Si ves un logotipo de Wi-Fi en gris en Ringover, significa que la aplicación detecta una inestabilidad en la conexión que podría afectar a tus llamadas o que la aplicación no detecta los auriculares. Antes de ponerte en contacto con el soporte técnico, aquí tienes algunas comprobaciones y acciones que puedes realizar:
1. Comprobar tu conexión a Internet
Una conexión estable y rápida es indispensable para el correcto funcionamiento de Ringover. Si utilizas una conexión inestable, la aplicación pondrá en gris el logotipo de Wi-Fi para advertirle de un riesgo en la calidad de la llamada.
- Comprueba que tu dispositivo esté conectado a Internet por Wi-Fi o cable Ethernet.
- Accede al Speedtest de Ringover para medir la velocidad de su conexión.
- Acércate a su router Wi-Fi para reforzar la señal inalámbrica.
- Conecta un cable Ethernet para obtener una conexión más estable y de mayor rendimiento.
2. Comprobar tu navegador
El navegador web es el motor de tu aplicación Ringover. Un navegador desactualizado o saturado con datos temporales puede bloquear ciertas funciones del Dialer.
- Actualiza tu navegador de Internet (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Safari) a la última versión estable.
- Abre la Configuración de tu navegador.
- Accede a la sección "Privacidad y seguridad".
- Haz clic en "Borrar datos de navegación" para vaciar la caché y eliminar las cookies.
- Abre una nueva ventana de navegación de incógnito o privada (Ctrl + Mayús + N en Windows, o Cmd + Mayús + N en macOS).
- Inicia sesión en Ringover en esta ventana privada para probar el funcionamiento.
3. Comprobar la configuración de red de tu dispositivo
La configuración interna y los firewalls de tu sistema operativo pueden restringir el acceso a la red de la aplicación.
Configuración en Windows
Sigue estos pasos si utilizas una PC con Windows.
- Abre la Configuración de tu computadora.
- Accede a Red e Internet, luego haz clic en Estado para verificar la actividad de la conexión.
- Ejecuta el Solucionador de problemas de red de Windows en Configuración > Solucionar problemas > Red e Internet.
- Abre el Panel de control.
- Accede a Sistema y seguridad > Firewall de Windows Defender.
- Comprueba que la aplicación Ringover tenga permitido el paso a través del firewall.
Configuración en Mac
Sigue estos pasos si utilizas una computadora con macOS.
- Abre los Ajustes del Sistema (o Preferencias del Sistema) de tu Mac.
- Haz clic en el icono Red y asegúrate de que el estado de tu conexión esté activo.
- Desactiva el Wi-Fi y vuelve a activarlo para forzar una nueva búsqueda de red.
- Accede a Ajustes del Sistema > Red > Firewall (o Preferencias del Sistema > Seguridad y privacidad > Firewall).
- Comprueba que tu navegador de Internet tenga permiso para enviar y recibir tráfico de red.
4. Comprobar tus periféricos
El logotipo de Wi-Fi en gris también puede indicar que la aplicación no detecta ningún micrófono o auricular conectado a su computadora.
- Desconecta tus auriculares o micrófono externo del puerto USB o conector jack.
- Vuelve a conectar firmemente el dispositivo a tu computadora.
- Prueba el funcionamiento de Ringover con otro dispositivo de audio para descartar un fallo de hardware.
- Abre el Administrador de dispositivos (Windows) o ejecuta la Actualización de software (Mac) para actualizar tus controladores de audio y red.
5. Comprobar la apertura de puertos en el router
Ciertas restricciones aplicadas por tu empresa o tu proveedor de servicios de Internet pueden bloquear el flujo VoIP de Ringover. Se recomienda encarecidamente configurar tu router para autorizar estas comunicaciones.
- Accede a la interfaz de administración de tu router o ponte en contacto con tu administrador de TI.
- Asegúrate que la apertura de los puertos requeridos se haya realizado correctamente en las reglas de seguridad del router.
- Configura la priorización del tráfico (Calidad de Servicio / QoS) en tu router para optimizar el tráfico de voz de Ringover.
6. Contactar con el soporte técnico
Si el problema persiste a pesar de todas estas comprobaciones, el equipo de soporte técnico de Ringover está a su disposición para analizar la situación.
- Tome una captura de pantalla del Dialer donde se muestre el logotipo de Wi-Fi en gris.
- Tome nota de su sistema operativo actual, así como de la versión de su navegador de Internet.
- Elabore un resumen de las pruebas de solución de problemas que ya ha realizado.
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Póngase en contacto con nuestro soporte técnico adjuntando toda esta información para agilizar la resolución de su caso.
🎉 Ahora ya sabe cómo solucionar el problema del logotipo de Wi-Fi en gris y puede realizar sus llamadas profesionales en Ringover con una conexión estable y perfectamente configurada.