L'enregistrement des conversations est un outil utile pour améliorer le suivi des clients et la formation de votre équipe. Avec Ringover, vous pouvez activer facilement cette fonctionnalité pour un utilisateur spécifique. Voici les étapes à suivre :
Étape 1 : Activer l'enregistrement des conversations pour un utilisateur
- Rendez-vous sur Dashboard> Configuration> Utilisateurs
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Sélectionnez l'utilisateur :
- Cliquez sur l'utilisateur 👨💼 pour lequel vous souhaitez activer l'enregistrement des conversations 🎙️
-
Activez l'enregistrement des conversations :
- Dans la section "Permissions> Enregistrement et supervision", localisez l'option "Enregistrer les conversations"
- Cliquez sur le curseur correspondant pour activer la fonctionnalité. Le curseur devient bleu 🖊️
💡 Personnalisation supplémentaire :
- Vous pouvez activer "Annoncer l’enregistrement" pour que le système informe l’appelant que sa conversation sera enregistrée, en conformité avec les réglementations locales sur la vie privée.
- Si vous souhaitez configurer le pourcentage d’appels enregistrés, consultez cet article pour plus de détails.
Étape 2 : Écouter les enregistrements
Une fois l'enregistrement activé pour l'utilisateur, vous pouvez accéder aux enregistrements de ses appels directement depuis la WebApp
- Rendez-vous à votre WebApp de Ringover
-
Localisez l'enregistrement :
- Pour chaque appel effectué par l'utilisateur, une icône de lecture ▶️ apparaîtra à droite de l'appel.
-
Lisez l'enregistrement :
- Cliquez sur l'icône de lecture pour écouter l'enregistrement de l'appel
Et voilà ! Vous savez désormais comment activer l'enregistrement des conversations pour un utilisateur sur Ringover ! 👌
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