Cómo resolver problemas de verificación de empresa en Facebook – Ringover Centro de Ayuda

La verificación de tu empresa en Facebook es un paso obligatorio para activar y utilizar la integración de WhatsApp Business con Ringover. Al validar tu cuenta de Meta, garantizas la seguridad de tus comunicaciones y desbloqueas la interacción con tus clientes. En este artículo, aprenderás a identificar el origen de los bloqueos de validación y a aplicar soluciones rápidas para finalizar tu verificación sin problemas.

Requisitos previos e información útil

Antes de iniciar o continuar con tu proceso de verificación, ten en cuenta estos elementos clave determinados por Meta:

Perfil y antigüedad de la cuenta : La activación de WhatsApp Business puede depender del perfil de tu empresa y de la antigüedad de la cuenta. Sin embargo, Meta no especifica ninguna duración mínima de actividad. Por lo tanto, una empresa de reciente creación puede presentar perfectamente su solicitud de verificación.
Impacto del Meta Score Rating : Tu puntuación de calidad (Meta Score Rating), basada en el compromiso y la calidad de tus interacciones con los clientes, puede influir en el procesamiento de tu expediente. Una puntuación positiva facilita el proceso de verificación. Puedes hacer un seguimiento de tu rendimiento y evaluaciones directamente en tu Facebook Business Manager.

1. Diagnosticar los problemas de verificación habituales

Durante la revisión de tu empresa, los algoritmos y equipos de Facebook pueden detectar varias discrepancias en la información. Aquí tienes el significado y la interpretación de los principales mensajes de error :

1. Facebook sugiere una confirmación por teléfono en lugar de por correo electrónico

Facebook no logra verificar de forma segura que la empresa sea propietaria del dominio de internet de la dirección de correo utilizada, o que la persona que envía el expediente forme parte de la empresa.

👉 Solución : Si puedes confirmar el número de teléfono de tu organización, selecciona esta opción para recibir directamente el código de validación.

2. El número de teléfono de la empresa y el confirmado no coinciden

El número introducido para realizar la verificación no coincide exactamente con el indicado en la información general o en los documentos legales de registro de la empresa.

⚠️ Importante : Este número está dedicado únicamente a la verificación de seguridad de tu cuenta de Business Manager. Es totalmente independiente del número de teléfono que decidas utilizar con WhatsApp y Ringover.

3. El contenido del sitio web y la empresa no coinciden

Facebook no consigue establecer la relación de propiedad entre tu sitio web y tu entidad jurídica, especialmente si el nombre legal completo de tu empresa no aparece de forma explícita en tu aviso legal o en tus páginas.

5. La empresa y el dominio del correo electrónico no coinciden

Meta no puede confirmar la propiedad de tu dominio de correo profesional. En este caso, es posible que se solicite la carga de documentos complementarios que prueben la propiedad de tu dominio.

5. Nombre legal y dirección: documentos no aceptados o información diferente

Los documentos oficiales enviados no incluyen todos los elementos exigidos o contienen datos (dirección, ortografía del nombre, etc.) diferentes a los que has completado en tu perfil de configuración.

2. Aplicar las soluciones a los errores de bloqueo

Sigue estas instrucciones para corregir los principales bloqueos técnicos detectados al enviar tu solicitud de verificación.

1. No recibes el código de verificación por correo electrónico

Para finalizar la validación de tus datos de contacto, debes introducir un código de 6 dígitos enviado por Meta.

Inicia sesión en tu correo profesional.
Asegúrate de utilizar una dirección de correo profesional que contenga el nombre de dominio de tu empresa (no se aceptan correos públicos tipo Gmail, Outlook o Yahoo).
Si el correo no aparece en tu bandeja de entrada o en la carpeta de spam, contacta con tu departamento de informática (IT) para que autorice e incluya en la lista blanca los correos procedentes de Facebook, ya que tus reglas internas de seguridad podrían filtrarlos.

2. Ves «Estás verificado», pero Business Manager indica «No verificado»

En ocasiones, la interfaz de notificaciones de Facebook muestra una información contradictoria o no sincronizada.

Abre tu Facebook Business Manager.
Ve al menú Información de la empresa.
Consulta directamente el estado real de tu verificación.
Si se muestra el botón Continuar con la solicitud , haz clic en él para identificar y completar el paso o la información que falta y que está bloqueando la sincronización.

3. El botón «Iniciar verificación» está en gris

Esto suele ocurrir cuando tu cuenta de Business Manager aún no tiene ningún activo (asset) elegible asociado.

Rellena y valida el formulario de solicitud de integración de WhatsApp facilitado por Ringover.
El equipo de Ringover se encarga de iniciar la creación de tu WABA (WhatsApp Business Account). Facebook considera inmediatamente esta cuenta como un activo.
Una vez realizada la configuración básica por nuestra parte, inicia sesión en tu Business Manager.
Localiza el icono de la campana de notificación arriba a la derecha (notificación Jewel) y acepta la invitación para vincular el activo WABA a tu Business Manager. El botón Iniciar verificación pasará a estar activo.