La integración de Ringover con Intercom V2 permite centralizar las comunicaciones con tus clientes sincronizando contactos, registros de llamadas, mensajes SMS y grabaciones de llamadas directamente en tu espacio de trabajo de Intercom. En esta guía, aprenderás a activar Intercom V2, asignar los usuarios de tu equipo y habilitar la sincronización de contactos.

Requisitos previos

Una cuenta Ringover Business activa.
Permisos administrativos en tu cuenta de Ringover.
Una cuenta de Intercom con permisos de administrador.

Cómo configurar y establecer la integración con Intercom V2

1. Activar Intercom V2 en Ringover

Conecta tu cuenta de Intercom con Ringover y autoriza los permisos de datos necesarios.

Inicia sesión en tu Panel de Ringover.
Ve a Tienda > Integraciones.
Busca Intercom V2 y haz clic en Activar.
Autoriza los permisos solicitados en la ventana de autenticación de Intercom.

2. Configuración

Vuelve a tu Panel de Ringover y haz clic en Intercom V2 para configurarlo.

Tipos de llamadas: Gestiona y filtra las categorías de llamadas entrantes, salientes o perdidas.
Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Selecciona qué grabaciones de audio (por ejemplo, «Todos los archivos») se adjuntan a los registros de llamadas.
Restringir el acceso a las grabaciones: Activa o desactiva el interruptor para limitar los permisos de acceso de los usuarios a las grabaciones de llamadas.
Responder a la conversación mediante: Elige el formato de elemento predeterminado de Intercom utilizado para las respuestas a llamadas (por ejemplo, «Nota»).
Crear eventos en el perfil del usuario para: Selecciona qué acciones de los usuarios activan el registro de eventos en los perfiles de usuario de Intercom (por ejemplo, «Ninguno»).
Números de teléfono: Consulta y gestiona las líneas telefónicas conectadas o selecciona números específicos.
Números de mensajería SMS: Gestiona los números de teléfono designados para la mensajería SMS.

Vincular usuarios con una cuenta: Asigna usuarios o agentes de Intercom a su cuenta correspondiente del sistema.
Asignar llamadas IVR perdidas a: Designa un usuario o miembro del equipo específico (por ejemplo, «Añadir usuario») para asignarle las llamadas IVR perdidas.
Registrar llamadas internas: Activa o desactiva el interruptor para registrar automáticamente las comunicaciones internas del equipo en Intercom.
Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas: Activa o desactiva el interruptor para guardar las transcripciones de IA y los resúmenes de llamadas en los registros de llamadas.
Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): Activa o desactiva el interruptor para añadir el nombre del flujo IVR a los registros de llamadas entrantes.
Reabrir la última conversación cerrada: Activa o desactiva el interruptor para volver a abrir automáticamente la conversación cerrada anterior de un usuario cuando se produce una nueva llamada.
Cerrar la conversación después de una llamada: Activa o desactiva el interruptor para cerrar automáticamente la conversación de Intercom cuando finaliza una llamada.
Idioma de visualización de los registros: Selecciona el idioma de visualización de los detalles del registro de llamadas (por ejemplo, «en»).
URL del webhook: Campo de URL del endpoint utilizado para enviar cargas útiles de eventos en tiempo real a integraciones externas.

Etiqueta de ticket de devolución de llamada IVR: Especifica la etiqueta predeterminada aplicada a los tickets de devolución de llamada creados a partir de llamadas IVR (por ejemplo, callback_ringover).
Sincronizar las etiquetas de llamadas con la conversación: Activa o desactiva el interruptor para sincronizar directamente las etiquetas de clasificación de llamadas con las conversaciones de Intercom.
Región de alojamiento de datos: Configuración desplegable para especificar la región geográfica de almacenamiento de datos (por ejemplo, «Estados Unidos»).
Crear contactos para llamadas: Elige cuándo se crean automáticamente nuevos contactos durante las llamadas (por ejemplo, «No se ha creado ninguna página de contacto»).
Tipo de contacto que se creará: Selecciona el tipo de entidad de Intercom que se creará para los nuevos contactos (por ejemplo, «Usuario»).
Sincronizar contactos (v4): Activa o desactiva el interruptor para habilitar la sincronización general de contactos con Intercom V2.
Sincronizar contactos llamada por llamada: Activa o desactiva el interruptor para ejecutar la sincronización de contactos individualmente a medida que se realizan las llamadas.
Mostrar la información del contacto durante la llamada y almacenar su información solo si se activa la sincronización llamada por llamada: Activa o desactiva el interruptor para mostrar la información del contacto en el marcador durante las llamadas, restringiendo condicionalmente el almacenamiento a menos que la sincronización llamada por llamada esté habilitada.

Tickets: Sección para configurar el flujo de tickets para registrar llamadas, mensajes SMS y mensajes de WhatsApp.
Campos asignados: Selecciona los campos de Intercom V2 que se mostrarán en la sección de información del marcador.

💡 Asegúrate de que las direcciones de correo electrónico de los usuarios en Intercom coincidan con las utilizadas en Ringover para que la asignación de usuarios y la atribución de actividades se realicen sin problemas.

🎉 ¡Ahora sabes cómo configurar la integración con Intercom V2 y puedes encontrar todos tus registros de llamadas de Ringover directamente en Intercom!