Nous sommes ravis de vous présenter une nouvelle façon de configurer vos standards vocaux ou serveurs de Réponse Vocale Interactive (SVI) de façon beaucoup plus simple, directement depuis votre interface habituelle.
Adieu aux procédures complexes et aux configurations confuses ! Grâce à cette mise à jour, personnaliser votre SVI devient un processus rapide et intuitif.
Cet article vous donnera un aperçu général des principaux changements apportés à ce nouvel éditeur de SVI. 💡 Pour des instructions détaillées sur la création de votre SVI, consultez notre section d'aide dédiée.
Démarrer votre première configuration
- Rendez-vous dans votre Dashboard> Configuration> Standards Vocaux
- Cliquez sur "Créer un Standard"
Dans cette nouvelle page, vous retrouverez les mêmes éléments que dans l'ancien éditeur de SVI, comme les informations générales et la configuration horaire.
Comme auparavant :
- Nommez et sélectionnez le scénario que vous souhaitez créer
Une fois cette action réalisée, vous accédez au nouvel éditeur ! Vous pouvez :
- Zoomer avec la molette de la souris ou l'option située au centre en haut de l'écran
- Vous déplacer dans toutes les directions en maintenant le clic droit
- Utiliser les boutons
pour ajouter des étapes en cliquant dessus
💡 Note : En haut (en vert), vous trouverez toujours le "Début de l'Appel", et en bas (en rouge), la "Fin de l'appel". Ces deux points marquent le début et la fin du flux d'appel.
Toutes les étapes de votre SVI se situeront naturellement entre ces deux marqueurs !
Configurez vos étapes
Pour chaque étape, cliquez sur le bouton Configuration ⚙️ dans le coin supérieur droit de chaque fenêtre.
Exemple : Nous avons sélectionné l'étape "Rediriger vers"> "Un réceptionniste", puis cliqué sur l'icône engrenage pour ouvrir la fenêtre de configuration.
Ajustez les paramètres selon vos besoins, puis cliquez sur "Fermer" (en bas à droite de la fenêtre) pour enregistrer automatiquement les modifications.
💡 Vos étapes se configurent exactement comme dans l'ancien SVI. Si vous avez besoin de plus de détails, consultez notre centre d'aide.
Scripts et Sondages
Pour ajouter un script ou une enquête, cliquez sur les icônes correspondantes en bas à droite de chaque fenêtre :
💡Bouton gauche : Script / Bouton droit : Enquête
Une fois configurés, les icônes changent de couleur pour indiquer qu'ils sont actifs :
Créez votre annonce vocale
Si cette option est disponible, vous verrez "Créer votre annonce vocale" dans la fenêtre de l'étape choisie.
Vous y trouverez des options telles que :
- Synthèse vocale
- Enregistrement de votre voix
- Ajout de musique de fond ou de votre propre piste audio
Menu vocal
La création d'un menu vocal est désormais horizontale. Lorsque vous ajoutez une nouvelle touche, elle apparaît à droite de la dernière touche créée.
Dans l'animation ci-dessous, vous pouvez voir :
- La création d'une nouvelle étape "Créer un menu vocal"
- L'ajout de 4 touches supplémentaires pour un total de 6 touches
Une fois les touches créées, cliquez sur l'icône "+" sous chaque touche pour ajouter une étape spécifique.
⚠️ Important : Lors de la suppression d'une option de menu, soyez prudent car cela peut affecter toute la structure de votre menu. La suppression d'une option pourrait potentiellement supprimer d'autres options existantes. Nous vous recommandons de sauvegarder votre configuration de menu avant d'effectuer des suppressions.
Annulez vos dernières modifications
Dans le coin supérieur droit de votre écran, sélectionnez "Annuler les dernières actions". Cette fonction vous montre une liste de toutes les actions effectuées depuis l'ouverture du SVI.
Pour supprimer une étape :
- Cliquez sur "Annuler les dernières actions"
- Déplacez votre souris jusqu'à la ligne de l'action que vous souhaitez supprimer, puis cliquez à nouveau
⚠️ Attention : Cette opération supprimera toutes les modifications jusqu'à la ligne sélectionnée.
Enregistrez votre standard
Une fois votre standard terminé :
- Retournez au menu principal en cliquant sur "Retour" en haut à gauche
- Cliquez sur "Enregistrer le standard" en bas à droite
Note importante
Lors de la création d'une enquête, cliquez sur l'icône correspondante pour que tout soit enregistré automatiquement. En cas d'erreur, cliquez à nouveau sur l'icône et sélectionnez "Supprimer le sondage".
💡 Pour plus de détails, consultez notre section d'aide dédiée.