Grâce aux statistiques de sondages, améliorez l'analyse des performances de vos équipes. 📈 Filtrez vos statistiques de sondages pour analyser les performances d'un standard vocal ou d'un groupe par exemple. Ainsi, supervisez plus efficacement les indicateurs de performances essentiels de vos équipes et réalisez des rapports détaillés.📝
Pourquoi utiliser les sondages après-appel ? Les sondages après-appel fournissent des retours directs sur l'expérience client, vous aidant à comprendre les points de friction, évaluer la qualité de service, et améliorer votre processus de support client. En collectant des métriques après chaque appel, vous pouvez suivre et analyser les performances de votre équipe et les interactions avec les clients.
À savoir :
- Les statistiques détaillées sont disponibles pour les packs Business et Advanced.
Comprendre vos statistiques de sondages
Afin de prendre en main cette fonctionnalité 🖥️ Rendez-vous sur votre Dashboard, dans la rubrique « Statistiques de sondages » du menu « Statistiques ».
Vous pouvez alors visualiser l'ensemble de vos statistiques de sondages 📊, sur cette page il vous est donc présenté de gauche à droite :
- Le nom du SVI, avec la branche sur la période donnée.
- Les questions posées, il peut y avoir 2 (ou plus) questions différentes pour une même SVI de la même branche.
- Le nombre de réponses reçues
- Une note de réponse moyenne, qui nécessite un minimum 1 réponse
💡 Note sur l'affichage des notes : Le tableau de bord Ringover affiche les notes des sondages sur une échelle de 5 points par défaut, quel que soit le nombre d'options de notation configurées dans vos paramètres de sondage. Même si vous configurez un sondage avec moins d'options de notation, le tableau de bord affichera toujours la note sur 5.
Filtrer vos statistiques de sondages
Vous avez bien évidemment la possibilité de filtrer vos données de sondages par standards vocaux différents, sur les notes reçues et sur la période voulue.
Pour cela, cliquez sur « modifier les filtres », choisissez si vous souhaitez afficher les statistiques de tous les appels ou si vous souhaitez « personnaliser » vos filtres en définissant un ou plusieurs standard/un ou plusieurs utilisateurs, des notes égales à un ou plusieurs chiffres sélectionnés puis définissez la période sur laquelle vous souhaitez afficher vos données :
Pour filtrer les statistiques d'un standard vocal spécifique, utilisez les options de filtrage du tableau de bord et sélectionnez le standard particulier que vous souhaitez analyser. Cela vous permet d'isoler et de vous concentrer sur les données de ce standard spécifique.
💡 Notez que les options de filtrage peuvent varier selon les types d'équipes. Pour les équipes SVI (Standard Vocal Interactif), les options de filtrage sont plus restreintes par rapport aux autres types d'équipes. Les équipes SVI proposent généralement uniquement les options de filtre 'Nombre total d'appels' et 'Par Standard', tandis que d'autres équipes peuvent avoir des filtres supplémentaires comme le filtrage basé sur la durée.
⚠️ Résolution des problèmes d'analyses inexactes : Si les analyses de votre tableau de bord semblent inexactes, vérifiez : 1) Des filtres mal appliqués qui pourraient fausser les données, 2) Des problèmes de synchronisation avec les sources de données, 3) Des problèmes temporaires du système, ou 4) Des permissions utilisateur incorrectes empêchant l'accès complet aux données. Pour résoudre ce problème, vérifiez vos filtres appliqués, actualisez le tableau de bord et contactez le support si les problèmes persistent.
💡 Vous pouvez également filtrer par la note laissée sur les appels
💡 Notez que les options de filtrage peuvent varier selon les types d'équipes. Pour les équipes SVI (Standard Vocal Interactif), les options de filtrage sont plus restreintes par rapport aux autres types d'équipes. Les équipes SVI proposent généralement uniquement les options de filtre 'Nombre total d'appels' et 'Par Standard', tandis que d'autres équipes peuvent avoir des filtres supplémentaires comme le filtrage basé sur la durée.
⚠️ Résolution des problèmes d'analyses inexactes : Si les analyses de votre tableau de bord semblent inexactes, vérifiez : 1) Des filtres mal appliqués qui pourraient fausser les données, 2) Des problèmes de synchronisation avec les sources de données, 3) Des problèmes temporaires du système, ou 4) Des permissions utilisateur incorrectes empêchant l'accès complet aux données. Pour résoudre ce problème, vérifiez vos filtres appliqués, actualisez le tableau de bord et contactez le support si les problèmes persistent.
Observer vos résultats de sondages
Cliquez sur le sondage que vous souhaitez observer. Les informations suivantes, de gauche à droite, sont disponibles :
- Le numéro de l'appelant
- La date et l'heure de l'appel
- La personne ayant répondu à l'appel
- La note laissée par l'appelant (sur 5)
Observez la courbe de l'historique du nombre de réponses reçues pour votre équipe :
Vous pouvez observer la moyenne des notes de vos collaborateurs, en triant par les notes ou le nombres de réponses :
💡 Note concernant les notes de sondage : Si vous remarquez que vos notes de sondage sont affichées sur une échelle de 5 points même si vous avez configuré moins d'options de notation dans vos paramètres de sondage, c'est le comportement par défaut du tableau de bord Ringover. Même si vous configurez un sondage avec moins d'options de notation (comme 3 points), le tableau de bord affichera toujours la note sur 5.
⚠️ Résolution des problèmes de données de sondage : Si vous voyez des 'Requêtes' inattendues dans votre flux d'interaction d'appel, cela indique généralement une question de sondage active, bien que parfois le titre du sondage puisse ne pas se charger correctement. Pour toute anomalie, signalez l'ID d'appel spécifique au support Ringover.
Désormais vous saurez analyser vos statistiques de sondages afin d'améliorer continuellement les performances de vos équipes. 🎉