Postcall es una plataforma diseñada para recopilar comentarios y evaluar la satisfacción del cliente después de una interacción, como una llamada telefónica. Esto te permite obtener una retroalimentación inmediata sobre la calidad del servicio ofrecido, identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas de manera eficiente.
Integrar Postcall con Ringover te brinda la oportunidad de:
- Enviar encuestas por SMS y correo electrónico automáticamente después de cada llamada
Ahora, pasemos a la integración de la herramienta 📳
Requisitos previos:
- Debes tener una cuenta de Ringover Business o Advanced para poder aprovechar esta integración 💳
- La integración debe ser realizada por una cuenta administrador o técnico en Ringover 👨💼
- Debes tener una cuenta Postcall para poder hacer la integración
Etapa 1: Integración con Postcall
- Dirígete a tu cuenta Postcall y seleccionar "Start connecting Ringover" (Conectarse con Ringover)
- Crea y pega una clave API que se generara en Ringover
Etapa 2: Generar una clave API en Ringover para Postcall
- Dirígete a tu Dashboard de Ringover > Desarrollador > API
- Haz clic en "Generar una clave API" y completa los campos
- Activa todos los derechos para la clave API
- Copiar la Clave API que Ringover ha generado y pégala en Postcall
- Una vez la clave API verificada verás una ventana similar a esta:
Etapa 3: Configurar la integración
- Haz clic en "View your surveys" (Ver tus encuentas)
- Haz clic en "Create another survery" (Crear otra encuesta)
- Nombrar tu encuesta, completa los campos y crea tu encuesta haciendo clic en "Create survey"
- Estructura tu encuesta agregando preguntas y el tipo de respuesta aceptada
- Configura los desencadenantes de tu encuesta
💡 A tener en cuenta
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- En la sección "using" (usando) puedes seleccionar entre todos los números asociados a tu cuenta Ringover.
- En la sección "and the call was started/answered by" (Y la llamada fue iniciada/respondida por) puedes seleccionar entre todos los usuarios asociados a tu cuenta Ringover.
- En la sección "and the call is tagged with" (Y la llamada está etiquetada con) puedes seleccionar entre todas las etiquetas creadas en tu cuenta Ringover.
- Selecciona cómo será enviada la encuesta
💡 A tener en cuenta
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- Los números utilizados para enviar los SMS son proporcionados por Postcall y no por Ringover
- Personaliza tu encuesta agregando logo, sitio web y textos según tu necesidad
- Selecciona "SMS Settings" (Ajustes de SMS) que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla
- Personaliza el SMS que será enviado según tu necesidad
💡 A tener en cuenta
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- Debes incluir los siguientes placeholders en el texto para poder confirmar el SMS: {survey_url} y {unsubscribe}
- Haz clic en "preview & save" (Vista previa y guardar) para ver el mensaje y guardarlo
- Activa la encuesta haciendo clic en el boton "Enable survey" (Activar encuesta) que se encuentra en la parte superior centrar de la pantalla
📧 Puedes contactar al equipo de soporte Postcall para recibir asistencia mientras realizas la integración, ya sea a través de support@postcall.io o haciendo clic aquí.
Para más información sobre la configuración, consulta nuestra sección dedicada "¿Cómo configurar tu herramienta?"
¡Listo, la integración está completa! 🎉