Si ves un logo de WiFi en gris en Ringover, significa que la aplicación ha detectado una conexión inestable que podría afectar tus llamadas o que la aplicación no está detectando tus auriculares. Antes de contactar al soporte, aquí tienes algunas verificaciones y acciones que puedes realizar:
1. Verifica tu conexión a Internet
- Asegúrate de que tu dispositivo esté correctamente conectado a Internet (WiFi o Ethernet).
- Prueba tu velocidad de conexión con el Speedtest de Ringover.
- Una conexión estable y rápida es esencial. Si usas WiFi, intenta acercarte al router o utilizar un cable Ethernet para una conexión más estable.
2. Verifica tu navegador
- Actualiza tu navegador: Asegúrate de que tu navegador esté actualizado (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari).
- Borra la caché y las cookies: Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.
- Prueba en modo incógnito: Abre una ventana en modo incógnito (Ctrl + Shift + N en Windows, Cmd + Shift + N en Mac) e inicia sesión en Ringover.
💡 También puedes consultar nuestros artículos para aprender a borrar la caché y las cookies en tu navegador:
3. Verifica la configuración de red de tu dispositivo
En Windows:
- Ve a Configuración > Red e Internet > Estado y verifica si tu conexión está activa.
- Ejecuta el solucionador de problemas de red de Windows (Configuración > Solucionar problemas > Red e Internet).
- Asegúrate de que Ringover esté permitido en el firewall de Windows (Panel de control > Sistema y seguridad > Firewall de Windows Defender).
En Mac:
- Ve a Preferencias del Sistema > Red y verifica el estado de tu conexión.
- Desactiva y vuelve a activar el WiFi para forzar una nueva conexión.
- Asegúrate de que tu navegador tenga permiso para usar la red (Preferencias del Sistema > Seguridad y privacidad > Firewall).
4. Verifica tus periféricos
- Si usas auriculares o un micrófono externo, desconéctalos y vuelve a conectarlos.
- Prueba con otro dispositivo para ver si el problema persiste.
- Asegúrate de que tus controladores de audio y red estén actualizados (Administrador de dispositivos en Windows, Actualización de software en Mac).
- Sur certains réseaux d’entreprise, des restrictions peuvent bloquer Ringover. Essayez une autre connexion ou contactez votre service IT.
💡 También puedes consultar nuestro artículo: "Seleccionar tu micrófono predeterminado."
5. Contacta al soporte
Si el problema persiste después de estas verificaciones, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando la siguiente información:
- Una captura de pantalla del problema.
- Tu sistema operativo y la versión de tu navegador.
- Las pruebas realizadas y sus resultados.
Estos pasos ayudan a resolver la mayoría de los inconvenientes relacionados con una conexión inestable y a evitar interrupciones en las llamadas en Ringover.