La activación y gestión de una cuenta de WhatsApp Business son pasos cruciales para asegurar una comunicación efectiva con tus clientes. En este artículo, te guiamos a través de los pasos indispensables para obtener la certificación de Meta, completar el formulario de verificación, activar tus números y gestionar tus conversaciones.
1. Obtención de la certificación de Meta
Para activar tu cuenta de WhatsApp Business, es esencial obtener la certificación de Meta. Este proceso de verificación garantiza que tu empresa sea reconocida por la plataforma y pueda operar sin restricciones. La validación tarda aproximadamente una semana, así que asegúrate de incluirla en tu planificación para evitar retrasos en tus comunicaciones. Una vez certificada, tu empresa tendrá acceso a todas las funciones de WhatsApp Business.
Proceso de verificación
La verificación de tu empresa en Facebook forma parte de la integración de WhatsApp. Facebook verifica dos elementos principales:
- Autenticidad: ¿Está registrada la empresa legalmente?
- Asociación: ¿Trabaja la persona que solicita la verificación para la empresa?
💡 Encontrarás los pasos a seguir y la lista de documentos aceptados.
Recursos adicionales
Consulta estos artículos para obtener más detalles:
- Resolver problemas de verificación de la empresa en Facebook
- Confirmar la verificación de tu empresa con Facebook
2. Completar el formulario de WhatsApp
Para activar tu cuenta, completa el formulario de WhatsApp proporcionando la siguiente información:
- Nombre de la marca
- Dirección de correo electrónico profesional
- ID de Facebook Business Manager
- Sector de actividad
- Ejemplos de mensajes para enviar a través de WhatsApp
- Números de teléfono a activar
💡 ¿Dónde encuentro mi ID de Facebook Business Manager?
- En Facebook, abre el menú Configuración de la empresa
- Navega al submenú Información de la empresa
- En la página de Información de la empresa, justo debajo del nombre de tu empresa, verás tu ID de Business Manager
3. Activación de números
Después de enviar el formulario, los números proporcionados se enviarán para verificación. Este paso es crucial para garantizar que cumplan con los requisitos de WhatsApp Business.
Nota:
- Meta generalmente permite la activación de 2 a 4 números para una cuenta recientemente certificada, pero este número depende de varios criterios (antigüedad de la cuenta, Meta Score Rating, historial de uso)
- Puedes registrar varios números al principio. En el formulario de Ringover para WhatsApp, agrega todos los números que quieras activar. Ten en cuenta que Meta impone restricciones en la cantidad de números que se pueden registrar (esto depende de la antigüedad de la cuenta, Meta Score Rating, historial de uso)
- Utiliza los números de forma regular y conforme a las políticas de WhatsApp para evitar restricciones o bloqueos
- Si un número ya ha sido utilizado en otra cuenta de WhatsApp Business, dicha cuenta deberá eliminarse antes de poder utilizar el número nuevamente. Sin embargo, esto conlleva la pérdida de todos los datos asociados, incluidos los mensajes y contactos. Procede con precaución
- Para evitar cualquier tipo de bloques de la parte de Meta, te recomendamos utilizar nuestro Add-on "Comunicación omnicanal"
4. Costo de las conversaciones y uso de plantillas
Los mensajes enviados a través de plantillas tienen un costo de 20 céntimos por conversación, incluyendo el primer mensaje y los seguimientos que usen una plantilla.
Evaluación de calidad
La calidad de tus mensajes se mide con base en los comentarios de los usuarios en los últimos siete días (bloqueos, reportes, etc.).
💡 Consejos para mantener una alta calidad:
- Respeta las políticas de WhatsApp Business
- Envía mensajes solo a usuarios que hayan dado su consentimiento
- Personaliza tus mensajes y asegúrate de que sean útiles
5. Personalización de la cuenta
Aunque WhatsApp Business es parcialmente personalizable, ciertos cambios como la foto de perfil o la descripción requieren la asistencia de Soporte de Ringover.
6. Uso de números compartidos
Los números compartidos facilitan la distribución de comunicaciones dentro de tu equipo. Ya sea para un usuario, varios usuarios o un grupo, la facturación es por interacción, no por usuario.