Permettre aux utilisateurs d'étiqueter les appels dans Ringover est une fonctionnalité inestimable qui facilite l'organisation et la gestion des communications. Avec cette fonction, les utilisateurs peuvent catégoriser et classer leurs interactions selon différents critères, ce qui leur permet de trouver rapidement les informations pertinentes quand ils en ont besoin. De plus, les étiquettes fournissent un moyen efficace de suivre les interactions et d'analyser des données importantes pour améliorer l'efficacité et la productivité.
Prérequis :
- Vous devez être administrateur du compte Ringover 👨💼 pour accéder au Dashboard et activer cette fonctionnalité.
Créer et modifier des tags
- 💻 Rendez-vous sur votre Dashboard > Configuration > Tags d'appels.
- Cliquez sur "Ajouter un tag" pour créer les tags que vous souhaitez utiliser.
- 🖌️ Donnez-le un nom, une couleur et sélectionnez qui aura accès au tag.
À savoir :
- 💡 Si aucun élément n'est sélectionné, votre étiquette sera disponible pour tous les utilisateurs.
💡 Vous pouvez définir le nombre maximum d'étiquettes à utiliser pendant un appel.
Autoriser les utilisateurs à étiqueter leurs appels
- 🖥️ Rendez-vous sur votre Dashboard> Configuration> Utilisateurs
- Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur "Modifier".
- Cochez la case "Taguer les appels" située dans la section "Appels" sous "Permissions".
💡 Vous aurez alors la possibilité d’appliquer la permission à d’autres utilisateurs.
À savoir :
- Vous pouvez activer les notes et tags obligatoires après chaque appel de vos utilisateurs pour suivre plus efficacement les interactions avec les clients. Cliquez ici pour savoir comment activer les notes et tags obligatoires.
Taguer les appels
- 🖥️ Rendez-vous sur votre Webapp Ringover
- Cliquez sur le bouton "Tags" situé en haut à droite de l'écran.
- Cliquez sur l'icône de tags qui apparaît sous chaque appel pour ajouter un tag (indiqué par un cercle rouge).
💡 Vous pouvez également ajouter ou supprimer des étiquettes en cliquant directement sur le log d'appel en question.
Voilà, vous savez maintenant comment étiqueter vos appels pour les organiser facilement ! 🎉
Voici le tutoriel en vidéo 🎬