La página de Resumen de Llamada en Empower proporciona una visión completa de una llamada, incluyendo su información clave, análisis, transcripción y acciones disponibles. 

Desde esta interfaz, los usuarios pueden revisar conversaciones, analizar el rendimiento, añadir comentarios, crear fragmentos y acceder a información impulsada por IA sin necesidad de escuchar la llamada completa.

Resumen de llamada en Empower

1) Información general de la llamada

En la parte superior de la página de la llamada, encontrará la información principal sobre la misma:

• Icono de tipo de llamada que indica si la llamada es entrante o saliente
• Fecha de la llamada
• Duración de la llamada
• Nombre o número de teléfono de la persona que llama

2) Acciones disponibles

Varias acciones están disponibles directamente desde la interfaz de la llamada.

Usted puede:

• Cambiar el idioma del resumen
• Añadir una bandera haciendo clic en el icono de la bandera 
• Ver el historial de conversaciones del contacto
• Añadir un comentario
• Convertir la llamada en un caso de Pitch Room

También puede acceder a opciones adicionales haciendo clic en el menú de tres puntos:

• Crear Persona de Pitch Room (👉 Pitch Room - Cómo crear un persona)
• Añadir a una biblioteca (👉 Cómo utilizar la biblioteca de llamadas de Empower)
• Compartir la llamada
• Reprocesar la llamada
• Ver detalles de la llamada
• Descargar la llamada o la transcripción
• Reportar o eliminar la llamada

3) Ask Empower (Preguntar a Empower)

• La función Ask Empower le permite interactuar con la llamada utilizando IA.
• Puede hacer preguntas sobre la conversación y recibir rápidamente información precisa o resúmenes, ayudándole a entender la llamada sin tener que escuchar toda la grabación.

4) Pestañas

Además del resumen principal, hay tres pestañas adicionales disponibles:

• Resumen – Muestra el resumen general y los análisis de la llamada
• Coaching – Proporciona comentarios de coaching e indicadores de rendimiento
• MEDDPICC – Muestra el análisis de la llamada basado en el marco MEDDPICC

5) Información del contacto y del agente

La interfaz también muestra información sobre los participantes.

A la izquierda:

• Información del contacto recuperada de su CRM
• Nombre o número de teléfono del contacto

A la derecha:

• Información del agente, incluyendo:
  • Nombre
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

6) Sección de Análisis

Esta sección proporciona métricas clave y perspectivas sobre la llamada:

• Puntuación de llamada (👉 Cómo crear una tarjeta de puntuación)
• Análisis del Estado de ánimo de la llamada
• Análisis del Marco (Framework) (👉 Cómo crear un marco )

Estos datos ayudan a evaluar el rendimiento de la llamada y la calidad de la comunicación.

7) Etiquetas y Momentos

Esta sección resalta elementos importantes identificados durante la llamada:

• Momentos detectados – Grupo de palabras clave identificadas automáticamente en la conversación 
• Etiquetas asociadas con la llamada

8) Detalles de la llamada

La sección de detalles de la llamada proporciona una visión más profunda de la conversación:

• Resumen
  Puede elegir entre diferentes resúmenes basados en las plantillas que haya creado anteriormente.
• Temas
  Muestra los temas más importantes discutidos durante la llamada.
• Análisis post-llamada
  Elementos de análisis personalizados que le ayudan a evaluar mejor las llamadas.

9) Reproductor de llamada y herramientas de transcripción

El reproductor de llamada le permite interactuar con la grabación:

Usted puede:

• Saltar hacia adelante o hacia atrás 10 segundos
• Ajustar la velocidad de reproducción
• Aumentar o disminuir el volumen de la llamada
• Ver los participantes
• Leer la transcripción de la llamada
• Crear un fragmento (snippet) de la llamada 

🎉 La página de Resumen de Llamada de Empower centraliza toda la información y herramientas necesarias para analizar, revisar y compartir las conclusiones de las llamadas.