El complemento Conectividad le permite enrutar llamadas desde su IVR (menú vocal) de Ringover a una plataforma externa a través de SIP — generalmente un agente de voz IA externo / voicebot (por ejemplo Retell, ElevenLabs, Vapi o Amelia) u otra herramienta de voz de terceros. Le ofrece múltiples opciones: conectar uno de los agentes IA ofrecidos a través del complemento, o enrutar a su propia herramienta externa mediante un punto de terminación SIP (SIP endpoint).

Prerrequisitos

Este complemento solo puede ser activado por administradores y/o súper administradores de la cuenta.
Debe tener una cuenta Ringover Business para beneficiarse del complemento.
Tener activado el complemento Conectividad desde el Marketplace.
Los detalles de conexión SIP para su herramienta externa (URI SIP y, si es necesario, credenciales y tipo de transporte).

Qué hace el complemento Conectividad

¿Es esto un trunk SIP?

Ringover no proporciona un trunk SIP bidireccional tradicional. La conectividad le proporciona un punto de terminación SIP unidireccional (saliente) dentro de su IVR: Ringover realiza la llamada SIP hacia su herramienta externa. Si le han pedido configurar "un trunk SIP entrante y saliente" o "BYOC", este complemento cubre la parte saliente hacia la herramienta externa de dicha solicitud.

Casos de uso comunes

Conectar un número o IVR de Ringover a un agente de voz IA externo / voicebot.
Realizar una prueba piloto primero en una sola centralita y luego extender a más líneas una vez validado.

1. Activar el complemento Conectividad

El complemento Conectividad le da acceso a escenarios de IVR preconfigurados para conexiones externas, como un punto de terminación SIP (para conectar su sistema telefónico a otra plataforma a través de SIP), y la capacidad de habilitar bots adicionales.

Vaya a su Panel de control.
Navegue a Tienda > Marketplace

2. Habilitar su agente IA (si utiliza uno)

Si va a conectar un agente IA, algunos agentes deben habilitarse primero desde Integraciones después de adquirir el complemento Conectividad. Habilite allí el agente que desea utilizar y estará disponible como escenario en su página de IVR.

Una vez activado, aparecerá en la página de integraciones
Seleccione uno de los bots ofrecidos por Ringover (si desea añadir otros además de los habilitados de forma predeterminada).

Omita este paso si solo va a realizar el enrutamiento a su propia herramienta externa mediante el punto de terminación SIP.

3. Configurar el punto de terminación SIP

Configure sus menús vocales para integrar correctamente sus herramientas de terceros en su flujo de llamadas entrantes.

Vaya a la página de su IVR.
Localice los escenarios correspondientes al escenario “Punto de terminación SIP” (SIP endpoint).
Complete los siguientes campos.

Solo el URI SIP es obligatorio. Todos los demás campos dependen de lo que solicite su proveedor externo.

Campo	¿Obligatorio?	Qué introducir
Su URI SIP	Obligatorio	La dirección a la que Ringover envía la llamada, proporcionada por su herramienta externa — ej. sip:33110001000@phone.ringover.com.
Tipo de transporte	Depende del proveedor	Cómo se transporta la señalización SIP: UDP, TCP o TLS. Coincida con lo que especifique su proveedor (ver más abajo).
Usuario (Login)	Opcional	Solo si su proveedor externo requiere autenticación. Déjelo en blanco si no la requiere.
Contraseña	Opcional	La contraseña correspondiente al usuario anterior. Solo si el proveedor requiere autenticación.
Encabezados personalizados (Custom Headers)	Opcional	Solo si su proveedor requiere que se envíen encabezados SIP específicos con la llamada. Déjelo en blanco de lo contrario.

Elegir un tipo de transporte

UDP — el estándar tradicional para SIP : Sin conexión y con bajo consumo de recursos, por lo que es rápido, pero no ofrece garantía de entrega ni cifrado. Funciona bien en redes estables.
TCP — orientado a conexión y fiable: garantiza la entrega ordenada y gestiona la retransmisión, lo que ayuda en redes menos estables o con mensajes SIP grandes. No cifrado.
TLS — TCP con cifrado: Protege la señalización SIP para que las credenciales y la información de la llamada no se envíen en texto plano. Elija esto cuando su proveedor requiera señalización segura.

Si no está seguro, utilice el tipo de transporte que especifique su proveedor externo.

Especificaciones técnicas

Parámetro	Especificación
Direccionalidad	Unidireccional — solo saliente (de Ringover a su punto de terminación). No se admiten solicitudes SIP entrantes hacia Ringover.
Gestión de llamadas	Ringover envía un SIP INVITE a su punto de terminación y espera una respuesta SIP estándar (ej. 200 OK). Ringover no acepta tráfico SIP entrante.
Transporte	UDP / TCP / TLS (seleccionable por proveedor externo).
Autenticación	Autenticación Digest opcional (Usuario / contraseña) enviada en el INVITE — utilizada solo cuando el proveedor externo la requiera.
Códecs de medios	Se admiten tanto PCMA como PCMU. Los códecs no son configurables — no se requiere ninguna acción por su parte.

Limitaciones

Solo saliente. Ringover inicia la llamada; no recibirá peticiones SIP INVITE enviadas hacia Ringover.
Esto no es un trunk SIP bidireccional completo ni un alojamiento de números BYOC clásico.
NO compatible Transferencia de llamadas mediante REFER (entrante/saliente).

Solución de problemas y Preguntas Frecuentes

¿Ofrecen trunks SIP?

No un trunk bidireccional clásico. Ofrecemos el complemento Conectividad — un punto de terminación SIP saliente desde su IVR hacia herramientas externas. Permite conectar agentes de voz IA y plataformas de voz de terceros.

Obtengo el error “407 Proxy Authentication Required” al conectar

Un 407 significa que el intercambio de autenticación digest no se completó. Compruebe el Usuario / contraseña en el escenario del punto de terminación SIP y confirme que las credenciales se envían con el INVITE.

Mi herramienta externa no puede llamar a Ringover.

Es el comportamiento esperado — la conexión es solo saliente. Ringover realiza la llamada; no acepta llamadas SIP entrantes. Si necesita transferir de vuelta a un IVR de Ringover, tendría que hacerse mediante un desvío de llamadas tradicional.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar sus conexiones SIP!