La portabilidad de números le permite transferir sus números de teléfono existentes a Ringover desde su operador actual. En esta guía, aprenderá cómo reunir los documentos necesarios, enviar su solicitud y gestionar el calendario de transición para evitar cualquier interrupción de servicio.
Enviar y gestionar su solicitud de portabilidad de número
1. Reunir sus documentos de portabilidad
Antes de enviar su solicitud, asegúrese de haber reunido toda la documentación requerida según su ubicación.
Portabilidad en Francia 🇫🇷
- Mandato de portabilidad: Un formulario de mandato debidamente cumplimentado y firmado.
- Códigos RIO: El Certificado de Identidad de Operador (RIO) para cada número que desee portar.
- Factura telefónica: Una copia de su última factura telefónica.
Portabilidad internacional 🌎
- Mandato de portabilidad: Un formulario de mandato debidamente cumplimentado y firmado.
- Carta de Autorización (LOA): Un documento que Ringover le proporcionará.
- Documentos justificativos: Archivos específicos según el país, basados en nuestro catálogo de requisitos previos.
2. Iniciar la solicitud de portabilidad desde el Dashboard
Puede iniciar fácilmente el proceso de portabilidad directamente desde el panel de control de su cuenta.
Vaya a la página de números.
Haga clic en el botón añadir un número y elija portar un número, O haga clic en el botón portabilidad justo al lado.
Seleccione el país del número que desea portar.
4. Comprender los plazos de procesamiento y la planificación
Los plazos de portabilidad y las horas de ejecución varían en función de la ubicación y las reglas de los operadores.
Fecha de portabilidad y plazos
Francia: respetaremos su elección si la solicitud se realiza al menos con 10 días hábiles de antelación (estimación media en días).
Internacional: la portabilidad tarda entre 15 y 20 días hábiles (estimación media en días) tras la validación del expediente. Haremos todo lo posible para responder a su solicitud.
Los plazos de portabilidad son estimaciones medias. Como la velocidad de procesamiento depende del país, del operador y del tipo de número (como números móviles frente a números geográficos), no se puede predecir un plazo exacto. Nuestro equipo calculará y confirmará un plazo medio una vez que hayamos revisado los números solicitados.
Horas de ejecución
- En Francia: La portabilidad se ejecuta a las 10:00 h para líneas fijas y a las 11:00 h para números móviles.
- A nivel internacional: Las horas de ejecución son planificadas por nuestros socios en franjas estándar (de 9:00 h a 12:00 h y de 14:00 h a 18:00 h) y se le comunicarán con antelación.
5. Preparar su día de activación
Siga unos pasos administrativos clave para asegurarse de que sus líneas realizan la transición de manera fluida, sin ninguna llamada interrumpida.
- Espere a su correo electrónico de confirmación de portabilidad por parte de Ringover.
- Acceda a su interfaz de Ringover.
- Seleccione sus números recién importados.
- Asigne los números a sus usuarios para que puedan recibir llamadas inmediatamente después de la activación. (🔗Cómo asignar números a un miembro del equipo).
¿Qué ocurre el día de la portabilidad?
- Tan pronto como su antiguo operador libere sus números, nuestro equipo inicia pruebas de funcionamiento automáticas para verificar que sus líneas están activas.
- Si su operador actual respeta el calendario, la transición se realiza al instante. Si hay retraso, puede producirse un breve corte, pero nuestro equipo hace todo lo posible para minimizar el impacto.
¿Puedo modificar o cancelar mi solicitud de portabilidad?
- Si necesita modificar o cancelar su solicitud de portabilidad, debe informarnos al menos 48 horas antes de la fecha de portabilidad prevista.
- Las solicitudes no se pueden modificar ni cancelar una vez superado este plazo.
¿Debo cancelar mi contrato actual yo mismo?
- La portabilidad no significa automáticamente la cancelación del contrato.
- Le recomendamos encarecidamente esperar a que su portabilidad esté totalmente finalizada antes de cancelar su antiguo contrato. Si cancela demasiado pronto y la portabilidad se retrasa, se arriesga a perder sus números de forma definitiva.
- Una vez que sus números estén activos en Ringover, envíe una carta de cancelación formal a su antiguo proveedor para detener la facturación.
¿Puedo cancelar antes de la portabilidad?
No es aconsejable. Si cancela demasiado pronto y la portabilidad falla o se retrasa, se arriesga a perder el uso de su número durante varios días.
🎉 ¡Ahora ya sabe cómo enviar una solicitud de portabilidad y puede transferir con total fluidez sus números de teléfono profesionales a Ringover sin interrumpir su servicio de atención al cliente!