La integración de Ringover con Jira acelera la resolución de problemas al convertir automáticamente las llamadas telefónicas y los mensajes SMS en tickets de Jira completamente documentados, con grabaciones de llamadas, transcripciones y resúmenes de IA. En esta guía, aprenderás a crear tu token de API de Atlassian, conectar Jira con Ringover, configurar reglas de automatización para la creación de tickets y asignar a los miembros de tu equipo.

Requisitos previos

Una cuenta Ringover Business activa o superior.
Permisos administrativos en tu panel de Ringover.
Una cuenta de administrador en Jira Cloud.
Direcciones de correo electrónico idénticas en los perfiles de usuario de Ringover y Jira.

Conectar y configurar la integración con Jira

1. Generar un token de API en Jira Cloud

Crea un token de API específico en la configuración de seguridad de Atlassian para autorizar el acceso de Ringover.

Ve a tu página de gestión de seguridad de Atlassian en id.atlassian.com/manage-profile/security.
En la sección Token de API, haz clic en Crear y gestionar tokens de API.
Haz clic en Crear token de API.
Asigna a tu token una etiqueta reconocible (por ejemplo, Integración de Ringover).
Haz clic en Crear y copia el token al portapapeles.

2. Activar Jira en Ringover

Autoriza la conexión entre Ringover y tu instancia de Jira utilizando tus credenciales.

Inicia sesión en tu panel de Ringover.
Ve a Tienda > Integraciones.
Busca Jira y haz clic en él.
Introduce la URL de tu instancia de Jira.
Introduce tu dirección de correo electrónico de administrador de Jira.
Pega en el campo de clave de API el token de API generado en Atlassian.
Haz clic en Activar.

3. Configurar reglas automáticas de creación de tickets

Define cómo las llamadas telefónicas, las interacciones por SMS y los activadores de enrutamiento IVR se convierten en incidencias de Jira.

Tipos de llamadas: Gestiona y filtra las categorías de llamadas entrantes, salientes o perdidas.
Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Selecciona qué grabaciones de audio (por ejemplo, "Todos los archivos") se adjuntan a los registros de llamadas.
Restringir el acceso a las grabaciones: Activa o desactiva el interruptor para limitar los permisos de acceso de los usuarios a las grabaciones de audio.
Números de teléfono: Consulta y gestiona las líneas telefónicas conectadas o selecciona números específicos.
Números de mensajería SMS: Selecciona y gestiona los números de teléfono destinados a la mensajería SMS mediante "Seleccionar números".
Crear un ticket: Gestiona las reglas de creación de tickets e incidencias mediante "Gestionar incidencias".

Configura esta opción para especificar si los tickets se generan a partir de llamadas generales o de árboles telefónicos IVR y escenarios de colas específicos.
Ve a la sección Gestionar tickets dentro del panel de configuración de Jira.
Selecciona el IVR que debe activar la creación de tickets o déjalo en blanco para registrar llamadas directas estándar.
Opcionalmente, introduce ID de escenario específicos separados por comas para restringir los activadores de tickets a las colas IVR designadas.

Vincular usuarios con una cuenta: Asigna usuarios o agentes de Jira Service Desk a su cuenta correspondiente del sistema mediante "Gestionar usuarios".
Asignar llamadas IVR perdidas a: Designa un usuario o miembro del equipo específico (por ejemplo, "Añadir usuario") para asignar las llamadas IVR no atendidas.
Registrar llamadas internas: Activa o desactiva el interruptor para registrar automáticamente las llamadas internas del equipo en Jira Service Desk.

Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas: Activa o desactiva el interruptor para adjuntar transcripciones de IA y resúmenes de llamadas a los registros de llamadas.
Registrar resúmenes de reuniones de Empower: Activa o desactiva el interruptor para guardar automáticamente los resúmenes de reuniones de Empower en los registros de actividad.
Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): Activa o desactiva el interruptor para añadir el nombre específico del escenario IVR a los registros de llamadas entrantes.
Idioma de visualización de los registros: Selecciona el idioma utilizado para mostrar la información de los registros de llamadas (por ejemplo, "fr").
Etiqueta de ticket de devolución de llamada IVR: Especifica la etiqueta predeterminada que se aplica a los tickets de devolución de llamada creados a partir de llamadas IVR (por ejemplo, callback_ringover).

Asignar campos de proyecto y tipos de incidencia de Jira

Configura estos parámetros para que Ringover envíe los nuevos tickets al proyecto, tipo de incidencia y estructura de etiquetas exactos que necesita tu equipo.

Introduce el nombre exacto del proyecto de Jira (utiliza el nombre del proyecto que aparece entre corchetes en Jira, no la etiqueta descriptiva).

Introduce el ID del tipo de ticket de Jira (se encuentra en Jira, en Configuración del proyecto > Tipos de incidencia, comprobando el valor numérico después de id= en la barra de direcciones del navegador).

Opcionalmente, introduce las etiquetas de Jira existentes separadas por comas.
Haz clic en Confirmar para guardar las reglas de automatización de tickets.

🎉 ¡Ahora sabes cómo conectar y configurar la integración con Jira y puedes gestionar sin problemas todas tus llamadas de atención al cliente, tickets y solicitudes de devolución de llamada!