L'analyse des SMS vous permet de suivre et d'évaluer les performances de votre messagerie texte. Dans ce guide, vous apprendrez à analyser vos métriques de SMS, à utiliser des cartes thermiques visuelles ainsi que des graphiques d'historique, et à filtrer les données pour suivre la productivité de votre équipe.
Prérequis
- L'analyse approfondie des SMS est uniquement disponible pour les comptes disposant d'un forfait Business.
Suivre et analyser vos messages SMS
1. Comprendre les indicateurs clés des SMS
Découvrez comment le système calcule votre volume global, les fragments de messages et les taux de SMS sans réponse.
- Filtrez vos données SMS.
- Total des messages SMS : Nombre total de SMS envoyés et reçus sur une période donnée (SMS directs et campagnes SMS).
- Total des fragments SMS : Nombre total de fragments envoyés et reçus sur une période donnée (un fragment se compose de 160 caractères ; un SMS peut contenir plusieurs fragments).
- SMS sans réponse : Nombre de SMS envoyés par le correspondant qui n'ont pas reçu de réponse.
Heatmap
La Heatmap utilise des graphiques avec un code couleur pour afficher les données d'activité horaires au cours d'une semaine.
Consultez cet article pour plus de détails : 🔗Comment analyser vos tendances avec la Heatmap
Historique
Utilisez le graphique d'historique interactif pour tracer des métriques de SMS spécifiques :
- Sélectionnez les métriques que vous souhaitez afficher (Total SMS, Total des fragments, Campagnes de fragments, ou Campagnes SMS)
- Survolez avec votre souris n'importe quel point de donnée spécifique sur le graphique pour afficher des cartes de survol détaillées
- Choisissez votre intervalle de temps préféré (Mois, Semaine, Jour, Jour de la semaine, ou Heure)
Leaderboard
Passez en revue et comparez le volume de messages sur l'ensemble de vos agents actifs pour suivre leur réactivité.
- Choisissez d'afficher Tous les SMS, SMS entrants, ou SMS sortants
- Examinez les barres individuelles des membres de l'équipe pour suivre et comparer leur volume de messagerie.
2. Définir des filtres SMS
Affinez les statistiques de messagerie texte de votre espace de travail en utilisant des paramètres de date de base.
- Choisissez l'une des options : Tous les messages SMS, SVI uniquement, Lignes directes uniquement ou Personnaliser.
- Définissez une période de dates spécifique ou sélectionnez l'une des dates prédéfinies.
🎉 Vous savez désormais comment analyser vos statistiques de messages SMS et pouvez utiliser ces informations pour gérer les volumes de messagerie !