Desde tu Dashboard, puedes ver y configurar tus diferentes indicadores de rendimiento 📊.
Visualizar sus indicadores de rendimiento
- 🖥️ Dirígete a tu Dashboard. Aquí podrás ver directamente los indicadores de rendimiento de tus agentes:
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- Nivel de servicio: índice de llamadas contestadas.
- Tiempo de espera medio: tiempo medio de espera antes de que se atiendan las llamadas
- Tiempo de abandono medio: tiempo medio de espera antes de que la persona que llama cuelgue
- Tiempo máximo de espera Tiempo máximo de espera
- TMC IN: Tiempo medio de comunicación de las llamadas entrantes
- TMC OUT: Tiempo medio de comunicación de las llamadas salientes
Configuración de alertas de colores
Puedes configurar alertas de colores para cada indicador. Esto te permitirá visualizar mejor tu rendimiento en tiempo real.
Haz clic en el engranaje ⚙️ en el nivel del indicador en cuestión y luego indica los umbrales a partir de los cuales quieres que cambie el color.
- Haciendo clic en las flechas, puedes intercambiar los colores 🖌️.
Ahora ya sabes cómo configurar tus indicadores de rendimiento para llevar un mejor control de tu actividad telefónica diaria 🎉.