La mensajería omnicanal de Ringover le permite centralizar sus comunicaciones con los clientes a través de WhatsApp, Messenger, Instagram, Google Reviews y Outlook. En esta guía, aprenderá cómo cumplir con los requisitos previos, activar cada canal de mensajería y asignar conversaciones a sus agentes.

Instalar y configurar los canales de mensajería omnicanal

1. Conectar WhatsApp Business

Vincule una cuenta de Meta verificada para gestionar los mensajes entrantes de WhatsApp Business directamente en Ringover.

1. Vaya a su Panel de control de Ringover > Integraciones.
2. Seleccione su cuenta de Meta verificada.
3. Cree o conecte su cuenta de WhatsApp Business.
4. Seleccione o asigne el usuario o grupo designado.
5. Verifique sus números de teléfono mediante una llamada de verificación.

2. Conectar Messenger

Integre Facebook Messenger para recibir los mensajes de su página en la bandeja de entrada de su Web App.

1. Vaya a Integraciones y haga clic en Activar debajo de Messenger o "Iniciar sesión con su cuenta de Facebook".
2. Acepte los permisos.
3. Inicie sesión en Facebook en la ventana emergente, seleccione su página de empresa y acepte todos los permisos.
4. Vuelva a la página de integración de Messenger en Ringover y haga clic en el icono de lápiz junto a su página conectada.
5. Asigne la página a un agente o grupo de agentes.

3. Conectar Instagram Profesional

Enrute los mensajes directos de Instagram directamente a sus agentes designados.

1. Vaya a Integraciones y haga clic en Activar debajo de Instagram o "Iniciar sesión con Instagram".
2. Inicie sesión en Instagram mediante la ventana emergente y conceda los permisos.
3. Seleccione el agente o grupo de agentes responsable de gestionar los mensajes directos entrantes.

4. Conectar Google Reviews

Reciba y responda a las reseñas de los clientes en su cuenta de Google Business certificada.

1. Asegúrese de que su cuenta de Google Business esté certificada.
2. Vaya a Integraciones y haga clic en Activar debajo de Google Review.
3. Inicie sesión con su cuenta de Google en la ventana emergente.
4. Asigne la cuenta conectada a un agente o grupo con el complemento activado.

5. Conectar correo electrónico de Outlook

Centralice las comunicaciones por correo electrónico entrantes y salientes directamente en la pestaña de mensajes de su Web App.

1. Vaya a Integraciones, busque Outlook y haga clic en Activar o "Iniciar sesión con Microsoft".
2. Confirme la activación y, a continuación, haga clic en Configurar.
3. Haga clic en Iniciar sesión con Microsoft e introduzca sus credenciales.
4. Haga clic en el icono de lápiz para cambiar las asignaciones de usuarios o grupos si es necesario.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar los canales de mensajería omnicanal y puede gestionar fácilmente todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar!