La integración de Ringover con Bullhorn Analytics te permite analizar la actividad telefónica de tu equipo directamente en Bullhorn Analytics.
Esta integración pone a tu disposición los datos de comunicación de Ringover junto con tu actividad de selección de personal.
En esta guía aprenderás a activar el dashboard de Ringover, explorar las métricas disponibles y crear tus propios widgets estadísticos.
Requisitos previos
- Una cuenta activa de Ringover.
- Acceso de administrador a tu instancia de Bullhorn.
- Acceso a Bullhorn Analytics.
1. Solicita a Bullhorn la activación del dashboard
Antes de acceder al dashboard de Ringover, Bullhorn Support debe configurar previamente tu instancia de Bullhorn.
- Ponte en contacto con Bullhorn Support y solicita la activación del dashboard de Ringover Analytics para tu instancia.
- Especifica que deseas activar el dashboard desarrollado conjuntamente por Ringover y Bullhorn.
- Espera a que Bullhorn complete la configuración necesaria en tu instancia.
- Una vez completada la configuración, inicia sesión en Bullhorn Analytics para acceder al dashboard de Ringover.
Importante: La activación inicial debe realizarla Bullhorn Support. No puedes completarla directamente desde tu Dashboard de Ringover.
2. Accede al dashboard de Ringover en Bullhorn
Una vez que Bullhorn haya activado el dashboard en tu instancia, podrás acceder directamente desde Bullhorn Analytics.
- Inicia sesión en tu cuenta de Bullhorn.
- Abre Bullhorn Analytics.
- Haz clic en Dashboards en la barra de navegación superior y selecciona Ringover Dashboard.
- Utiliza las pestañas de la parte superior del dashboard para alternar entre Ringover Calls, Ringover SMS, Ringover WhatsApp y Empower.
3. Explora las pestañas del dashboard de Ringover
El dashboard de Ringover tiene cuatro pestañas. Cada una muestra indicadores resumidos en la parte superior y, debajo, clasificaciones que ordenan a los usuarios de Ringover según su actividad. Utiliza el icono de filtro (arriba a la derecha) para ajustar los datos que se muestran y el icono de actualización para cargar los datos más recientes.
Ringover Calls
Supervisa el volumen de llamadas, su duración y el tiempo de espera, tanto en general como según la dirección de la llamada.
- Total Calls, Total Outbound Calls, Total Inbound Calls: número de llamadas realizadas y recibidas.
- Avg Call Duration (sec): duración media de las llamadas en segundos, tanto en general como para las llamadas salientes y entrantes.
- Avg Call Wait Time (sec): tiempo medio que transcurre antes de que se responda a una llamada, en segundos, tanto en general como para las llamadas salientes y entrantes.
- Leaderboards: clasificación de los usuarios por número total de llamadas, llamadas salientes y llamadas entrantes.
Ringover SMS
Supervisa el volumen de SMS según su dirección.
- Total SMS, Total Outbound SMS, Total Inbound SMS: número de SMS enviados y recibidos.
- Leaderboards: clasificación de los usuarios por número total de SMS, SMS salientes y SMS entrantes.
Ringover WhatsApp
Supervisa el volumen de mensajes de WhatsApp según su dirección.
- Total WhatsApp, Total Outbound WhatsApp, Total Inbound WhatsApp: número de mensajes de WhatsApp enviados y recibidos.
- Leaderboards: clasificación de los usuarios por número total de mensajes de WhatsApp, mensajes salientes y mensajes entrantes.
Empower
Supervisa las puntuaciones de calidad de las llamadas generadas por Empower, la solución de análisis de conversaciones mediante IA de Ringover.
- Avg Call Mood Score (Empower): puntuación media del estado de ánimo de las llamadas analizadas.
- Avg Agent Call Rating (Empower): valoración media de los agentes en las llamadas analizadas.
- Leaderboards: clasificación de los usuarios según la puntuación media del estado de ánimo y la valoración media de los agentes.
Nota: Los indicadores de Empower solo incluyen las llamadas analizadas por Empower. Si Empower no está activado en tu cuenta de Ringover, estos indicadores mostrarán 0.
4. Utiliza las métricas de Ringover en Bullhorn Analytics
Además del dashboard de Ringover preconfigurado, la integración pone a tu disposición Ringover Metrics en Bullhorn Analytics. Estas métricas pueden utilizarse como elementos básicos para analizar la actividad telefónica y crear informes estadísticos personalizados adaptados a las necesidades de tu organización.
Los datos de Ringover disponibles en Bullhorn Analytics te permiten analizar la actividad de comunicación y el rendimiento del equipo. La disponibilidad exacta de cada métrica depende de los datos de Ringover expuestos a través de tu configuración de Bullhorn Data Hub.
| Métrica | Descripción | Uso |
|---|---|---|
| Total calls | Número total de llamadas registradas por Ringover. | Medir la actividad telefónica general. |
| Incoming calls | Número de llamadas entrantes recibidas por el equipo. | Analizar la actividad entrante. |
| Outgoing calls | Número de llamadas salientes realizadas por el equipo. | Supervisar la actividad de llamadas salientes. |
| Missed calls | Número de llamadas que no han sido atendidas. | Supervisar las oportunidades de comunicación perdidas. |
| Call duration | Duración de las llamadas de Ringover. | Analizar el tiempo dedicado a las llamadas. |
| Average call duration | Duración media de las llamadas durante el periodo seleccionado. | Comparar los patrones de llamadas y la actividad del equipo. |
| Answered calls | Número de llamadas que han sido atendidas correctamente. | Medir la actividad de contacto y respuesta. |
| Call direction | Indica si una llamada es entrante o saliente. | Segmentar la actividad telefónica. |
| User / agent activity | Asocia la actividad de comunicación con el usuario correspondiente de Ringover. | Comparar la actividad entre los miembros del equipo. |
| Date and time | Fecha y hora asociadas a la comunicación. | Analizar la actividad por día, semana, mes o periodo personalizado. |
En función del procesamiento y la sincronización de Bullhorn, los datos recién disponibles pueden tardar un tiempo en aparecer en Bullhorn Analytics.
Nota: Las métricas y los campos que se muestran en Bullhorn Analytics dependen de los datos disponibles a través de tu configuración de Bullhorn Data Hub. Si alguna de las métricas indicadas anteriormente no está disponible en tu entorno, ponte en contacto con Bullhorn Support para confirmar qué campos de Ringover se han habilitado.
5. Gestiona las métricas en Bullhorn Analytics
Bullhorn Analytics permite a los administradores gestionar las métricas disponibles en su entorno.
- Abre Bullhorn Analytics.
- Ve a Admin.
- Abre la sección Metrics.
- Consulta las métricas disponibles, incluidas las proporcionadas por Ringover.
- Selecciona una métrica para revisar o modificar su configuración, cuando esté permitido.
Desde esta sección, los administradores pueden gestionar las métricas utilizadas en sus informes y adaptar su configuración a sus necesidades de reporting.
6. Crea widgets estadísticos personalizados
También puedes utilizar Ringover Metrics para crear tus propios widgets estadísticos en Bullhorn Analytics.
- Abre el editor del dashboard en Bullhorn Analytics.
- Crea un nuevo widget o edita uno existente.
- Selecciona las Ringover Metrics que quieras utilizar.
- Configura el widget según tus necesidades de reporting.
- Guarda los cambios para añadir el widget a tu dashboard.
Al combinar diferentes Ringover Metrics, puedes crear vistas personalizadas para supervisar aspectos específicos de la actividad telefónica de tu equipo.
Métricas de duración: expresadas en segundos
Actualmente, todas las métricas de duración de Ringover, incluidas la duración de las llamadas y el tiempo de espera, se expresan en segundos.
En una próxima versión, está previsto que Bullhorn exprese las métricas de duración de las llamadas en minutos.
Los tiempos de espera (es decir, el tiempo que transcurre antes de que se responda a la llamada) seguirán expresándose en segundos.
🎉 Tu dashboard de Ringover ya está disponible en Bullhorn Analytics. Puedes explorar los indicadores preconfigurados, utilizar Ringover Metrics y crear widgets estadísticos personalizados para supervisar tu actividad telefónica.