Nous sommes ravis de vous présenter une nouvelle façon de configurer vos serveurs vocaux interactifs (SVI) avec une facilité accrue, directement depuis votre interface habituelle.
Adieu aux démarches compliquées et aux configurations déroutantes ! Grâce à cette mise à jour, personnaliser votre SVI est devenu un processus rapide et intuitif.
Cet article vous permettra d'avoir un aperçu des principaux changements que vous allez observer sur ce nouveau constructeur de SVI.
Pour des instructions détaillées sur la création de votre SVI, consultez notre section d'aide dédiée.
Lancer sa première construction
Rendez-vous dans votre Dashboard>Configuration>Standard Vocal et cliquez sur "Créer un Standard":
Sur cette nouvelle page, retrouvez les éléments de votre ancien constructeur de SVI, à savoir les informations générales et le planning horaire.
Tout comme dans votre ancien SVI, nommez et sélectionnez le scénario que vous souhaitez créer :
Une fois cette action effectuée, vous êtes en face du nouveau constructeur ! Vous avez la possibilité de :
- Zoomer à l'aide de votre molette ou de l'option zoom au milieu en haut de votre écran
- Bouger dans n'importe quel sens votre écran en maintenant le clic gauche enfoncé
-
Les boutons
vous permettent d'ajouter des étapes à votre SVI en cliquant dessus
A savoir : En vert (haut de page) vous trouverez tout le temps le "Début de l'appel", et en rouge (bas de page), la "Fin de l'appel" ; ils marquent tout simplement le début et la fin de l'appel (pour chacune des branches).
Toutes les étapes de votre SVI seront naturellement entre ces deux repères !
Configurer ses étapes
À chaque étape, vous trouverez en haut à droite de chaque fenêtre le bouton des réglages 
qui vous permet de régler les détails de l'étape sélectionnée.
Dans l'exemple ci-dessous, nous avons sélectionné l'étape "Rediriger vers" > "Un agent d'accueil", puis cliqué sur le bouton "rouage" qui a ouvert la popup des différentes configurations de cette étape.
Il vous suffit de configurer selon vos besoins tous les paramètres et de cliquer sur "Fermer" en bas à droite dans la popup pour enregistrer automatiquement.
Vos étapes se configurent exactement de la même manière que dans votre ancien SVI. Vous pouvez toujours consulter comment les configurer dans notre centre d'aide si vous souhaitez affiner votre recherche.
Scripts & Sondages
Pour créer un script ou un sondage, cliquez sur les icônes correspondantes en bas à droite de chacune des fenêtres concernées.
Bouton de gauche : Script / Bouton de droite : Sondage
Une fois que vous aurez configuré votre script et/ou votre sondage, les icônes changeront de couleur pour montrer qu'elles sont actives :
Créer votre annonce vocale
Lorsque cette option est disponible, "Créer votre annonce vocale" sera présente sur la fenêtre de l'étape que vous aurez choisie. Vous y retrouverez les options déjà existantes sur la possibilité de mettre une synthèse vocale ou d'enregistrer votre voix tout en ayant la capacité d'ajouter une musique de fond ou votre propre musique.
Menu Vocal
La nouvelle méthode de création d'un menu vocal s'observera de façon horizontale. Lorsque vous créerez une nouvelle touche pour votre menu, celle-ci apparaîtra à droite de la dernière touche créée.
Dans l'animation ci-dessous, vous pouvez observer la création suivante :
- "+" pour ajouter une étape
- La nouvelle étape "Créer un menu vocal"
- L'ajout de 4 touches supplémentaires pour un total de 6 touches dans ce menu vocal.
Une fois vos touches créées, il vous suffit de cliquer sur l'icône "+" en dessous de chaque touche afin d'ajouter une étape pour chacune d'entre elles.
Supprimer vos dernières modifications
Dans le coin supérieur droit de votre fenêtre, vous trouverez "Annuler les dernières actions" : cette option vous permet d'afficher la liste de toutes les actions que vous avez effectuées depuis l'ouverture de votre SVI.
Pour supprimer les étapes voulues, cliquez sur "Annuler les dernières actions" et passez votre souris jusqu'à la ligne de la dernière action que vous souhaitez supprimer, puis cliquez de nouveau.
Attention, cette opération va supprimer tous les changements jusqu'à la ligne que vous avez sélectionnée !
A savoir
Lors de la création d'un sondage, il vous suffit simplement de cliquer sur l'icône du sondage pour que tout ce que vous allez configurer soit automatiquement enregistré. Si vous avez appuyé par erreur, cliquez de nouveau sur le bouton du sondage et cliquez sur "supprimer le questionnaire".
Pour des instructions détaillées sur la création de votre SVI, consultez notre section d'aide dédiée.
Une fois votre standard terminé, retournez sur le menu principal de votre SVI en cliquant sur "GO BACK" en haut à gauche et cliquez sur "Enregistrer le standard" en bas à gauche.