L’affichage des champs de contact CRM dans votre dialer Ringover vous permet de consulter les informations essentielles sur vos clients directement dans votre fenêtre d’appel. Dans ce guide, vous découvrirez comment accéder aux paramètres de votre intégration, mapper des champs de contact personnalisés et consulter les données de l’appelant en temps réel pendant vos conversations.

Prérequis

Un compte Ringover Business ou supérieur actif.
Des autorisations administratives sur votre Dashboard Ringover.
Une intégration CRM active et connectée (par exemple, Salesforce, HubSpot, Zoho, BoondManager ou Tribe CRM).

Afficher les champs de contact CRM dans votre dialer

1. Accéder aux paramètres de votre intégration CRM

Ouvrez le panneau des paramètres de votre intégration CRM activée depuis le Dashboard Ringover.

Accédez à Store > Intégrations.
Cliquez sur votre intégration CRM active pour ouvrir ses options de configuration.
Faites défiler la page jusqu’à la section Champs mappés.
Sélectionnez les champs CRM que vous souhaitez afficher (par exemple, le nom de l’entreprise, l’étape de l’opportunité, le statut du prospect ou l’identifiant client).
Ajoutez plusieurs champs selon vos besoins pour les adapter au flux de travail de votre équipe.
Cliquez sur Enregistrer pour confirmer le mappage de vos champs.

2. Consulter les informations mappées dans le dialer

Passez ou recevez un appel pour vérifier que les données CRM mappées s’affichent immédiatement dans votre dialer.

Ouvrez votre Ringover .
Passez un appel sortant ou recevez un appel entrant d’un contact CRM existant.
Consultez la fiche d’appel actif pour voir les champs CRM sélectionnés affichés sous le nom du contact.

💡 Les champs mappés sont mis à jour dynamiquement lorsque les informations de l’appelant sont modifiées dans votre CRM, afin que votre équipe dispose toujours du contexte le plus récent.

FAQ

Pourquoi mes champs mappés ne s’affichent-ils pas pendant un appel ?

Vérifiez que le numéro de téléphone de l’appelant correspond à un profil de contact existant dans votre CRM et que les champs mappés correspondants contiennent des données. Si les champs sont vides dans votre CRM, ils ne seront pas renseignés dans le dialer.

Puis-je personnaliser différents champs pour différents membres de l’équipe ?

Non. Les champs mappés sont configurés au niveau de l’intégration par un administrateur et s’appliquent uniformément à tous les agents utilisant ce CRM connecté.

🎉 Vous savez maintenant comment afficher les champs de contact CRM dans votre dialer Ringover et pouvez personnaliser vos conversations avec vos clients à chaque appel !