La messagerie omnicanale par Ringover vous permet de centraliser vos communications clients sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Google Reviews et Outlook. Dans ce guide, vous apprendrez à remplir les prérequis, activer chaque canal de messagerie et attribuer les conversations à vos agents.

Installer et configurer les canaux de messagerie omnicanale

1. Connecter WhatsApp Business

Liez un compte Meta vérifié pour gérer les messages WhatsApp Business entrants directement dans Ringover.

1. Allez sur votre Dashboard Ringover > Intégrations.
2. Sélectionnez votre compte Meta vérifié.
3. Créez ou connectez votre compte WhatsApp Business.
4. Sélectionnez ou attribuez l'utilisateur ou le groupe désigné.
5. Vérifiez vos numéros de téléphone via un appel de vérification.

2. Connecter Messenger

Intégrez Facebook Messenger pour recevoir les messages de votre page dans la boîte de réception de votre Web App.

1. Allez dans Intégrations et cliquez sur Activer sous Messenger ou "Se connecter avec votre compte Facebook".
2. Acceptez les autorisations.
3. Connectez-vous à Facebook dans la fenêtre surgissante, sélectionnez votre page professionnelle et acceptez toutes les autorisations.
4. Revenez à la page de l'intégration Messenger dans Ringover et cliquez sur l'icône de crayon à côté de votre page connectée.
5. Attribuez la page à un agent ou à un groupe d'agents.

3. Connecter Instagram Professionnel

Acheminez les messages directs d'Instagram directement vers vos agents désignés.

1. Allez dans Intégrations et cliquez sur Activer sous Instagram ou "Se connecter avec Instagram".
2. Connectez-vous à Instagram via la fenêtre surgissante et accordez les autorisations.
3. Sélectionnez l'agent ou le groupe d'agents responsable du traitement des messages directs entrants.

4. Connecter Google Reviews

Recevez et répondez aux avis clients sur votre compte professionnel Google certifié.

1. Assurez-vous que votre compte Google Business est certifié.
2. Allez dans Intégrations et cliquez sur Activer sous Google Review.
3. Connectez-vous avec votre compte Google dans la fenêtre surgissante.
4. Attribuez le compte connecté à un agent ou un groupe ayant l'option activée.

5. Connecter les e-mails Outlook

Centralisez les communications e-mail entrantes et sortantes directement dans l'onglet messages de votre Web App.

1. Allez dans Intégrations, localisez Outlook et cliquez sur Activer ou "Se connecter avec Microsoft".
2. Confirmez l'activation, puis cliquez sur Configurer.
3. Cliquez sur Se connecter avec Microsoft et saisissez vos identifiants.
4. Cliquez sur l'icône de crayon pour modifier les attributions d'utilisateurs ou de groupes si nécessaire.

🎉 Vous savez désormais comment configurer les canaux de messagerie omnicanale et pouvez gérer facilement toutes vos conversations clients en un seul endroit !