Las plantillas de mensajes de WhatsApp en Ringover son un requisito de Meta para iniciar conversaciones comerciales y enviar mensajes transaccionales o promocionales a sus contactos. En esta guía, aprenderá a crear y enviar plantillas de mensajes, navegar por el proceso de aprobación de Meta y enviar plantillas validadas desde su interfaz de Ringover.

Crear, validar y enviar plantillas de mensajes de WhatsApp en Ringover

Consulte primero el proceso de integración: Cómo configurar WhatsApp en Ringover

1. Crear y enviar una plantilla de mensaje de WhatsApp

Navegue a la configuración de su integración de WhatsApp en Ringover para configurar y enviar su plantilla.

Vaya a la página de Integraciones en el Dashboard de Ringover.
Haga clic en la configuración de WhatsApp Business.
Vaya a la sección Plantillas y haga clic en Añadir plantilla.
Introduzca un Nombre de plantilla utilizando solo letras minúsculas y guiones bajos (_) (p. ej., customer_support_update).
Seleccione una Categoría para su plantilla:
- Marketing: Para ofertas promocionales iniciadas por la empresa, novedades de productos y mensajes de fidelización.
- Utilidad (Utility): Para actualizaciones transaccionales, seguimiento de pedidos, confirmaciones de citas o alertas solicitadas por el usuario.
Seleccione los Números de teléfono asignados (de forma predeterminada, vincúlelo a uno de los números de teléfono de su cuenta).
Escriba el Texto del mensaje en el editor.

💡Analogía para las plantillas de mensajes: Piense en una plantilla de WhatsApp como en una tarjeta de felicitación formal. Antes de poder enviarla, el cartero (Meta) debe revisar el diseño y el texto para asegurarse de que cumple con las normas. Una vez aprobada, selecciona esa tarjeta aprobada específica de su cajón (destacada en verde oscuro). Cuando su contacto recibe la tarjeta y responde "hola", ¡ya pueden chatear libremente!

Añada botones interactivos (opcional):
- Botones de acción rápida: Ofrezca opciones de respuesta predefinidas para respuestas rápidas de los clientes (p. ej., "Confirmar" o "Reprogramar").
- Botón URL: Dirija a los clientes a una página web específica definiendo una etiqueta de botón y un enlace de destino.
Haga clic para enviar su plantilla a Meta para su revisión.

2. Comprender el proceso de revisión de Meta

Siga el estado de la plantilla y espere la verificación de Meta antes de intentar enviar mensajes.

Una vez enviada, su plantilla entra automáticamente en la cola de revisión de Meta.
Espere a que Meta revise y apruebe su plantilla (suele tardar desde unas pocas horas hasta 24 horas).
Revise su bandeja de entrada para recibir un correo electrónico de confirmación notificándole cuando la plantilla esté activa y visible en su cuenta.

⚠️ No intente enviar mensajes utilizando una plantilla mientras esté en revisión, ya que esto provocará un error.

3. Seleccionar y enviar mensajes de plantilla desde Ringover

Envíe mensajes salientes utilizando plantillas aprobadas y comience conversaciones fluidas.

Abra su interfaz de usuario de Ringover y seleccione su contacto.
Abra el menú de plantillas y haga clic en su plantilla validada (Nota: Sabrá que está correctamente seleccionada cuando el resaltado de la plantilla cambie a verde oscuro).
Envíe el mensaje inicial de la plantilla a su contacto.
Una vez que su contacto responda al mensaje de la plantilla, podrá continuar una conversación fluida directamente en el chat.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo crear, enviar a revisión y enviar plantillas de mensajes de WhatsApp en Ringover y puede comenzar a ponerse en contacto con prospectos y clientes directamente desde su dialer!