Estamos encantados de presentar una nueva forma de configurar sus servidores de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) con una mayor facilidad, directamente desde su interfaz habitual.
¡Adiós a los procedimientos complicados y las configuraciones confusas! Gracias a esta actualización, personalizar su IVR se ha convertido en un proceso rápido e intuitivo.
Este artículo le dará una visión general de los principales cambios que observará en este nuevo constructor de IVR. Para instrucciones detalladas sobre la creación de su IVR, consulte nuestra sección de ayuda dedicada.
Iniciar su Primera Construcción
Vaya a su Dashboard > Configuración > Centralitas y haga clic en "Crear un Estándar":
En esta nueva página, encontrará los elementos de su antiguo constructor de IVR, es decir, la información general y el horario por hora.
Al igual que en su antiguo IVR, nombre y seleccione el escenario que desea crear:
Una vez realizada esta acción, ¡está frente al nuevo constructor! Tiene la opción de:
- Hacer zoom con la rueda de desplazamiento o la opción en el medio en la parte superior de su pantalla.
- Moverse en cualquier dirección en su pantalla manteniendo presionado el clic derecho.
-
Los botones
le permiten agregar pasos a su IVR haciendo clic en ellos.
Nota: En verde (parte superior de la página), siempre encontrará el "Inicio de la Llamada" y en rojo (parte inferior de la página), el "Fin de la Llamada"; simplemente marcan el inicio y el final de la llamada.
¡Todos los pasos de su IVR estarán naturalmente entre estos dos marcadores!
Configurar sus Pasos
Para cada paso, encontrará en la parte superior derecha de cada ventana el botón de configuración 
que le permite ajustar los detalles del paso seleccionado.
En el ejemplo a continuación, seleccionamos el paso "Redireccionar a" > "Un recepcionista" y luego hicimos clic en el botón "engranaje" que abrió la ventana emergente con varias configuraciones de este paso.
Simplemente configure todos los parámetros según sus necesidades y haga clic en "Cerrar" en la parte inferior derecha de la ventana emergente para guardar automáticamente.
Sus pasos se configuran exactamente de la misma manera que en su antiguo IVR. Si desea refinar su búsqueda, siempre puede consultar cómo configurarlos en nuestro centro de ayuda.
Scripts y Encuestas
Para crear un guion o una encuesta, haga clic en los íconos correspondientes en la parte inferior derecha de cada ventana relevante.
Botón izquierdo: Guion / Botón derecho: Encuesta
Una vez que haya configurado su guion y/o su encuesta, los íconos cambiarán de color para mostrar que están activos:
Crear su Anuncio de Voz
Cuando esta opción esté disponible, "Crear su Anuncio de Voz" estará presente en la ventana del paso que haya elegido. Encontrará las opciones ya existentes sobre la posibilidad de utilizar síntesis de voz o grabar su voz, además de la capacidad de agregar música de fondo o su propia música.
Menú de Voz
El nuevo método de creación de un menú de voz se observará de forma horizontal. Cuando cree una nueva tecla para su menú, aparecerá a la derecha de la última tecla creada.
En la animación a continuación, puede observar la siguiente creación:
- Un nuevo paso "Crear un Menú de Voz"
- La adición de 4 teclas adicionales para un total de 6 teclas en este menú de voz.
Una vez creadas sus teclas, simplemente haga clic en el icono "+" debajo de cada tecla para agregar un paso para cada una de ellas.
Deshacer sus Últimos Cambios
En la esquina superior derecha de su ventana, encontrará "Deshacer Últimas Acciones": esta opción le permite mostrar una lista de todas las acciones que ha realizado desde la apertura de su IVR.
Para eliminar los pasos deseados, haga clic en "Deshacer Últimas Acciones" y mueva su mouse hasta la línea de la última acción que desea eliminar, luego haga clic nuevamente.
¡Atención, esta operación eliminará todos los cambios hasta la línea que ha seleccionado!
Nota
Al crear una encuesta, simplemente haga clic en el ícono de la encuesta para que todo lo que configure se guarde automáticamente. Si presionó por error, haga clic nuevamente en el botón de la encuesta y haga clic en "eliminar el cuestionario".
Para instrucciones detalladas sobre la creación de su IVR, consulte nuestra sección de ayuda dedicada.
Una vez que su estándar esté terminado, regrese al menú principal de su IVR haciendo clic en "GO BACK" en la parte superior izquierda y haga clic en "Guardar el estándar" en la parte inferior derecha.