La sección Tipos de llamadas en el coach AIRO le permite categorizar llamadas (como prospección, demostración, negociación o soporte) para analizar automáticamente las conversaciones y evaluar el rendimiento según el contexto de la llamada. En esta guía, aprenderá cómo navegar a la configuración de tipos de llamadas, filtrar su vista, crear nuevos tipos de llamadas con prompts de objetivos y agilizar el análisis de conversaciones en todo su equipo.

Crear y gestionar tipos de llamadas en el coach AIRO

1. Acceder a la gestión de tipos de llamadas y filtrar su vista

Navegue a sus ajustes de Empower y filtre su panel de tipos de llamadas para ver categorías predeterminadas o personalizadas.

1. Abra el menú Ajustes en Empower.

2. En la barra lateral de navegación izquierda, haga clic en la pestaña Coach AIRO.

3. Haga clic en Tipos de llamadas.

4. Seleccione su pestaña de vista preferida: Todos, Creado por mí o Creado por otros.

2. Añadir un nuevo tipo de llamada y definir objetivos del prompt

Establezca el título y el prompt de objetivo para su nueva clasificación de tipo de llamada.

1. Haga clic en el botón Añadir un tipo de llamada para abrir la ventana de creación.

2. Escriba un Nombre del tipo de llamada claro y descriptivo (p. ej., "Llamada de descubrimiento" o "Llamada de negociación").

3. Introduzca un Prompt que describa el objetivo del tipo de llamada (p. ej., "¿Cómo llevar a cabo una llamada de descubrimiento eficaz para identificar las necesidades del cliente?").

4. Haga clic en Añadir un tipo de llamada para guardar y activar su nueva categoría.

Los prompts claros ayudan a la IA de Empower a evaluar con precisión el rendimiento de los agentes y a puntuar los hitos de la conversación según el contexto específico de cada tipo de llamada.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo crear y gestionar tipos de llamadas en el coach AIRO y puede categorizar y evaluar automáticamente sus llamadas según su contexto comercial específico!