L’enregistrement des conversations est un outil clé pour améliorer le suivi client, garantir la qualité du service et former vos équipes. Ringover rend ce processus simple et personnalisable selon vos besoins. Voici comment l’activer et en tirer le meilleur parti 😉 :
Étape 1 : Activer l’enregistrement des conversations dans votre standard
- 💻 Rendez-vous sur votre Ringover> Configuration> Standards vocaux
- Sélectionnez le standard pour lequel vous souhaitez activer l’enregistrement des appels
- Activez l’option d’enregistrement :
En haut de la page, activez l’interrupteur "Enregistrer les conversations" ⏺️. Cette option permet d’enregistrer tous les appels entrants et sortants liés à ce standard.
💡 Options supplémentaires :
Si vous souhaitez n’enregistrer qu’un certain pourcentage des appels, ajustez cette configuration dans les paramètres avancés du standard. Consultez cet article pour plus de détails.
Étape 2 : Écouter les enregistrements
Une fois l’enregistrement activé, accédez facilement aux appels enregistrés :
- 🖥️ Rendez-vous dans Dashboard> Logs> Journals d'appels
- Trouvez l’enregistrement souhaité :
Recherchez l’appel dans le journal par date, heure ou nom du standard.
- Écoutez l’enregistrement :
Cliquez sur l’icône de lecture ▶️ à côté de l’appel pour écouter l’enregistrement.
Étape 3 : Gérer et télécharger les enregistrements (optionnel)
- Télécharger les enregistrements :
Dans le journal des appels, cliquez sur l’icône de téléchargement ⬇️ pour sauvegarder une copie sur votre appareil.
- Stocker les enregistrements :
Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée dans le système Ringover pour la durée prévue par votre abonnement.
📰 Consultez notre article :
Veuillez noter que certains passages ne sont plus à jour et seront bientôt mis à niveau.