Qu’est-ce que OGGO Data ?
OGGO Data est un logiciel CRM et Multi-tarificateur de courtage en Assurances qui permet de mettre un prix presque immédiatement sur tous les produits d’assurances. Le logiciel OGGO Data permet aussi de s’adapter et de se régler en fonction des besoins des utilisateurs.
Avec l’intégration de Ringover dans OGGO Data, vous serez à même de :
- Click2call
- Les appels sortants sont enregistrés comme des activités (avec enregistrements).
Maintenant passons à l'intégration de l'outil 📳
Mise en œuvre du click-to-call
Configuration des accès à l’API Ringover
Depuis le Dashboard>API Ringover, générer la clé API de la ligne de chaque collaborateur.
Pour chaque ligne, afin d’autoriser le click-to-call, vous devez impérativement donner accès
au droit suivant :
Par ailleurs, si vous souhaitez accéder aux enregistrements d’appels depuis OGGO Data, vous
devez donner accès aux droits suivants :
Configuration OGGO Data
Dans OGGO Data, depuis « Configuration », cliquez sur « Autres services », puis sur le module « Téléphonie ».
Choisissez le partenaire Ringover dans le menu déroulant.
Puis, renseignez le numéro de ligne et la clé API de chaque utilisateur.
TEST
Dans OGGO Data, depuis la configuration du module « Téléphonie », vous pouvez tester un appel sortant:
- Ouvrez votre application Ringover
- Dans le formulaire ci-dessus, renseignez le numéro de l'appelant et le numéro de l'appelé au format international (exemple : 33484890468, sans le +), ainsi que la clé API Ringover de votre ligne.
- Cliquez sur « Appeler ».
- Votre ligne Ringover sonne ; décrochez pour déclencher l'appel sortant.
Configuration du numéro sortant
Par défaut, dans Ringover, le numéro sortant est celui de la ligne. Depuis l’interface Ringover, vous avez la possibilité de changer le numéro sortant :
Enregistrement des appels sortants
Attention : Le service d’enregistrement d’appel n’est disponible quand dans la licence Ringover Business ou supérieur.
L’enregistrement de l’appel peut s'effectuer manuellement par l'utilisateur depuis son dialer :
Les lignes Ringover peuvent également être configurée pour enregistrer par défaut chaque appel :
Enfin, vous avez aussi la possibilité de définir une annonce d’enregistrement en rédigeant ou en enregistrant le texte de l’annonce et en choisissant éventuellement une musique de fond :
Traçabilité des appels sortants et écoute des enregistrements depuis OGGO Data
Attention : Les enregistrements d'appels sont effectués et stockés par Ringover. Par défaut, Ringover est configuré pour conserver les enregistrements pendant 6 mois mais vous avez la possibilité de configurer Ringover pour conserver les enregistrements pendant 12 mois.
Via l’API Ringover, OGGO Data récupère le lien d’enregistrement des appels sortants et vous
permet ainsi d’écouter l’enregistrement depuis l'onglet Historique de la fiche Projet/Contact,
sous condition que l'appel ait été déclenché depuis OGGO Data (service click-to-call).
Note : La récupération du lien d'enregistrement d'appel n'est pas instantanée. Elle s'effectue sous
un délai d'une heure.
Vous retrouverez tous les détails et accès aux enregistrements d'appels depuis la fiche Projet/Contact :
Lorsque l'enregistrement arrive à expiration du délai de 6 mois ou 12 mois (à paramétrer sur Ringover), un message se met automatiquement à jour dans l'historique de la fiche OGGO Data :
Les Administrateurs et Suppléants disposent du droit de suppression du lien d'enregistrement d'appel sur la fiche Projet/Contact :
OGGO Data conserve alors la traçabilité de l'action de suppression :
Il ne s’agit pas de supprimer l’enregistrement sur les serveurs de Ringover mais simplement de supprimer le lien de l’enregistrement dans OGGO Data.
Si un utilisateur supprime un enregistrement dans Ringover, le lien d’enregistrement dans OGGO Data ne fonctionne plus ; le lien d’enregistrement doit alors être supprimé manuellement dans OGGO Data.
Dans le cas d'une anonymisa>on de fiche, les événements d'appels sortants sont supprimés ; les liens d'enregistrements d'appels ne sont alors plus disponibles.