabes cómo utilizar la funcionalidad de After-Call Work 🎉