Activer et télécharger les enregistrements d'appels

💻 Rendez-vous sur votre Dashboard dans votre partie "Utilisateurs et groupes", recherchez la personne souhaitée et cliquez sur "Modifier". Une fois la popup visible, cliquez sur les permissions afin de vous rendre en bas de cette section "ENREGISTREMENT ET SUPERVISION" et vérifiez que les options voulues soient activées. Vous pouvez effectuer une dernière vérification au début des permissions en vous assurant que "Écoute des enregistrements" ne soit pas réglé sur "Aucun".

Télécharger manuellement les appels

Depuis votre Dashboard :

Une fois que les paramètres sont bien mises en place, pour télécharger un enregistrement, rendez-vous dans vos Logs d'appels et cliquez sur les paramètres de l'appel voulu (roue crantée sur la droite de votre page) puis "Télécharger".

Depuis votre Webapp :

Il faut pour cela définir quels enregistrements peuvent être écoutés (mentionné en début de page, dans votre Dashboard). Pour télécharger un enregistrement, cliquer sur l'icône Lecture de la conversation voulue et cliquez sur le bouton de téléchargement :