Quel est le principe de Radio Coach ?
Cette fonction permet de lancer en continu des écoutes en temps réels sur les appels en cours et de manière discrète sans perturber les appels de vos collaborateurs.
Pré-requis : Il vous faut avoir un compte administrateur
Sur la gauche de votre page, au-dessus des lignes directes, vous trouverez le bouton "Start Radio Coach IVR/ Direct lines", cliquez dessus et une popup apparaîtra.
Sur cette popup vous trouverez les fonctions suivantes :
- Le nom de votre collaborateur que vous écoutez actuellement,
- Un bouton pour couper le son entrant, avec à sa droite un bouton pour passer à l'appel suivant,
- La durée de la conversation,
- Les boutons pour pouvoir "parler" (dans la conversation), avec à sa droite la possibilité de "chuchoter" à votre collaborateur,
- l'option pour activer ou désactiver la lecture automatique (une fois que l'appel se termine vous êtes redirigé vers l'appel suivant)
- Et enfin le débit sonore vous indiquant si les interlocuteurs sont en train de discuter.