L’intégration Ringover avec Intercom V2 vous permet de centraliser vos communications client en synchronisant les contacts, les journaux d’appels, les SMS et les enregistrements d’appels directement dans votre espace de travail Intercom. Dans ce guide, vous apprendrez à activer Intercom V2, à mapper les utilisateurs de votre équipe et à activer la synchronisation des contacts.

Prérequis

Un compte Ringover Business actif.
Des autorisations d’administration sur votre compte Ringover.
Un compte Intercom avec des autorisations d’administrateur.

Comment configurer et paramétrer l’intégration Intercom V2

1. Activer Intercom V2 dans Ringover

Connectez votre compte Intercom à Ringover et autorisez les permissions de données requises.

Connectez-vous à votre tableau de bord Ringover.
Accédez à Store > Intégrations.
Repérez Intercom V2 et cliquez sur Activer.
Autorisez les permissions demandées dans la fenêtre d’authentification Intercom.

2. Configuration

Retournez dans votre tableau de bord Ringover et cliquez sur Intercom V2 pour le configurer.

Types d’appels : gérez et filtrez les catégories d’appels entrants, sortants ou manqués.
Inclure les enregistrements dans les journaux d’appels : sélectionnez les enregistrements audio (par exemple, « Tous les fichiers ») à joindre aux journaux d’appels.
Restreindre l’accès aux enregistrements : activez ou désactivez cette option pour limiter les autorisations d’accès des utilisateurs aux enregistrements d’appels.
Répondre à la conversation via : choisissez le format d’élément Intercom par défaut utilisé pour les réponses aux appels (par exemple, « Note »).
Créer des événements dans la fiche utilisateur pour : sélectionnez les actions utilisateur qui déclenchent l’enregistrement d’événements dans les profils utilisateur Intercom (par exemple, « Aucun »).
Numéros de téléphone : consultez et gérez les lignes téléphoniques connectées ou sélectionnez des numéros spécifiques.
Numéros de messagerie SMS : gérez les numéros de téléphone destinés à l’envoi de SMS.

Lier les utilisateurs à un compte : associez les utilisateurs ou agents Intercom à leur compte système correspondant.
Attribuer les appels SVI manqués à : désignez un utilisateur ou un membre de l’équipe spécifique (par exemple, « Ajouter un utilisateur ») auquel attribuer les appels SVI manqués.
Journaliser les appels internes : activez ou désactivez cette option pour journaliser automatiquement les communications internes de l’équipe dans Intercom.
Inclure les résumés et transcriptions Empower dans les journaux d’appels : activez ou désactivez cette option pour enregistrer les transcriptions et résumés d’appels générés par l’IA dans les journaux d’appels.
Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels SVI entrants) : activez ou désactivez cette option pour ajouter le nom du flux SVI aux journaux des appels entrants.
Rouvrir la dernière conversation fermée : activez ou désactivez cette option pour rouvrir automatiquement la précédente conversation fermée d’un utilisateur lorsqu’un nouvel appel a lieu.
Fermer la conversation après un appel : activez ou désactivez cette option pour fermer automatiquement la conversation Intercom une fois l’appel terminé.
Langue d’affichage des journaux : sélectionnez la langue d’affichage des détails des journaux d’appels (par exemple, « en »).
URL du webhook : champ d’URL du point de terminaison utilisé pour envoyer des données d’événements en temps réel aux intégrations externes.

Étiquette des tickets de rappel SVI : indiquez l’étiquette par défaut appliquée aux tickets de rappel créés à partir d’appels SVI (par exemple, callback_ringover).
Synchroniser les étiquettes d’appel avec la conversation : activez ou désactivez cette option pour synchroniser directement les étiquettes de classification des appels avec les conversations Intercom.
Région d’hébergement des données : paramètre déroulant permettant de spécifier la région géographique de stockage des données (par exemple, « États-Unis »).
Créer un contact pour les appels : choisissez dans quels cas de nouveaux contacts sont automatiquement créés pendant les appels (par exemple, « Aucune fiche contact créée »).
Type de contact à créer : sélectionnez le type d’entité Intercom créé pour les nouveaux contacts (par exemple, « Utilisateur »).
Synchroniser les contacts (v4) : activez ou désactivez cette option pour activer la synchronisation générale des contacts avec Intercom V2.
Synchroniser les contacts appel par appel : activez ou désactivez cette option pour effectuer la synchronisation des contacts individuellement au fur et à mesure des appels.
Afficher les informations du contact pendant l’appel et ne les enregistrer que si la synchronisation appel par appel est activée : activez ou désactivez cette option pour afficher les informations du contact dans le composeur pendant les appels tout en limitant leur stockage, sauf si la synchronisation appel par appel est activée.

Tickets : section permettant de configurer le pipeline de tickets pour journaliser les appels, les SMS et les messages WhatsApp.
Champs associés : sélectionnez les champs Intercom V2 à afficher dans la section Informations du composeur.

💡 Vérifiez que les adresses e-mail des utilisateurs dans Intercom correspondent à celles utilisées dans Ringover afin de garantir une association fluide des utilisateurs et une attribution correcte des activités.

🎉 Vous savez maintenant comment configurer l’intégration Intercom V2 et pouvez retrouver tous vos enregistrements d’appels Ringover directement dans Intercom !