L’intégration de Ringover avec Gong vous permet d’analyser, de transcrire et d’extraire automatiquement des informations exploitables de vos interactions commerciales. Dans ce guide, vous apprendrez à activer l’intégration Gong, à autoriser les permissions du compte et à configurer les paramètres de l’intégration.
Prérequis
- Un compte Ringover Business actif.
- Des permissions de compte administrateur ou technique dans Ringover.
- Un compte administrateur dans Gong.
Configurer l’intégration Gong
1. Activer Gong dans Ringover
Connectez votre espace de travail Gong à Ringover et autorisez les permissions d’interaction requises.
- Connectez-vous à votre tableau de bord Ringover.
- Accédez à Boutique > Intégrations.
- Recherchez Gong et cliquez dessus.
- Cliquez sur Activer.
- Cliquez sur Autoriser pour accorder à Ringover l’autorisation d’interagir avec votre compte Gong.
2. Configurer les paramètres de votre intégration Gong
Adaptez le fonctionnement de l’intégration Gong aux besoins opérationnels de votre équipe.
- Types d’appels : définissez et gérez les catégories d’appels entrants, sortants ou manqués.
- Numéros de téléphone : consultez et gérez les lignes téléphoniques connectées ou sélectionnez des numéros spécifiques.
- Associer les utilisateurs à un compte : associez les utilisateurs ou agents Gong à leur compte système correspondant via « Gérer les utilisateurs ».
- Enregistrer les appels internes : activez ou désactivez l’enregistrement automatique des appels internes de l’équipe dans Gong.
- Langue d’affichage des journaux : sélectionnez la langue d’affichage des détails du journal d’appel (par ex. « en »).
💡Assurez-vous que les adresses e-mail des utilisateurs dans Gong correspondent exactement à celles utilisées dans Ringover afin de permettre l’importation fluide des enregistrements d’appels et l’attribution des conversations.
🎉 Vous savez maintenant comment configurer l’intégration Gong et pouvez analyser facilement vos interactions avec vos clients !