La sección de estadísticas de llamadas entrantes te ofrece un análisis detallado de los 50 clientes que han interactuado más frecuentemente con tu equipo durante un periodo determinado. Los indicadores clave, como la distribución de llamadas perdidas y atendidas, te ayudan a identificar a tus clientes más comprometidos y a asegurar que tu equipo esté respondiendo eficazmente a sus necesidades.
A tener en cuenta:
- Las estadísticas detalladas están disponibles para los planes Business y Advanced
Comprender tus estadísticas de llamadas entrantes
Esta funcionalidad proporciona información detallada sobre cada persona que llama:
- El número del cliente que nos contacta
- El número total de llamadas realizadas a los agentes de Ringover
- El número de llamadas contestadas y no contestadas
Además, la funcionalidad calcula la duración de las conversaciones con este contacto, indicando el total, el mínimo, el máximo y el promedio. Identifica las etiquetas más utilizadas para este contacto y los agentes que responden con más frecuencia.
También ofrece una proporción de llamadas recibidas en comparación con las llamadas transferidas para este contacto, así como la frecuencia entre las devoluciones de llamadas de este contacto, incluyendo los valores mínimos, máximos y promedio.
Puede agregar o eliminar columnas en cualquier momento haciendo clic en 'Agregar una columna' y marcando o desmarcando las estadísticas deseadas.
Filtrar tus estadísticas de llamadas
Filtrar por países
Tiene la opción de filtrar los datos de sus llamadas para mostrar únicamente la actividad de sus extensiones o líneas directas y para el país o países seleccionados. Si desea añadir más países a su selección, haga clic en el botón '+' junto a los países.
Filtrar todas tus estadísticas de llamadas
Tienes la opción de filtrar tus datos de llamadas para mostrar únicamente la actividad de tus líneas principales o tus líneas directas y durante un período especificado.
Para ello, haz clic en "modificar filtros", elige si deseas mostrar estadísticas de todas las llamadas, solo de las líneas principales o de las líneas directas.
También puedes personalizar tus filtros:
- Establece el tipo de notas y etiquetas.
- Establece el período para el que deseas mostrar tus datos.
Puedes ser aún más específico a la hora de filtrar tus llamadas y elegir qué llamadas quieres mostrar o excluir, definir cómo quieres que se consideren las transferencias o filtrar tus llamadas en función de las etiquetas asignadas 👁️:
Filtrar las estadísticas de llamadas de tu centralita
También puedes expandir la estructura de árbol de una centralita y filtrar en uno o varios reenvíos, o incluso un número específico si hay varios en tu centralita.
- Para hacer esto, dirígete al Dashboard> Registros> Registro de llamadas,
- Filtra tu búsqueda para mostrar la(s) centralita(s) deseada(s),
- Haz clic en 'plus' junto al nombre de la centralita,
- Elige el/los reenvío(s) así como el/los número(s) para los que deseas refinar tus filtros
- Y selecciona 'Refinar búsqueda'.
Si eliges visualizar solo los datos de las llamadas de una centralita, se te ofrecerán 3 tipos de datos adicionales 📊:
- Razones por las que no se han atendido las llamadas
- Tiempo medio de abandono de la llamada (y tiempo máximo de abandono)
- Estadísticas de llamadas de los usuarios vinculados a tu centralita