Activer et télécharger les enregistrements d'appels sur Ringover offre aux entreprises un outil essentiel pour améliorer la gestion des communications, garantir la qualité du service client et se conformer aux exigences réglementaires. Ces fonctionnalités permettent un enregistrement précis des interactions téléphoniques, utile à des fins de formation, de suivi des performances et de résolution de conflits.
Comment activer les enregistrements d'appels
- 🖥️ Rendez-vous sur votre Dashboard> Configuration> Utilisateurs
- Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur "Modifier"
-
Une fenêtre contextuelle apparaîtra et vous devrez :
- Cliquer sur la section Permissions
- Dans cette section, recherchez la catégorie Enregistrements et supervision
- Activer le paramètre Enregistrer les conversations
- Vérifier que les réglages nécessaires sont activés
Comment télécharger les enregistrements d'appels depuis le Dashboard
- 🖥️ Rendez-vous sur votre Dashboard> Logs> Journal d'appel
- Cliquez sur l'icône "paramètres" à droite de l'appel que vous souhaitez télécharger (roue crantée indiquée par un cercle rouge)
- Cliquez sur Télécharger
-
Un nouvel onglet s'ouvrira dans votre navigateur, où vous devrez :
- Cliquer sur les trois points à droite de l'enregistrement
- Cliquez sur Download (Télécharger)
Comment télécharger les enregistrements d'appels depuis la WebApp
- 🖥️ Rendez-vous sur votre Webapp Ringover
- Cliquez sur l'appel que vous souhaitez observer
-
Une fenêtre contextuelle apparaîtra sur le côté droit de l'écran, où vous devrez :
- Cliquer sur l'icône Télécharger
💡 À savoir :
-
- Il est d'abord nécessaire de déterminer quels enregistrements peuvent être écoutés (sur le Dashboard, tel que cela a été expliqué au début de la page)
-
Un nouvel onglet s'ouvrira dans votre navigateur, où vous devrez :
- Cliquer sur les trois points à droite de l'enregistrement
- Cliquez sur Download (Télécharger)
Voilà, vous savez maintenant comment activer et télécharger les enregistrements d'appels sur Ringover ! 🎉