El análisis de actividad del equipo le permite acceder a todas las estadísticas para analizar los hábitos de trabajo de su equipo e identificar patrones. En esta guía, aprenderá cómo activar la función de análisis de actividad del equipo, filtrar las métricas de rendimiento y navegar por la cronología visual de actividad.

Supervisar y optimizar la actividad diaria de su equipo

1. Activar el análisis de actividad del equipo

Antes de poder analizar las métricas de su equipo, debe habilitar la función en el Marketplace de Ringover.

1. Vaya a su Marketplace
2. Busque Team activity analytics
3. Haga clic en Añadir a sus usuarios

2. Filtrar y comprender sus métricas de actividad del equipo

Utilice los filtros del panel de control para analizar los indicadores clave de rendimiento para cualquier período personalizado. Vaya a su página de Actividad del equipo: 

1. Filtre sus estadísticas en función del período, las pautas o las normas deseadas
2. Tiempo medio de conexión: El tiempo promedio que todos los usuarios estuvieron conectados durante el período seleccionado.
3. Tiempo medio de actividad: El tiempo promedio que todos los usuarios dedicaron a todos los tipos de actividad durante el período seleccionado.
4. Tiempo medio de conexión al día: El tiempo medio diario de conexión para todos los usuarios activos.
5. Tiempo medio de actividad al día: El tiempo medio diario de actividad para todos los usuarios activos.
6. Actividades irregulares del equipo: Una lista de patrones de trabajo poco habituales (como horarios de trabajo inconsistentes o cambios repentinos en la productividad) durante el período seleccionado.
7. Detalle de la actividad: Un análisis detallado de las acciones y el tiempo dedicado (incluyendo pausas/snooze, llamadas salientes, llamadas entrantes, llamadas perdidas y videollamadas). Puede mostrarlo como porcentaje, recuento absoluto o duración.

3. Analizar la cronología de actividad

Siga las acciones exactas de su equipo en un rango de tiempo específico mediante una guía visual codificada por colores.

1. Elija los usuarios específicos que desea mostrar en la cronología.
2. Marque o desmarque las casillas de las actividades que desea rastrear (llamadas respondidas, llamadas salientes, llamadas perdidas, videollamadas, pausas/snoozes, actividad irregular o agentes sin actividad) y seleccione el día que desea analizar.
3. Siga las acciones exactas de su equipo en un rango de tiempo específico mediante una guía visual codificada por colores.

4. Inspeccionar el detalle de un agente individual

Haga clic en cualquier usuario de su panel de control para profundizar en su historial específico de conexión, llamadas y snooze.

Haga clic en el usuario que desea inspeccionar y revise el total de sus horas y porcentajes de:

1. Tiempo total de conexión.
2. Horas totales de llamadas entrantes : Haga clic en "Ver registros" o "Ver estadísticas" junto a una métrica para ser redirigido inmediatamente a la página de registros o estadísticas de llamadas.
3. Horas totales de llamadas salientes. 
4. Tiempo total de Snooze : Incluyendo la hora exacta y el porcentaje dedicado a cada tipo de pausa.
5. Inactividad total : Tiempo disponible (sin snooze) y sin actividad.
6. Actividad total : Tiempo de actividad sin incluir el tiempo de snooze.

5. Ampliar los detalles de la actividad horaria

Explore en detalle el registro de actividad de su equipo para inspeccionar marcas de tiempo horarias específicas y duraciones exactas de las actividades.

1. Navegue a la sección Actividad del equipo en su panel de control.
2. Marque o desmarque las casillas de las actividades que desea rastrear.
3. Seleccione el día.
4. Haga clic en el icono Más (+) junto a una entrada de actividad para desplegar su vista horaria detallada.
5. Revise la hora exacta en que ocurrió la actividad y la duración total que tomó completarla.

6. Exportar sus registros

Filtre los datos de sus registros y descargue sus datos como un archivo CSV para informes y análisis externos.

1. Haga clic en Editar filtros.
2. Seleccione los parámetros de filtrado deseados (p. ej., rango de fechas, usuario, etc.).
3. Haga clic en Exportar CSV.
4. Seleccione la Zona horaria, luego la fecha y el usuario y/o grupos.
5. Haga clic para iniciar la exportación y descargar su archivo de registro en CSV.

Información disponible en su archivo de exportación 

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo analizar las estadísticas de actividad del equipo y puede implementar procesos optimizados para impulsar la productividad del equipo!