Afin d'améliorer le suivi de vos clients et pour former vos équipes, l'enregistrement des appels téléphoniques s’avère être une fonctionnalité vraiment utile ! Voici comment l’utiliser. 😉
Étape 1 : Activer l'enregistrement des conversations sur votre standard
💻 Rendez-vous sur Dashboard>Configuration>Standards vocaux.
Cliquez sur le standard pour lequel vous souhaitez enregistrer les conversations ⏺ puis activez l’option “Enregistrement les conversations” 💬 grâce au curseur en haut à droite.
Pour savoir comment déterminer le pourcentage d'appels enregistrés, lisez cet article.
Étape 2 : Écouter les enregistrements
Pour écouter ces enregistrements 🎧, rendez-vous sur Dashboard>Logs>Journal d'appels.
Sur chaque ligne où votre nom de standard apparaît, cliquez sur l'icône de lecture ▶️.
Désormais, vous savez comment activer l’enregistrement des conversations sur votre standard ! 👌
Veuillez noter que certains passages ne sont plus à jour et seront bientôt mis à niveau.
Consultez notre article 📰 Tout savoir sur l’enregistrement des appels en entreprise