Estamos encantados de presentarte una nueva forma de configurar tus centralitas o servidores de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) de manera mucho más fácil, directamente desde tu interfaz habitual.
¡Adiós a los procedimientos complicados y configuraciones confusas! Gracias a esta actualización, personalizar tu IVR se ha convertido en un proceso rápido e intuitivo.
Este artículo te dará una visión general de los principales cambios que encontrarás en este nuevo constructor de IVR.
💡 Para instrucciones detalladas sobre cómo crear tu centralita, consulta nuestra sección de ayuda dedicada.
Iniciar tu primera construcción
- Dirígete a tu Dashboard> Configuración> Centralitas
- Haz clic en "Crear una centralita"
En esta nueva página, verás los mismos elementos de tu antiguo constructor de IVR, como la información general y la configuración por horario.
Al igual que antes:
- Nombra y selecciona el escenario que quieres crear:
Una vez que hayas realizado esta acción, ¡te encontrarás con el nuevo constructor! Aquí puedes:
- Hacer zoom usando la rueda del ratón o la opción en la parte central superior de tu pantalla
- Moverte en cualquier dirección manteniendo presionado el clic derecho
- Usar los botones
para agregar pasos a tu centralita haciendo clic sobre ellos
💡 Nota: En la parte superior (en verde) siempre encontrarás el "Inicio de la Llamada" y en la parte inferior (en rojo), el "Fin de la Llamada". Estos dos puntos marcan el inicio y el final del flujo de la llamada.
¡Todos los pasos de tu IVR estarán naturalmente entre estos dos marcadores!
Configura tus pasos
Para cada paso, encontrarás en la esquina superior derecha de cada ventana el botón de configuración ⚙️.
En el ejemplo siguiente, seleccionamos el paso "Redireccionar a"> "Un recepcionista" y luego hicimos clic en el botón de engranaje. Esto abrirá una ventana emergente donde podrás ajustar las configuraciones específicas de ese paso.
Configura todos los parámetros según tus necesidades y haz clic en "Cerrar" (en la esquina inferior derecha de la ventana) para guardar los cambios automáticamente.
💡 Tus pasos se configuran exactamente igual que en el antiguo IVR. Si necesitas más detalles, puedes consultar cómo configurarlos en nuestro centro de ayuda.
Guiones y encuestas
Para crear un guion o una encuesta, haz clic en los íconos correspondientes en la parte inferior derecha de cada ventana:
💡 Botón izquierdo: Guion / Botón derecho: Encuesta
Una vez configurados, los íconos cambiarán de color para indicar que están activos:
Crea tu anuncio de voz
Si esta opción está disponible, verás "Crear tu anuncio de voz" en la ventana del paso que hayas elegido.
Aquí encontrarás opciones como:
- Síntesis de voz
- Grabar tu voz
- Agregar música de fondo o tu propia pista de audio
Menú de voz
El nuevo método para crear un menú de voz es ahora horizontal. Cuando agregues una nueva tecla, esta aparecerá a la derecha de la última tecla creada.
En la animación siguiente, puedes ver:
- La creación de un nuevo paso "Crear un menú de voz"
- La adición de 4 teclas adicionales para un total de 6 teclas en este menú
Una vez creadas las teclas, haz clic en el ícono "+" debajo de cada tecla para agregar un paso específico.
⚠️ Importante: Al eliminar una opción del menú, ten cuidado ya que puede afectar toda la estructura del menú. Eliminar una opción podría potencialmente eliminar otras opciones existentes también. Te recomendamos hacer una copia de seguridad de tu configuración de menú antes de realizar cualquier eliminación.
Deshaz tus últimos cambios
En la esquina superior derecha de tu ventana, encontrarás la opción "Deshacer Últimas Acciones". Esta función te permite ver una lista de todas las acciones realizadas desde que abriste el IVR.
Para eliminar un paso:
- Haz clic en "Deshacer los últimos ajustes"
- Mueve el ratón hasta la línea de la última acción que quieres eliminar y haz clic nuevamente.
⚠️ Atención: Esta operación eliminará todos los cambios hasta la línea seleccionada.
Guarda tu centralita
Una vez que tu centralita esté terminada:
- Regresa al menú principal de tu centralita haciendo clic en "Volver" en la parte superior izquierda
- Haz clic en "Guardar el estándar" en la esquina inferior derecha
Nota importante
Al crear una encuesta, haz clic en el ícono correspondiente y todo lo que configures se guardará automáticamente. Si lo hiciste por error, haz clic nuevamente en el botón de encuesta y selecciona "Eliminar la encuesta".
💡 Si necesitas más detalles, puedes consultar cómo configurarlos en nuestro centro de ayuda.