A continuación, presentamos problemas comunes que los usuarios encuentran al intentar completar la verificación comercial de Facebook para el uso de WhatsApp y Ringover.
Problemas comunes y su significado
| Problema | Interpretación |
| Facebook sugiere verificar por teléfono en vez de email | Esto sucede cuando Facebook no puede confirmar que la empresa posee el dominio del correo electrónico ni que la persona solicitante trabaja en ella. Pero sí pueden confirmar la propiedad del número de teléfono, por lo que se recomienda recibir el código por teléfono. |
| El número de teléfono de la empresa no coincide con el verificado | El número de teléfono utilizado para la verificación no coincide con el proporcionado en los detalles de la empresa o documentos. Este número es independiente del número de WhatsApp. |
| El contenido del sitio web no coincide con la empresa | Facebook no puede confirmar la propiedad del sitio web (utilizado para verificación de email), ya que no contiene el nombre legal de la empresa. |
| La empresa y el dominio de correo no coinciden | Facebook necesita documentos que prueben que la empresa posee el dominio del correo, como un registro de compra o propiedad. |
| Nombre y dirección legal: documentos no válidos o desfasados | Un documento enviado para la verificación de dirección puede no ser suficiente si le falta el nombre legal o no coincide con la dirección en el Business Manager. |
Soluciones para problemas de verificación
No recibes el código de verificación por correo electrónico
En el último paso de verificación, confirma un código de 6 dígitos enviado por Facebook. Asegúrate de usar un correo electrónico de la empresa (sin Gmail, etc.) para recibir el código. Si no llega, consulta con el equipo de TI, ya que el firewall podría estar bloqueando los correos de Facebook.
Notificación de “Estás verificado”, pero Business Manager muestra “No verificado”
Este mensaje puede ser confuso. Dirígete a Configuración de Business Manager en Información de la empresa; allí es posible que veas “Continuar solicitud.” Revisa cada paso para ver si falta información.
El botón “Iniciar verificación” está en gris
Si el botón “Iniciar verificación” está inactivo, podría ser porque Business Manager solo necesita verificación cuando la empresa tiene “activos” asignados. Al crear un WABA para ti, este cuenta como “activo” y activa el botón de verificación después de aceptar la notificación Jewel.
Información útil
Perfil comercial y antigüedad
La activación de tu cuenta de WhatsApp Business puede depender de tu perfil comercial y del tiempo de existencia de la cuenta, pero Meta no especifica una duración mínima requerida.
Impacto de Meta Score Rating en la activación
Tu Meta Score Rating (que evalúa el compromiso y la calidad de interacciones) puede influir en la activación de WhatsApp Business. Un buen puntaje puede facilitar la activación; sigue tu puntaje en Facebook Business Manager para mejorar el rendimiento.