Las estadísticas geográficas le permiten mejorar el análisis del rendimiento de su equipo al visualizar la distribución de llamadas en diferentes países. En esta guía, aprenderá cómo navegar por el mapa interactivo, realizar un seguimiento de las estadísticas globales clave y personalizar las métricas del top 10 de países.

Requisitos previos

• Para utilizar la función de estadísticas geográficas, se requiere una licencia Business. 
• También debe activar previamente esta función gratuita en su Marketplace.

Seguimiento de la distribución global de llamadas

1. Acceder y navegar por el mapa interactivo

Aprenda a leer visualmente los volúmenes de llamadas y el enrutamiento a través de diferentes regiones en el mapa.

• Vaya a su página de estadísticas geográficas.
• Filtre sus estadísticas por todas las llamadas, centralita, línea directa o personalícelas.
• Observe el mapa codificado por colores que muestra su distribución global de llamadas. El mapa interactivo utiliza una escala de colores que va desde los tonos más claros (pocas llamadas realizadas o recibidas) hasta el rojo oscuro (la mayor cantidad de llamadas realizadas o recibidas).
• Haga clic en cualquier país que desee analizar para ver los flujos de llamadas activos y las conexiones.
• Desactive la vista de conexiones.
• Seleccione un país.

2. Realizar un seguimiento de las estadísticas globales de alto nivel

Revise los números de actividad consolidados que se muestran directamente debajo de la interfaz del mapa. Encuentre los siguientes datos clave de rendimiento ubicados debajo del mapa:

1. Países contactados: El número total de países con los que se ha puesto en contacto y que le han contactado.
2. Total de llamadas: El número total de llamadas recibidas y realizadas.
3. Total de horas de teléfono: La cantidad total de tiempo que su equipo dedicó al teléfono.
4. Agentes activos: El número total de agentes únicos que han realizado llamadas.

3. Personalizar su lista de Top 10 países

Configure la tabla de clasificación para mostrar las columnas de datos exactas que su equipo necesita evaluar.

1. Desplácese hacia abajo hasta la sección Top 10 países situada debajo del mapa
2. Haga clic en la opción Gestionar columnas
3. Seleccione o desmarque columnas para añadirlas o eliminarlas de su tabla
4. Pase el ratón sobre el encabezado de cualquier columna para ver las descripciones detalladas de las métricas

4. Comprender sus columnas de clasificación personalizadas

Analice los desgloses específicos disponibles para su top 10 de países más llamados.

Columnas disponibles

1. Tiempo total de comunicación: Muestra el tiempo total de comunicación dedicado en el país correspondiente.
2. Distribución del tipo de llamada: Muestra el desglose entre llamadas entrantes y salientes.
3. Centralitas más llamadas: Muestra los nombres de sus menús de centralita más solicitados.
4. Agentes: Muestra los nombres de los agentes más solicitados en esa región.
5. Etiquetas: Muestra las etiquetas aplicadas con más frecuencia durante las llamadas en esa región.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo analizar las estadísticas geográficas y puede optimizar sus estrategias de llamadas internacionales y el enrutamiento de agentes!