La activación y gestión de una cuenta de WhatsApp Business son pasos cruciales para asegurar una comunicación efectiva con tus clientes. En este artículo, te guiamos a través de los pasos indispensables para obtener la certificación de Meta, completar el formulario de verificación, activar tus números y gestionar tus conversaciones.
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1. Obtención de la certificación de Meta
Para activar tu cuenta de WhatsApp Business, es esencial obtener la certificación de Meta. Este proceso de verificación garantiza que tu empresa sea reconocida por la plataforma y pueda operar sin restricciones. La validación tarda aproximadamente una semana, así que asegúrate de incluirla en tu planificación para evitar retrasos en tus comunicaciones. Una vez certificada, tu empresa tendrá acceso a todas las funciones de WhatsApp Business.
Proceso de verificación
La verificación de tu empresa en Facebook forma parte de la integración de WhatsApp. Facebook verifica dos elementos principales:
- Autenticidad: ¿Está registrada la empresa legalmente?
- Asociación: ¿Trabaja la persona que solicita la verificación para la empresa?
💡 Encontrarás los pasos a seguir y la lista de documentos aceptados.
Recursos adicionales
Consulta estos artículos para obtener más detalles:
- Resolver problemas de verificación de la empresa en Facebook
- Confirmar la verificación de tu empresa con Facebook
2. Activación de la Cuenta WhatsApp Business
Dirígete a tu Dashboard de Ringover > Store > Integraciones, busca y selecciona WhatsApp. Se te redirigirá a una página de Meta X Vonage, donde comenzará el proceso de verificación de tu cuenta y número.
El idioma de esta página se ajustará automáticamente a tu idioma predeterminado en Meta.
- Acceder al Registro Integrado: Ve a la sección "Cuentas Externas" en el panel de Vonage y haz clic en "Configurar mi cuenta de WhatsApp Business."
- Continuar con la Configuración Alojada por Facebook: Lee la información esencial sobre el registro integrado antes de continuar.
- Iniciar sesión con Facebook: Se requiere una cuenta activa de Facebook para el registro. Si no tienes una, créala.
- Confirmar el Compartir WABA con Vonage: Autoriza a Vonage para gestionar la facturación y los pagos con Facebook.
- Seleccionar o Crear un Facebook Business Manager: Elige una cuenta Business Manager existente o crea una nueva ingresando los datos de tu empresa.
- Seleccionar o Crear una Cuenta WhatsApp Business (WABA): Vincula un número a un WABA existente o crea uno nuevo definiendo su nombre y zona horaria.
- Asegúrate de utilizar un número de Ringover para la asociación, ya que solo un número de Ringover puede vincularse a tu cuenta de WhatsApp Business a través de Ringover.
- Crear el Perfil de WhatsApp: Establece un nombre de visualización siguiendo las normas de Facebook, elige una categoría de negocio y añade una descripción.
- Enviar y Verificar el Número de WhatsApp: Introduce el número que utilizarás y sigue las instrucciones de verificación. Si compras un número a través de Vonage, usa los registros de SMS para obtener el código de verificación.
Nota:
- Meta generalmente permite la activación de 2 a 4 números para una cuenta recientemente certificada, pero este número depende de varios criterios (antigüedad de la cuenta, Meta Score Rating, historial de uso)
- Puedes registrar varios números al principio. Ten en cuenta que Meta impone restricciones en la cantidad de números que se pueden registrar (esto depende de la antigüedad de la cuenta, Meta Score Rating, historial de uso)
- Utiliza los números de forma regular y conforme a las políticas de WhatsApp para evitar restricciones o bloqueos
- Si un número ya ha sido utilizado en otra cuenta de WhatsApp Business, dicha cuenta deberá eliminarse antes de poder utilizar el número nuevamente. Sin embargo, esto conlleva la pérdida de todos los datos asociados, incluidos los mensajes y contactos. Procede con precaución
- Para evitar cualquier tipo de bloques de la parte de Meta, te recomendamos utilizar nuestro Add-on "Comunicación omnicanal"
Evaluación de calidad
La calidad de tus mensajes se mide con base en los comentarios de los usuarios en los últimos siete días (bloqueos, reportes, etc.).
💡 Consejos para mantener una alta calidad:
- Respeta las políticas de WhatsApp Business
- Envía mensajes solo a usuarios que hayan dado su consentimiento
- Personaliza tus mensajes y asegúrate de que sean útiles
3. Personalización de la cuenta
Aunque WhatsApp Business es parcialmente personalizable, ciertos cambios como la foto de perfil o la descripción requieren la asistencia de Soporte de Ringover.
4. Uso de números compartidos
Los números compartidos facilitan la distribución de comunicaciones dentro de tu equipo. Ya sea para un usuario, varios usuarios o un grupo, la facturación es por interacción, no por usuario.
- Para ello, dirígete a tu Dashboard > Integración > WhatsApp.
- Luego haz clic en WhatsApp.
En la primera línea, utiliza la lista desplegable para seleccionar el número deseado. Justo debajo, verás el o los colaboradores asignados a ese número.
Al hacer clic en el icono de gestión (flecha roja), podrás añadir colaboradores o incluso grupos de colaboradores.