Las estadísticas de mensajes SMS le permiten realizar un seguimiento y evaluar el rendimiento de su mensajería de texto. En esta guía, aprenderá cómo analizar sus métricas de SMS, utilizar mapas de calor visuales y gráficos de historial, y filtrar datos para supervisar la productividad de su equipo.

Requisitos previos

Las estadísticas detalladas de SMS solo están disponibles para cuentas en el plan Business.

Supervisar y analizar sus mensajes SMS

1. Comprender las métricas clave de SMS

Descubra cómo el sistema calcula su volumen general, los fragmentos de mensaje y las tasas de SMS sin respuesta.

Filtre sus datos de SMS.
Total de mensajes SMS: Número total de SMS enviados y recibidos durante un período determinado (SMS directos y campañas de SMS).
Total de fragmentos de SMS: Número total de fragmentos enviados y recibidos durante un período determinado (un fragmento consta de 160 caracteres; un SMS puede contener múltiples fragmentos).
SMS sin respuesta: Número de SMS enviados por el corresponsal que no recibieron respuesta.

⚠️ Un fragmento de SMS consta de 160 caracteres. Dado que un solo SMS largo puede contener múltiples fragmentos, realizar un seguimiento de su recuento de fragmentos le ayudará a controlar con precisión el uso de su operador.

Heatmap

El Heatmap utiliza gráficos codificados por colores para mostrar datos de actividad horaria a lo largo de una semana.
Consulte este artículo para obtener más detalles : 🔗Cómo consultar tus tendencias con Heatmaps

Historial

Utilice el gráfico de historial interactivo para trazar métricas de SMS específicas:

Seleccione las métricas que desea mostrar (Total de SMS, Total de fragmentos, Campañas de fragmentos, o Campañas de SMS)
Pase el ratón sobre cualquier punto de datos específico en el gráfico para mostrar tarjetas emergentes detalladas
Elija su intervalo de tiempo preferido (Mes, Semana, Día, Día de la semana, o Hora)

Leaderboard

Revise y compare el volumen de mensajería entre sus agentes activos para realizar un seguimiento de su capacidad de respuesta.

Elija mostrar Todos los SMS, SMS entrantes, o SMS salientes
Revise las barras individuales de los miembros del equipo para realizar un seguimiento y comparar su volumen de mensajería.

2. Definir filtros de SMS

Refine las estadísticas de mensajería de texto de su espacio de trabajo utilizando parámetros de fecha básicos.

Elija una de las opciones : Todos los mensajes SMS, Solo centralita, Solo en líneas directas o Personalizar.
Establezca un período de fechas específico o seleccione una de las fechas predeterminadas.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo analizar sus estadísticas de mensajes SMS y puede utilizar esta información para gestionar los volúmenes de mensajería!