Activer et télécharger les enregistrements d'appels sur Ringover offre aux entreprises un outil essentiel pour améliorer la gestion des communications, garantir la qualité du service client et se conformer aux exigences réglementaires. Ces fonctionnalités permettent un enregistrement précis des interactions téléphoniques, utile à des fins de formation, de suivi des performances et de résolution de conflits.
Comment activer les enregistrements d'appels
Ringover propose deux modes d'enregistrement principaux : l'enregistrement par défaut (automatique) et l'enregistrement manuel. Lorsque l'enregistrement par défaut est activé, tous les appels sont automatiquement enregistrés. Lorsqu'il est désactivé, les utilisateurs peuvent démarrer ou arrêter manuellement l'enregistrement pour chaque appel.
- 🖥️ Rendez-vous sur votre Dashboard> Configuration> Utilisateurs
- Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur "Modifier"
-
Une fenêtre contextuelle apparaîtra et vous devrez :
- Cliquer sur la section Permissions
- Dans cette section, recherchez la catégorie Enregistrements et supervision
- Activer le paramètre Enregistrer les conversations
- Vérifier que les réglages nécessaires sont activés
Comment télécharger les enregistrements d'appels depuis le Dashboard
- 🖥️ Rendez-vous sur votre Dashboard> Logs> Journal d'appel
- Cliquez sur l'icône "paramètres" à droite de l'appel que vous souhaitez télécharger (roue crantée indiquée par un cercle rouge)
- Cliquez sur Télécharger
-
Un nouvel onglet s'ouvrira dans votre navigateur, où vous devrez :
- Cliquer sur les trois points à droite de l'enregistrement
- Cliquez sur Download (Télécharger)
Comment télécharger les enregistrements d'appels depuis la WebApp
- 🖥️ Rendez-vous sur votre Webapp Ringover
- Cliquez sur l'appel que vous souhaitez observer
-
Une fenêtre contextuelle apparaîtra sur le côté droit de l'écran, où vous devrez :
- Cliquer sur l'icône Télécharger
💡 À savoir :
-
- Il est d'abord nécessaire de déterminer quels enregistrements peuvent être écoutés (sur le Dashboard, tel que cela a été expliqué au début de la page)
-
Un nouvel onglet s'ouvrira dans votre navigateur, où vous devrez :
- Cliquer sur les trois points à droite de l'enregistrement
- Cliquez sur Download (Télécharger)
Options de stockage cloud
Ringover propose plusieurs solutions de stockage cloud pour vos enregistrements d'appels : AWS, Azure, OVH et Google Drive. Les utilisateurs peuvent choisir leur plate-forme de stockage préférée en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
Télécharger les enregistrements avant de supprimer un utilisateur
Si vous devez supprimer un utilisateur de votre compte Ringover, assurez-vous de sauvegarder ses enregistrements d'appels au préalable :
- Pour les journaux d'appels, utilisez la fonction de filtrage et d'exportation dans votre compte Ringover
- Pour les enregistrements, téléchargez-les individuellement (Ringover ne propose pas de sauvegarde en masse en raison des réglementations RGPD)
- Alternativement, vous pouvez utiliser l'API Ringover pour télécharger les enregistrements
Gestion avancée des enregistrements
Utilisation de l'API Ringover
Pour les utilisateurs avancés ou les entreprises ayant besoin d'automatiser la gestion des enregistrements, l'API Ringover permet de télécharger et gérer les enregistrements d'appels de manière programmatique. Cette option est particulièrement utile pour l'intégration avec d'autres systèmes ou pour la sauvegarde automatisée.
Considérations légales et de confidentialité
Lors de l'utilisation des enregistrements d'appels, assurez-vous de respecter les réglementations locales concernant la confidentialité et la protection des données. Dans de nombreux pays, il est obligatoire d'informer les participants qu'un appel est enregistré.
Voilà, vous savez maintenant comment activer et télécharger les enregistrements d'appels sur Ringover ! 🎉