Cómo resolver problemas de transcripción del buzón de voz

La transcripción del buzón de voz te permite leer tus mensajes en forma de texto para un procesamiento más rápido. En caso de anomalía de funcionamiento, este artículo te explica cómo identificar, solucionar y notificar los problemas de transcripción a nuestro equipo

1. Reconocer las señales de mal funcionamiento

Antes de iniciar las comprobaciones, asegúrate de estar experimentando uno de los siguientes síntomas:

• No se muestra ningún texto de transcripción en tus notificaciones de buzón de voz.
• Las transcripciones se interrumpen abruptamente en varios números de teléfono.
• Transcripciones anteriormente visibles ahora están ausentes.

2. Realizar las comprobaciones básicas

Sigue estos sencillos pasos para verificar la configuración de tu cuenta y eliminar las causas locales:

1. Inicia sesión en tu panel de control de Ringover.
2. Ve a los ajustes de tu cuenta.
3. Comprueba que la opción de transcripción del buzón de voz esté activada para tu cuenta.
4. Activa el ajuste de transcripción de buzón de voz para tu sistema de respuesta vocal interactiva (SVI/IVR).
5. Recarga o reinicia tu panel de control en tu navegador.
6. Pregunta a los demás miembros de tu equipo si experimentan el mismo problema.

3. Recopilar la información y notificar al soporte

Si el problema persiste después de tus comprobaciones, recopila la información indispensable para el equipo técnico:

1. Accede al historial de tus llamadas en el panel de control.
2. Identifica y anota los ID de llamada (Call ID) de los buzones de voz afectados.
3. Confirma que el archivo de audio de cada mensaje siga estando accesible y reproducible.
4. Anota la fecha y la hora precisas de las transcripciones faltantes.
5. Abre un ticket con el soporte técnico de Ringover.
6. Proporciona los ID de llamada recopilados y describe los pasos ya realizados.

4. Utilizar una solución alternativa temporal

Mientras el equipo de soporte y nuestros desarrolladores analizan el problema del sistema y restauran el servicio de transcripción, puedes seguir gestionando tus mensajes:

1. Abre la notificación del buzón de voz o tu historial.
2. Haz clic en el reproductor de audio del mensaje afectado.

3. Escucha manualmente el audio para entender su contenido.

    

🎉 ¡Ahora ya sabes cómo diagnosticar y notificar un problema de transcripción de buzón de voz para garantizar la continuidad de tu servicio!