Ce que vous devez savoir pour envoyer des SMS et MMS avec Ringover

Dans le cadre des efforts de la Federal Communications Commission (FCC) pour réduire le spam et renforcer la fiabilité des communications professionnelles par SMS, l'enregistrement 10DLC (long code à 10 chiffres) auprès de The Campaign Registry (TCR) est désormais une procédure obligatoire. Bien que cette exigence ne dépende pas de Ringover, nous nous engageons à fournir l'accompagnement et les conseils nécessaires à nos clients pour garantir une expérience d'enregistrement fluide et efficace.

Pourquoi l'enregistrement TCR est-il obligatoire ?

La procédure d'enregistrement TCR garantit la conformité aux réglementations de la FCC et aux exigences des opérateurs, aidant ainsi les entreprises à maintenir la confiance dans leurs communications SMS. En vous enregistrant :

Vos messages risquent moins d'être signalés comme spam.
Vous bénéficiez de taux de délivrabilité et de débits plus élevés.
Votre entreprise démontre son engagement en matière de conformité réglementaire.

Pour les entreprises utilisant des numéros 10DLC afin de communiquer avec leurs clients, l'enregistrement TCR est une exigence incontournable pour éviter toute interruption du trafic SMS.

L'engagement de Ringover à accompagner votre enregistrement

Pour aider nos clients à mener à bien le processus d'enregistrement TCR, Ringover fournit ce guide d'enregistrement détaillé afin de les assister dans les étapes d'enregistrement de la Marque et de la Campagne.

Remarques importantes concernant le processus

Sujet à modification : Les exigences relatives au TCR et au 10DLC peuvent évoluer de manière inattendue. Même si Ringover s'efforce de rester à jour et d'ajuster ses processus en conséquence, un enregistrement peut parfois être rejeté en raison de changements imprévus.
Responsabilité du client : Puisque les informations fournies lors de l'enregistrement sont directement soumises par vous, notre client, il est essentiel de vérifier que tous les détails sont exacts et complets avant de soumettre les formulaires.
Pourquoi une action rapide est essentielle : Les retards ou erreurs lors de l'enregistrement peuvent entraîner le blocage de votre trafic SMS. En agissant rapidement et méticuleusement, vous vous assurez des communications ininterrompues avec votre audience.

Que se passe-t-il si vous ne vous enregistrez pas ?

Ne pas finaliser votre enregistrement TCR peut entraîner :

SMS bloqués : Les numéros 10DLC non enregistrés seront filtrés ou entièrement bloqués par les opérateurs.
Interruptions de service : Vous risquez de perdre la possibilité de communiquer avec vos clients par SMS.
Problèmes de conformité : Le défaut d'enregistrement peut exposer votre entreprise à d'éventuelles amendes ou pénalités.

Articles à consulter :

Foire Aux Questions (FAQ)

Questions générales sur le SMS et l'enregistrement TCR avec Ringover

Qu'est-ce qu'un Brand ID (Identifiant de Marque) ?

Un Brand ID est un ensemble d'informations utilisé pour identifier l'entreprise qui envoie un SMS. Une marque représente la société ou l'entité que l'utilisateur final perçoit comme l'expéditeur du message.

Par exemple, si une entreprise de CVC, Acme HVAC, envoie des rappels d'entretien par SMS à ses clients via Ringover, la marque sera identifiée sous le nom d'Acme HVAC. Dans la plupart des cas, la marque correspond à la raison sociale légalement enregistrée.

Qu'est-ce qu'un SMS Campaign ID (Identifiant de Campagne SMS) ?

Un Campaign ID indique la manière dont vos numéros de téléphone sont utilisés pour les communications SMS. Généralement, une entreprise dispose d'un seul Brand ID, mais peut avoir plusieurs Campaign IDs en fonction de ses cas d'usage SMS.

Par exemple, Acme Healthcare pourrait créer un Campaign ID intitulé « Rappels de rendez-vous » pour envoyer des notifications de rendez-vous à ses clients.

Coûts et engagements

Combien coûte l'enregistrement TCR ?

Le coût de l'enregistrement TCR est fixé par The Campaign Registry (TCR) et répercuté sans aucune marge à nos clients. L'enregistrement engendre des frais uniques ainsi que des frais mensuels, car il est spécifique à chaque opérateur et le maintien d'un enregistrement actif représente un coût.

Frais uniques :

4 $ : Enregistrement de la Marque (obligatoire)
15 $ : Enregistrement de la Campagne (obligatoire)
50 $ : Frais de traitement accéléré de l'enregistrement TCR (optionnel)

Frais mensuels :

1,50 $ / mois pour un faible volume
Jusqu'à 10 $ / mois pour un volume élevé (sélectionnez le volume dans votre tableau de bord)

Ces frais sont facturés par The Campaign Registry (TCR), les agrégateurs et les organismes de vérification. Ringover ne facture aucun frais supplémentaire pour la procédure d'enregistrement TCR.

Puis-je refuser l'enregistrement TCR ?

Oui, vous pouvez renoncer à l'enregistrement TCR ; cependant, votre service de messagerie SMS sera désactivé.

Ringover ne peut pas autoriser le transit de trafic SMS non enregistré sur son réseau. Si vous choisissez de renoncer à l'enregistrement, vous pouvez porter la fonctionnalité SMS vers un autre fournisseur tout en continuant d'utiliser Ringover pour la voix et les autres services.

Contactez le support Ringover si vous souhaitez désactiver les fonctionnalités SMS sur votre compte.

Exigences d'enregistrement et gestion

Dois-je enregistrer l'utilisation des SMS auprès du TCR ?

Oui, vous devez enregistrer vos marques et vos campagnes auprès du TCR pour utiliser les fonctionnalités SMS de Ringover. Les campagnes non enregistrées entraîneront le blocage du trafic SMS.

Dois-je enregistrer les messages de 2FA ou non marketing ?

Oui, toutes les campagnes SMS, y compris l'authentification à deux facteurs (2FA), doivent être enregistrées auprès du TCR. Cela garantit la conformité et évite d'éventuels blocages de messages par les opérateurs.

Dois-je m'enregistrer si je ne fais que recevoir des SMS ?

Oui, les numéros de téléphone utilisés pour envoyer ou recevoir des SMS doivent être enregistrés auprès du TCR.

Qui peut enregistrer mon entreprise auprès du TCR ?

Un super administrateur de votre entreprise peut effectuer le processus d'enregistrement via le système de Ringover, directement connecté à The Campaign Registry.

Le TCR s'applique-t-il aux entreprises canadiennes ?

Si une entreprise canadienne envoie des SMS à des clients situés aux États-Unis, l'enregistrement TCR est obligatoire. En revanche, l'enregistrement n'est pas nécessaire pour l'envoi de SMS au sein du Canada pour le moment.

Configuration des campagnes SMS

Peut-on créer plusieurs marques et campagnes SMS par compte ?

Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs marques et campagnes, mais la plupart des entreprises n’auront besoin que d'une seule marque et de plusieurs campagnes.

Qu'est-ce que la vérification approfondie de marque SMS (brand vetting) ?

Certains secteurs d'activité ou cas d'usage peuvent nécessiter une vérification approfondie pour évaluer le niveau de confiance de l'entreprise.

Si votre volume de SMS dépasse 6 000 messages par jour, une vérification complémentaire peut également être nécessaire. Cette procédure implique des frais de 40 $ et attribue un score de confiance (trust score) à votre entreprise, influençant la délivrabilité de vos messages.

Quels types de numéros de téléphone puis-je attribuer à une campagne TCR ?

Tout numéro de téléphone attribué via Ringover peut être affecté à une campagne, y compris les numéros directs, les files d'attente d'appels et les numéros d'entreprise.

Cependant, les numéros gratuits (toll-free) et les numéros exclusivement réservés au fax ne peuvent pas être attribués aux campagnes TCR.

Dois-je m'enregistrer auprès du TCR à chaque fois que j'ajoute un nouveau numéro ?

Non, mais les nouveaux numéros doivent être manuellement attribués à une campagne existante avant que les fonctionnalités SMS ne soient activées.

Combien de numéros peuvent être attribués à une campagne ?

Les campagnes sont limitées à 49 numéros. Toutefois, si votre cas d'usage nécessite d'utiliser plus de 49 numéros, contactez votre spécialiste TCR pour savoir comment procéder.

Puis-je attribuer un même numéro de téléphone à plusieurs campagnes ?

Non, le TCR et les opérateurs n'autorisent pas l'utilisation d'un même numéro pour plusieurs campagnes.

Vous pouvez associer un numéro à une seule et unique campagne.

🎉 Évitez toute interruption de service en veillant à ce que vos campagnes SMS soient enregistrées et conformes aux exigences du TCR. Pour plus d'informations, consultez notre guide d'enregistrement ou contactez le support Ringover.