Avionté est spécialisé dans les logiciels de gestion du personnel et de recrutement pour les entreprises, en fournissant des solutions aux agences de placement. Ses services couvrent le recrutement, l’intégration, la paie, la facturation et le suivi stratégique, adaptés aux besoins spécifiques des agences spécialisées dans les secteurs administratif, industriel léger, informatique, professionnel et médical.

Prérequis

Avant de connecter Ringover et Avionté, assurez-vous que :

Vous disposez d’un compte Ringover Business ou supérieur pour utiliser cette intégration.
L’intégration doit être configurée par un administrateur ou un compte technique dans Ringover.
L’intégration doit être installée par un compte administrateur Avionté.

Comment connecter Ringover à Avionté

1. Activer l’intégration Avionté

☝️ Contrairement à la plupart des intégrations, la configuration d’Avionté n’est pas autonome. Elle est lancée par l’intermédiaire de l’assistance Avionté et finalisée par l’équipe Ringover en votre nom. Votre seule action consiste à contacter l’assistance Avionté pour lancer le processus.

Contacter l’assistance Avionté

Contactez Avionté via votre canal d’assistance habituel et indiquez que vous êtes un nouveau client Ringover et que vous souhaitez configurer l’intégration Ringover.
Avionté se coordonnera directement avec l’équipe d’assistance Ringover pour lancer la configuration.

Ringover active l’intégration

Une fois qu’Avionté a envoyé les informations de votre tenant à l’assistance Ringover, Ringover se connectera à votre tableau de bord et finalisera la configuration de l’intégration en votre nom, en suivant l’étape ci-dessous.

Accédez à la page de votre intégration et activez-la.
Une fois la configuration terminée, vos contacts et talents Avionté commenceront à être synchronisés dans Ringover. La synchronisation peut prendre de 24 à 48 heures selon la taille de votre liste de contacts. Attendez la fin de la synchronisation avant de tester l’intégration de bout en bout. Les contacts peuvent ne pas être entièrement disponibles avant la fin de la synchronisation.

2. Configurer votre intégration Avionté

Ringover finalise la connexion initiale après qu’Avionté a envoyé les informations de votre tenant. Un administrateur peut ensuite vérifier les paramètres de l’intégration dans le tableau de bord Ringover.

Types d’appels : gérez et filtrez les catégories d’appels entrants, sortants ou manqués via « Gérer les types d’appels ».
Inclure les enregistrements dans les journaux d’appels : sélectionnez les enregistrements audio (par ex. « Tous les fichiers ») à joindre aux journaux d’appels.
Restreindre l’accès aux enregistrements : activez ou désactivez le bouton pour limiter les autorisations d’accès des utilisateurs aux enregistrements audio.
Numéros de téléphone : consultez et gérez les lignes téléphoniques connectées ou sélectionnez des numéros spécifiques.
Numéros de messagerie SMS : sélectionnez et gérez les numéros de téléphone dédiés à la messagerie SMS.
Regrouper les conversations SMS par : choisissez l’intervalle de temps utilisé pour regrouper les messages SMS en fils de discussion (par ex. « Jour (24 h) »).
Lier les utilisateurs à un compte : associez les utilisateurs ou agents Avionté à leur compte système correspondant via « Gérer les utilisateurs ».

Attribuer les appels IVR manqués à : choisissez un utilisateur ou membre de l’équipe par défaut (par ex. « Ajouter un utilisateur ») auquel attribuer les appels IVR non traités.
Journaliser les appels internes : activez ou désactivez le bouton pour journaliser automatiquement les appels internes de l’équipe dans Avionté.
Inclure les résumés et transcriptions Empower dans les journaux d’appels : activez ou désactivez le bouton pour joindre les transcriptions et résumés d’appels générés par l’IA aux journaux d’appels.
Journaliser les résumés de réunions Empower : activez ou désactivez le bouton pour enregistrer automatiquement les résumés de réunions Empower dans les journaux d’activité.
Ne pas créer d’activité lors de l’ajout d’une note à un appel : activez ou désactivez le bouton pour éviter de créer un nouvel enregistrement d’activité distinct lors de l’ajout de notes à un appel existant.
Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels IVR entrants) : activez ou désactivez le bouton pour ajouter le nom du scénario IVR spécifique aux journaux des appels entrants.
Sélectionner le contact manuellement : activez ou désactivez le bouton pour permettre aux utilisateurs de rechercher ou de sélectionner manuellement des contacts lors de la journalisation des appels.
Langue d’affichage des journaux : sélectionnez la langue utilisée pour afficher les détails des journaux d’appels (par ex. « fr »).
URL du webhook : champ d’URL de point de terminaison utilisé pour les mises à jour des contacts en temps réel (par ex. (https://integrations-eu.ringover.com/v2/avionte/contacts/update)).

ID du tenant Front Office : champ permettant de saisir l’ID du tenant Front Office Avionté (par ex. 2446).
Type d’activité créée (Talent) : configurez le mappage d’activité Avionté spécifique aux interactions avec les talents : appels entrants/sortants, appels entrants avec notes, appels sortants avec notes, conversation SMS, messages SMS entrants, messages SMS sortants, événement de réunion : définissez le type d’activité pour les réunions terminées.
Type d’activité créée (Contact) : configurez le mappage d’activité Avionté spécifique aux interactions avec les contacts : appel entrant, appel sortant, appels entrants avec notes, appels sortants avec notes, conversation SMS, messages SMS entrants, messages SMS sortants, événement de réunion.
Bureaux à exclure de la synchronisation : paramètre de configuration permettant d’exclure certaines branches organisationnelles ou certains bureaux de la synchronisation des données.

Synchroniser les contacts (v4) : activez ou désactivez le bouton pour activer la synchronisation générale des contacts avec Avionté.
Synchroniser les contacts appel par appel : activez ou désactivez le bouton pour déclencher la synchronisation des contacts individuellement à chaque appel.
Champs mappés : sélectionnez les champs Avionté à afficher dans la section Informations du composeur via « Ajouter ou modifier des champs ».

Pour appeler des numéros Avionté depuis votre navigateur, installez le composeur Ringover.

3. Trouver les résumés d’appels et les liens vers les transcriptions dans Avionté

La manière dont les résumés et les liens vers les transcriptions sont créés varie selon votre licence.

1. Avec une licence Empower, les informations sur l’appel et le contenu post-appel (lien vers le résumé/la transcription/étapes suivantes) sont regroupés dans une seule note d’activité dans Avionté.

2. Sans Empower (licence Ringover uniquement), Avionté affiche deux notes d’activité pour le même appel : une pour les informations sur l’appel et une autre dont les commentaires contiennent un résumé et un lien vers la transcription complète de l’appel.

4. Utiliser des activités d’appel personnalisées dans Avionté Bold

Si votre équipe utilise des activités d’appel personnalisées dans Avionté Bold, le processus recommandé consiste à journaliser directement ces activités personnalisées dans Avionté pendant l’appel.
Pour utiliser vos propres activités d’appel personnalisées, suivez le processus présenté dans la vidéo ci-dessous :

Pendant l’appel, cliquez sur le logo Avionté dans le composeur Ringover pour ouvrir l’enregistrement Avionté Bold associé.
Ajoutez votre note directement dans Avionté et sélectionnez-y votre activité d’appel personnalisée.
Laissez Ringover créer sa propre note d’activité distincte à l’aide du type d’activité par défaut configuré par votre administrateur.

FAQ

Pourquoi mes notes ou mes balises ne sont-elles pas mises à jour dans Avionté après la fin de l’appel ?

Avionté étant un système RH, il n’autorise pas la modification des notes via l’API. Une fois qu’une activité a été créée dans Avionté, Ringover ne peut plus la modifier.

Puis-je utiliser un type d’activité personnalisée différent pour chaque appel ?

Oui. Pour ce faire, journalisez directement l’activité dans Avionté Bold pendant l’appel. Ringover créera tout de même sa propre note d’activité à l’aide du type d’activité par défaut configuré dans les paramètres de l’intégration.

Pourquoi les balises Ringover ne sont-elles pas mappées aux types d’activité Avionté ?

Le mappage des balises Ringover aux types d’activité Avionté et les types d’activité sont deux fonctionnalités différentes. Les balises servent au filtrage dans Ringover, tandis que les types d’activité sont définis dans Avionté et varient selon l’entreprise. Il n’existe aucun mappage automatique entre les deux.

Pourquoi vois-je deux notes d’activité pour un seul appel ?

Sans licence Empower, Avionté affiche une note d’activité pour les informations sur l’appel et une seconde note d’activité lorsque le résumé ou la transcription devient disponible.

Comment les messages SMS sont-ils journalisés dans Avionté ?

Choisissez Ne pas regrouper pour journaliser les messages séparément, ou Jour (24 h) pour regrouper les messages SMS d’une journée dans une seule activité. L’activité quotidienne suit le fuseau horaire configuré pour votre équipe.

🎉 Vous savez maintenant comment intégrer Avionté à Ringover et pouvez optimiser vos communications avec vos candidats !