L'enregistrement des appels vous permet de capturer vos conversations automatiquement ou manuellement afin de conserver une trace fiable de vos communications. Cela garantit que vous ne manquerez jamais de détails importants et vous donne la possibilité de revoir les discussions à tout moment. Dans ce guide, vous apprendrez comment activer l'enregistrement des appels et télécharger vos fichiers audio ou vos transcriptions.
Gérer et télécharger les enregistrements d'appels
1. Activer l'enregistrement des appels
Avant de procéder au téléchargement, assurez-vous que l'utilisateur dispose des autorisations nécessaires pour enregistrer les conversations.
Allez sur votre page utilisateurs.
Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur "Modifier".
Cliquez sur la section "Autorisations" dans la fenêtre contextuelle.
Localisez la catégorie "Enregistrements et Supervision".
Activez l'option "Autoriser l'enregistrement".
Vous pouvez activer l'option d'enregistrement par défaut. Lorsque l'enregistrement par défaut est activé, tous les appels sont enregistrés automatiquement.
Allez dans les "paramètres".
Activez 'enregistrer par défaut'.
2. Télécharger depuis la page des logs
Vous pouvez récupérer vos enregistrements directement depuis vos logs dans plusieurs formats.
Allez sur votre page de logs.
Cliquez sur la roue crantée située à droite de l'appel.
Ensuite, cliquez sur "Télécharger"
Ou
Cliquez sur les trois points
Attendez que l'onglet latéral s'ouvre.
Cliquez sur l'icône de téléchargement à droite.
Choisissez entre les formats MP3, TXT ou CSV.
Cliquez sur Télécharger.
3. Télécharger depuis votre Webapp
Les étapes pour télécharger les enregistrements et les transcriptions directement dans votre application dépendent de l'utilisation ou non de la vue de conversation unifiée.
Conversation unifiée activée
Si vous utilisez la vue de conversation unifiée dans vos paramètres, suivez ces étapes pour accéder à vos fichiers :
Connectez-vous à votre compte Ringover.
Allez dans vos conversations.
Cliquez sur les trois petits points de l'appel dans le chat.
Choisissez "Détails de l'appel".
Cliquez sur l'icône de téléchargement à droite dans le nouvel onglet ouvert pour enregistrer l'audio ou la transcription (TXT ou CSV).
Conversation unifiée désactivée
Si la vue unifiée est désactivée, le processus est légèrement différent :
Allez dans vos logs.
Cliquez sur l'appel que vous souhaitez télécharger.
Cliquez sur l'icône de téléchargement pour enregistrer votre audio ou votre transcription.
Si vous devez supprimer un utilisateur de votre compte Ringover, assurez-vous de sauvegarder ses enregistrements d'appels au préalable :
- Pour les journaux d'appels, utilisez la fonction de filtrage et d'exportation de votre compte Ringover
- Pour les enregistrements, téléchargez-les individuellement (Ringover ne fournit pas de sauvegardes groupées en raison de la réglementation RGPD)
- Alternativement, vous pouvez utiliser la clé API Ringover pour télécharger les enregistrements
Gestion avancée des enregistrements
Utilisation de l'API Ringover : Pour les utilisateurs avancés ou les entreprises ayant besoin d'automatiser la gestion des enregistrements, l'API Ringover permet le téléchargement et la gestion programmatique des enregistrements d'appels. Cette option est particulièrement utile pour l'intégration avec d'autres systèmes ou pour les sauvegardes automatisées.
Considérations légales et confidentialité : Lors de l'utilisation d'enregistrements d'appels, assurez-vous de respecter les réglementations locales concernant la vie privée et la protection des données. Dans de nombreux pays, il est obligatoire d'informer les participants qu'un appel est enregistré.
Lois sur le consentement à l'enregistrement aux États-Unis : Les lois sur l'enregistrement des appels aux États-Unis varient d'un État à l'autre. Certains États suivent le consentement d'une seule partie, tandis que d'autres exigent le consentement de toutes les parties avant qu'un appel puisse être enregistré.
Ringover ne détecte pas actuellement l'État de l'appelant et n'applique pas automatiquement de règles d'enregistrement basées sur la localisation. Les enregistrements d'appels peuvent être démarrés ou arrêtés manuellement, permettant aux utilisateurs de décider quand enregistrer. Il incombe au client de s'assurer que ses pratiques d'enregistrement sont conformes aux lois locales applicables.
🎉 Vous savez maintenant comment gérer les enregistrements d'appels et pouvez facilement télécharger vos fichiers audio et vos transcriptions !