La integración de Ringover te permite llamar a tus contactos desde HubSpot y consultar tus comunicaciones en sus fichas. Esta guía te muestra cómo iniciar una llamada, encontrar las actividades registradas y acceder a las grabaciones y transcripciones de Empower.
Cómo hacer llamadas y consultar las actividades de Ringover en HubSpot
1. Llamar a un contacto desde su ficha de HubSpot
Abre la ficha de un contacto y utiliza uno de estos métodos:
Haz clic en el icono Llamar y, a continuación, selecciona el número de teléfono.
Haz clic en el número de la sección Número de teléfono.
El marcador de HubSpot se abre con el número seleccionado. Si HubSpot te pide Abrir ventana de llamadas, sigue las indicaciones para abrir el marcador de Ringover. Mantén esa ventana abierta durante la llamada.
Para obtener más información, consulta Cómo utilizar el nuevo marcador de Ringover en HubSpot.
2. Encontrar llamadas y mensajes en la ficha de un contacto
Abre el historial de actividad del contacto en HubSpot para encontrar sus llamadas y mensajes registrados, incluidos los SMS y los mensajes de WhatsApp, junto con otras actividades.
3. Escuchar grabaciones de llamadas y mensajes de voz
Debes activar esta función previamente en tu cuenta de Ringover.
En el historial de actividad de HubSpot, abre una actividad de llamada para encontrar su sección de reproducción de llamadas. Para abrir la reproducción en una nueva ventana del navegador, haz clic en el icono situado a la derecha de la papelera, resaltado en la imagen siguiente.
4. Consultar las notas, etiquetas y comentarios de una llamada
Las notas, etiquetas y comentarios añadidos a una llamada en el marcador de Ringover aparecen en la actividad correspondiente de HubSpot. Abre la actividad para consultarlos.
5. Abrir una transcripción de Empower
Si tienes una suscripción a Empower y lo has vinculado a tu cuenta de HubSpot, el enlace a la transcripción aparece debajo de las notas y etiquetas en la actividad de llamada. Haz clic en el enlace para abrir la transcripción en Empower.
Resolver problemas habituales de la integración
Faltan grabaciones de llamadas en HubSpot: Comprueba si el número de teléfono afectado está habilitado para la integración con el CRM en la configuración de tu integración, en Números de teléfono.
Contactos que aparecen como «New RingOver Contact»: Comprueba si varios contactos de HubSpot comparten el mismo número de teléfono.
Llamadas en objetos personalizados: Si necesitas asociar actividades de llamada a objetos personalizados, consulta el workflow de asociación correspondiente en HubSpot.
Ahora puedes llamar a tus contactos desde HubSpot y consultar sus actividades de Ringover en la ficha del contacto.