La integración de Ringover incorpora las llamadas y los mensajes SMS a Freshsales y ayuda a tu equipo a identificar a quienes llaman a partir de sus datos de contacto. Esta guía explica cómo conectar las cuentas, configurar la integración e instalar la aplicación del marcador de Ringover.

Cómo integrar Ringover con Freshsales

1. Conectar Freshsales con Ringover

Necesitas la URL de tu cuenta de Freshsales y tu clave API para activar la integración.

1. Ve a la configuración de Freshsales y copia tu clave API.

2. Ve a la página de integraciones del Dashboard de Ringover.
3. Haz clic en Freshsales.
4. Introduce tu URL de Freshsales y tu clave API.

2. Configurar la integración de Freshsales

1. Vuelve a la página de integraciones del Dashboard de Ringover.
2. Haz clic en Freshsales para abrir su configuración.
3. Elige qué comunicaciones e información de contacto quieres registrar y sincronizar.

1. Tipos de llamada: Elige qué tipos de llamadas procesa la integración.
2. Incluir las grabaciones en los registros de llamadas: Elige si se incluyen grabaciones, mensajes de voz, todos los archivos o ningún archivo de audio en las actividades de llamadas.
3. Limitar el acceso a las grabaciones: Limita el acceso a las grabaciones registradas a los usuarios con una licencia activa de Ringover.
4. Números de teléfono: Selecciona los números de Ringover cuyas llamadas se incluyen en la integración.
5. Números de envío de SMS: Selecciona los números de Ringover cuyos mensajes SMS se incluyen en la integración.
6. Campos telefónicos personalizados Indica los campos de teléfono de Freshsales utilizados para asociar Contacts y SalesAccounts por número.
7. Vincular los usuarios con una cuenta: Vincula los usuarios de Ringover con sus cuentas de Freshsales.
8. Asignar llamadas perdidas de la centralita a: Elige el usuario al que se asignan las actividades de llamadas perdidas de la centralita.
9. Tener en cuenta las llamadas internas: Incluye las llamadas entre usuarios de Ringover en las actividades de llamadas de Freshsales.
10. Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas: Añade a las actividades los resúmenes de Empower disponibles y los enlaces a las transcripciones.
11. Guardar los resúmenes de las reuniones de Empower: Añade los resúmenes disponibles de las reuniones de Empower a las actividades de Freshsales.
12. Añadir el nombre del escenario a los registros de llamadas (llamadas entrantes en la centralita): Añade el nombre del escenario de la centralita a las actividades de llamadas entrantes.

13. Idioma de los registros en la herramienta: Selecciona el idioma del texto de las actividades generado automáticamente.
14. URL personalizada Introduce la URL de tu instancia de Freshsales para la integración.
15. Ubicación Registro de llamadas Elige cómo se registran las llamadas en Freshsales, o selecciona Ninguno para desactivar el registro de llamadas.
16. Ubicación del registro de SMS Elige cómo se registran los mensajes SMS en Freshsales, o selecciona Ninguno para desactivar su registro.
17. Asociar etiquetas al tipo de actividad: Usa las etiquetas de llamadas de Ringover para determinar el tipo de actividad de Freshsales.
18. lista de contactos actualizados para sincronizar Elige la lista utilizada para sincronizar los contactos actualizados de Freshsales.
19. lista de contactos eliminados para sincronizar Elige la lista utilizada para sincronizar los contactos eliminados de Freshsales.
20. lista de cuentas actualizadas para sincronizar Elige la lista utilizada para sincronizar las cuentas actualizadas de Freshsales.
21. lista de cuentas eliminadas para sincronizar Elige la lista utilizada para sincronizar las cuentas eliminadas de Freshsales.
22. Crear una página de contacto para: Elige si las llamadas elegibles sin un contacto coincidente crean un contacto en Freshsales.
23. Sincronización de contactos (v4): Activa la sincronización global de los contactos de Freshsales con Ringover.
24. Sincronizar contactos llamada a llamada: Sincroniza un contacto cuando lo llamas o cuando te llama.
25. Mostrar información de contacto durante la llamada y almacenar su información solo si se activa la sincronización de contactos llamada a llamada: Muestra los datos coincidentes de Freshsales durante una llamada y guárdalos en Ringover solo cuando esté activada la sincronización llamada a llamada.
26. Mapeo de campos Selecciona los campos de Freshsales que se muestran en la sección de información del marcador de Ringover.

Para obtener más información, consulta ¿Cómo configurar tu herramienta?

3. Instalar la aplicación del marcador de Ringover en Freshsales

1. Abre una ventana de navegación privada.
2. Inicia sesión en tu cuenta de administrador de Freshsales.
3. Ve a Admin Settings → Marketplace Apps.
4. Busca la aplicación Ringover y haz clic en Install.
5. Si se te solicita, introduce la URL de tu instancia de Freshworks y vuelve a hacer clic en Install.

Preguntas frecuentes

¿Por qué aparece «Page Not Found» al instalar la aplicación Ringover en Freshsales?

Los datos del navegador pueden interferir con la instalación. Prueba estos pasos:

1. Abre una ventana de navegación privada.
2. Inicia sesión en Freshsales con una cuenta que tenga privilegios de Account Admin.
3. Ve a Admin Settings → Marketplace Apps.
4. Intenta instalar de nuevo la aplicación Ringover.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte de Freshworks en support@freshsales.io.

Ya puedes usar Ringover con Freshsales para acceder a tus comunicaciones desde el CRM.