L’étiquetage (tag) des appels dans Ringover facilite l’organisation et la gestion des communications. Il permet de classer les interactions, d’accéder rapidement aux informations pertinentes et d’analyser les données pour gagner en efficacité.
Prérequis :
- Vous devez être administrateur du compte Ringover 👨💼 pour accéder au Dashboard et activer cette fonctionnalité.
- Vous devez avoir activé la fonctionnalité gratuite dans votre Marketplace au préalable.
Étape 1 : Créer et modifier des tags/Groupes de tags
- 💻 Rendez-vous tout d'abord sur votre Dashboard > Configuration > Tags d'appels.
Créer un groupe de tags :
- Cliquez sur "Créer un groupe",
- Donnez un nom à ce groupe,
- Passez à l'étape pour "Ajouter un tag" ci-dessous.
Ajouter un groupe de tag :
- Cliquez sur "Ajouter un tag" pour créer les tags que vous souhaitez utiliser.
- Donnez-le un nom, une couleur et sélectionnez qui aura accès au tag. 🖌️
À savoir :
- 💡 Si aucun élément n'est sélectionné, votre étiquette sera disponible pour tous les utilisateurs
- 💡 Vous pouvez définir le nombre maximum d'étiquettes à utiliser pendant un appel. (À l'infini dans la photo ci-dessous)
Étape 2 : Autoriser les utilisateurs à étiqueter leurs appels
- 🖥️ Rendez-vous sur votre Dashboard> Configuration> Utilisateurs
- Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur "Modifier"
- Cochez la case "Taguer les appels" située dans la section "Appels" sous "Permissions"
💡 Vous aurez alors la possibilité d’appliquer la permission à d’autres utilisateurs
À savoir :
- Vous pouvez activer les notes et tags obligatoires après chaque appel de vos utilisateurs pour suivre plus efficacement les interactions avec les clients. Cliquez ici pour savoir comment activer les notes et tags obligatoires.
Étape 3 : Taguer les appels
- 🖥️ Rendez-vous sur votre Webapp Ringover
- Cliquez sur le bouton "Tags" situé en haut à droite de l'écran
- Cliquez sur l'icône de tags qui apparaît sous chaque appel pour ajouter un tag (indiqué par un cercle rouge)
- Recherchez le tag souhaité et cliquez dessus pour l'assigner à l'appel.
💡 Vous pouvez également ajouter ou supprimer des étiquettes en cliquant directement sur le log d'appel en question
Voilà, vous savez maintenant comment étiqueter vos appels pour les organiser facilement ! 🎉
Veuillez noter que certains passages ne sont plus à jour et seront bientôt mis à niveau.