Postcall es una plataforma diseñada para recopilar comentarios y evaluar la satisfacción del cliente después de una interacción, como una llamada telefónica. Esto te permite obtener una retroalimentación inmediata sobre la calidad del servicio ofrecido, identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas de manera eficiente.
Integrar Postcall con Ringover te brinda la oportunidad de:
Enviar encuestas por SMS y correo electrónico automáticamente después de cada llamada
Ahora, pasemos a la integración de la herramienta 📳
Requisitos previos:
Debes tener una cuenta de Ringover Business o Advanced para poder aprovechar esta integración 💳
La integración debe ser realizada por una cuenta administrador o técnico en Ringover 👨💼
Debes tener una cuenta Postcall para poder hacer la integración
Etapa 1: Integración con Postcall
Dirígete a tu cuenta Postcall y seleccionar "Start connecting Ringover" (Conectarse con Ringover)
Crea y pega una clave API que se generara en Ringover
Etapa 2: Generar una clave API en Ringover para Postcall
Dirígete a tu Dashboard de Ringover > Desarrollador > API
Haz clic en "Generar una clave API" y completa los campos
Activa todos los derechos para la clave API
Copiar la Clave API que Ringover ha generado y pégala en Postcall
Una vez la clave API verificada verás una ventana similar a esta:
Etapa 3: Configurar la integración
Haz clic en "View your surveys" (Ver tus encuentas)
Haz clic en "Create another survery" (Crear otra encuesta)
Nombrar tu encuesta, completa los campos y crea tu encuesta haciendo clic en "Create survey"
Estructura tu encuesta agregando preguntas y el tipo de respuesta aceptada
Configura los desencadenantes de tu encuesta
💡 A tener en cuenta:
En la sección "using" (usando) puedes seleccionar entre todos los números asociados a tu cuenta Ringover.
En la sección "and the call was started/answered by" (Y la llamada fue iniciada/respondida por) puedes seleccionar entre todos los usuarios asociados a tu cuenta Ringover.
En la sección "and the call is tagged with" (Y la llamada está etiquetada con) puedes seleccionar entre todas las etiquetas creadas en tu cuenta Ringover.
Selecciona cómo será enviada la encuesta
💡 A tener en cuenta:
Los números utilizados para enviar los SMS son proporcionados por Postcall y no por Ringover
Personaliza tu encuesta agregando logo, sitio web y textos según tu necesidad
Selecciona "SMS Settings" (Ajustes de SMS) que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla
Personaliza el SMS que será enviado según tu necesidad
💡 A tener en cuenta:
Debes incluir los siguientes placeholders en el texto para poder confirmar el SMS: {survey_url} y {unsubscribe}
Haz clic en "preview & save" (Vista previa y guardar) para ver el mensaje y guardarlo
Activa la encuesta haciendo clic en el boton "Enable survey" (Activar encuesta) que se encuentra en la parte superior centrar de la pantalla
📧 Puedes contactar al equipo de soporte Postcall para recibir asistencia mientras realizas la integración, ya sea a través de support@postcall.io o haciendo clic aquí.
Para más información sobre la configuración, consulta nuestra sección dedicada "¿Cómo configurar tu herramienta?"
¡Listo, la integración está completa! 🎉