Ringover vous permet d’assurer la supervision de votre centre d’appels et avoir une vision globale de vos statistiques d’appels en temps réel. Ainsi, vous pouvez voir quels agents sont en ligne, les écouter avec la “double écoute” ou encore leur venir en aide via la fonction “whisper”.
Pour rejoindre un appel en cours il y a 2 possibilités ✌:
💻 Connectez-vous sur https://dashboard.ringover.com/currentscalls.
En bas de page, passez votre souris sur une conversation en cours. Cliquez sur le bouton "Double écoute" qui apparaît à droite :
Étape 1 : Rejoindre un appel en cours
Pour rejoindre un appel en cours il y a 2 possibilités ✌:
1 - A partir de votre Dashboard
💻 Connectez-vous sur https://dashboard.ringover.com/currentscalls.
En bas de page, passez votre souris sur une conversation en cours. Cliquez sur le bouton "Double écoute" qui apparaît à droite :
2 - A partir d’un lien partagé
Cliquez sur le lien 🔗 qui vous a été partagé. Celui-ci doit être de ce type : https://ringover.me/listen-xxxxxxxxxx.
Étape 2 : Intervenir dans la conversation
Lorsque vous rejoignez une conversation, vous avez aussi 2 possibilités ✌ : vous pouvez parler à tous les interlocuteurs en cliquant sur "Parler"📣, ou intervenir pendant un appel en cliquant sur "Whisper" :
Désormais, vous savez comment rejoindre un appel en cours ! 🎉
Consultez notre article 📰 Cold Calling : 5 metrics clés pour le suivi des commerciaux
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